消费者行为学（第11版）（工商管理经典译丛·市场营销系列）

　　第I篇 消费者、市场营销人员与科技
　　第1章 科技驱动的消费者行为
　　1.1 市场营销观念
　　1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换
　　1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持
　　1.4 消费者行为学的跨学科性
　　第2章 市场细分、目标市场选择和定位
　　2.1 市场细分和有效的目标市场选择
　　2.2 市场细分的依据
　　2.3 行为的目标市场选择
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　　利昂·希夫曼（Leon G. Schiffman），消费者行为领域的国际知名学者。美国圣约翰大学Peter J. Tobin商学院营销学教授，拥有J. Donald Kennedy捐赠教席（电子商务领域）。曾任Rutgers大学管理研究生院营销系教授、主任，纽约城市大学Baruch学院杰出营销学者。拥有丰富的企业实践经验，为许多著名跨国公司做过营销调研，包括AT&T、花旗银行、美孚石油等。
　　江林，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。主要研究领域：市场营销、消费者行为、旅游市场营销、公共关系。

　　《消费者行为学》自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。

　　第I篇 消费者、市场营销人员与科技
　　第1章 科技驱动的消费者行为
　　1.1 市场营销观念
　　1.2 科技加强消费者和市场营销人员之间的交换
　　1.3 顾客价值、顾客满意与顾客维持
　　1.4 消费者行为学的跨学科性
　　第2章 市场细分、目标市场选择和定位
　　2.1 市场细分和有效的目标市场选择
　　2.2 市场细分的依据
　　2.3 行为的目标市场选择
　　2.4 定位与再定位
　　第Ⅱ篇个体消费者
　　第3章 消费者动机与个性
　　3.1 动机的动态性
　　3.2 需要体系
　　3.3 动机的测量
　　3.4 个性的本质及理论
　　3.5 个性特征和消费者行为
　　3.6 产品和品牌人格化
　　3.7 自我和自我形象
　　第4章 消费者知觉
　　4.1 知觉的要素
　　4.2 知觉的选择性
　　4.3 知觉的整体性
　　4.4 知觉的理解性：刻板印象
　　4.5 消费者意象
　　4.6 质量知觉
　　4.7 知觉风险
　　第5章 消费者学习
　　5.1 消费者学习的要素
　　5.2 经典条件反射
　　5.3 工具性条件反射
　　5.4 观察学习
　　5.5 信息处理
　　5.6 认知学习
　　5.7 消费者介入和半球偏侧化
　　5.8 消费者学习的结果和测量
　　第6章 消费者态度的形成和改变
　　6.1 态度及其改变
　　6.2 三要素态度模型
　　6.3 多属性态度模型
　　6.4 改变消费者态度的动机功能
　　6.5 精细可能性模型
　　6.6 认知失调和融合对立态度
　　6.7 分配因果关系和归因理论
　　第Ⅲ篇沟通与消费者行为
　　第7章 说服消费者
　　7.1 沟通过程
　　7.2 广播与窄播
　　7.3 设计具有说服力的信息
　　7.4 说服性广告诉求
　　7.5 信息有效性的测量
　　第8章 从印刷、广电广告到社交、移动媒体
　　8.1 基于细分与基于“眼球”
　　8.2 谷歌的消费者追踪和定位
　　8.3 消费者和社交媒体
　　8.4 消费者和移动广告
　　8.5 测定媒体广告的效果
　　8.6 传统媒体的电子化趋势
　　第9章 参照群体与口碑
　　9.1 信息源可靠度和参照群体
　　9.2 证明人、代言人和其他正式信息源的可信度
　　9.3 口碑和意见领袖传播
　　9.4 口碑营销策略
　　9.5 新产品扩散：采用者分类
　　第Ⅳ篇社会和文化环境中的消费者
　　第10章 家庭与社会阶层
　　10.1 家庭社会化代理
　　10.2 家庭决策和与消费相关的角色
　　10.3 家庭生命周期
　　10.4 非传统家庭和集体住户
　　10.5 社会地位和消费者行为
　　10.6 社会阶层的衡量
　　10.7 社会阶层的特征和消费者行为
　　10.8 地理社会人口统计和社会阶层
　　第11章 文化对消费者行为的影响
　　11.1 文化的角色和动态性
　　11.2 文化价值观是习得的
　　11.3 测量文化价值观
　　11.4 美国核心价值观
　　11.5 绿色营销
　　第12章 亚文化与消费者行为
　　12.1 文化和亚文化
　　12.2 国籍和种族亚文化
　　12.3 宗教亚文化
　　12.4 地区亚文化
　　12.5 世代（年龄）亚文化
　　12.6 性别亚文化
　　第13章 跨文化消费者行为：国际视角.
　　13.1 跨文化分析和文化适应
　　13.2 本土化和标准化
　　13.3 全球营销机会
　　13.4 跨文化细分
　　第V篇消费者决策、营销伦理和消费者研究
　　第14章 消费者决策与创新扩散
　　14.1 消费者决策模型
　　14.2 消费者赠礼行为
　　14.3 创新扩散和采用
　　第15章 营销伦理和社会责任
　　15.1 社会营销观念：乌托邦还是现实
　　15.2 剥削型营销
　　15.3 狡猾的促销信息和技术
　　15.4 煽动性营销
　　15.5 滥用消费者的隐私
　　15.6 推广社会事业
　　第16章 消费者研究
　　16.1 制定研究目标
　　16.2 收集二手资料
　　16.3 设计初始研究
　　16.4 结合定性研究与定量研究
　　16.5 数据分析与报告研究结果
　　术语表
^ 收 起　　

　　利昂·希夫曼（Leon G. Schiffman），消费者行为领域的国际知名学者。美国圣约翰大学Peter J. Tobin商学院营销学教授，拥有J. Donald Kennedy捐赠教席（电子商务领域）。曾任Rutgers大学管理研究生院营销系教授、主任，纽约城市大学Baruch学院杰出营销学者。拥有丰富的企业实践经验，为许多著名跨国公司做过营销调研，包括AT&T、花旗银行、美孚石油等。
　　江林，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。主要研究领域：市场营销、消费者行为、旅游市场营销、公共关系。

　　《消费者行为学》自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。