解密无印良品

　　"前言
　　序章 为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”——缺乏“标准”便无从“改善”
　　从商品开发到店铺经营、服务……一切工作的原点_2
　　【无印良品指南①】将所有工作“规范化”_4
　　【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么_6
　　【无印良品指南③】“提高工作效率”的机制_8
　　【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”_10
　　搜罗“这样做更好”的创意_12
　　Chapter One
　　让营业额与积极性实现“V 字恢复”的机制——不试图“改变员工”，而是“创造机制”实现“从三十八亿日元赤字开始的V 字恢复”_16
　　即便“战略二流”，只需“行动力一流”即可_20
　　仅靠经验主义“会摧毁一个企业”_24
　　用“新机制”替换企业问题_29
　　让下属思维“自动改变”的方法_32
　　“销售调查”与“单款定胜负”的创意如何产生_36
　　“根据顾客之声创造热销款式”的具体策略_39
　　警惕“虚有其表的突破口”_41
　　优秀人才不会集中涌入，所以要创建“培育机制”_44
　　人要“经历两次失败才能成长”_47
　　在奔跑中思考，同时处变不惊_52
　　Chapter Two
　　决策一旦制定，便贯彻到底——彻底排除“经验”与“直觉”制定指南是“工作的开端”_56
　　为何“制定机制”后能“产生行动力”_59
　　不要忽略年均四百四十个的“现场智慧”_65
　　好的指南必须“让新人也能理解”_69
　　开拓视野的方法——工作中的“何物·何为·何时·何人”_72
　　“发现隐藏的浪费 提高生产力”之法_76
　　你的工作方法是否已更新至“版”？ _78
　　为何要“与全体员工共享商谈记录”？ _81
　　“把七千件投诉降低为一千件”的风险管理法_84
　　用指南“培养人才”_87
　　用指南“培养能够培养人才的人”_90
　　“可视化→递交提案→改善”的循环_93
　　选择“结果正确的道路”_96
　　Chapter Three
　　强化企业的“简单、明了之事”——从“他人”与“他企”中借鉴“遵守时限”、“收拾垃圾”——优秀员工的条件_100
　　为何“认真打招呼”便能“减少不良品”_102
　　对部长甚至社长也以“先生”来称呼_108
　　提案书的印章“多只能有三个”_111
　　“从他企借鉴”智慧_114
　　与其他企业进行“透彻的”交流_119
　　以温水煮青蛙的方式渗透反对势力_123
　　让“干部稳定三年”！ _127
　　提高下属积极性的一个方法_131
　　咨询顾问无法帮助重建组织_135
　　迷茫时“选择困难的道路”_137
　　不是改变性格，而是改变行动_140
　　Chapter Four
　　此种机制“能让生产力提升三倍”——避免“无谓努力”的方法“让努力开花结果”需要一定的方法_144
　　将劳动力一口气缩减为五分之一的“想法”_147
　　找到原因的瞬间问题就解决了八成_150
　　“桌面整洁的公司有前途”的原因_155
　　明确“工作的后时限”_159
　　报告、联络、讨教“会阻碍人的成长”！ _164
　　“贯彻18:30 下班”的原因_167
　　为何无法停止加班_172
　　提案书“只需一张A4 纸”_175
　　摒弃“虚有其表的会议”_179
　　Chapter Five
　　培养把自身工作“机制化的能力”——有了“基础”就能“应用”让自我保持“更新”的方法_184
　　创造“自己的MUJIGRAM”_187
　　“完美的沟通”也能指南化？_191
　　就连家务活也是有了“基础”就能轻易实现“应用”_196
　　作为不断创造利益之原动力的“指南”_200

　　松井忠三 现任良品计划株式会社会长。1949年生于日本静冈县。1973年毕业于东京教育大学（现筑波大学）体育系，后进入西友STORE（现西友）株式会社就职。1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革，实现了公司业绩的V字恢复，并促其走上迅速成长的道路。2007年完成*高总营业额（当时数据）1620亿日元。2008年升任现在职位，继续推进公司的“机制构筑”至今。

　　本书作者松井忠三1992年加入良品计划。历任总务人事部长、无印良品事业部部长，于2001年就任无印良品社长。面对无印良品的赤字状况，松井忠三着手从企业文化到管理手段进行一系列改革，*终形成了整个企业通用的一本2000页的MUJIGRAM工作手册。
　　通过管理模式的优化，MUJI的赤字状况得到改善，营业额随MUJIGRAM的逐渐完善稳健上扬。这一切都归功于管理手段的优化。
　　MUJI的店铺，所有的商品布局均须统一，商品陈列方式都有固定规则。
　　MUJI的商品，所有的标签都有明确固定的尺寸和标准的说明要求。
　　MUJI的员工，所有的工作经验都可以从手册说明中获得，无需请教。
　　……
　　作为全球*企业，为何如此。
　　顾客真的能设计出好产品？
　　为何要与部门全体员工共享商谈记录？
　　怎么才能让下属自动改变意识？
　　“二流战略”竟然可以用“一流执行力”来补救？
　　提案书为什么不能超过一张A4纸大小？
　　……
　　一切答案尽在MUJI手册之中。
　　而这手册衍生而来的高执行力思维和工作方法，更是个人成长的一剂良方。
　　那么，这2000页的工作手册究竟如何制作得来？
　　良品计划会长 松井忠三 为你解开MUJI的管理秘密