京东平台运营攻略

　　第1章 简单快乐，来自京东的每一点喜悦 / 1
　　1.1　购物就是要简单快乐 / 2
　　1.2　电商大格局：用数据来说话 / 3
　　1.3　京东大舞台：实力看得见 / 5
　　1.4　京东大战略：POP 开放平台 / 7
　　第2章 店铺搭建操作：打造完美店铺 / 13
　　2.1　迈出第一步：入驻京东 / 14
　　2.2　商品主图：关键的第一印象 / 16
　　2.3　商品拍摄：好产品就要360 度完美展现 / 19
　　2.4　发布商品：让你的商品在京东展示 / 21
　　2.5　商品描述：如何让图文成为你的优秀导购 / 28
　　2.6　店铺装修：如何让店铺高大上 / 31
　　2.7　运费模板设置：规范管理运费 / 45
　　2.8　订单管理和配送 / 51
　　2.9　咚咚，敲开客户的购买之门 / 55
　　2.10　京麦工作台：一站式服务后台 / 62
　　2.11　结算（T+1）快捷的对账管理系统 / 67
　　第3章 店铺基础运营：进击的商家 / 77
　　3.1　京东新商家的运营必备项 / 78
　　3.2　京东搜索核心解密 / 79
　　3.3　数据罗盘：店铺战术指南 / 89
　　3.4　关联营销：提升销量必备 / 106
　　3.5　会员营销：会员管理系统 / 112
　　3.6　店内促销的设置 / 122
　　第4章 京准通：如何找到精准用户 / 141
　　4.1　什么是京准通 / 142
　　4.2　京准通的主要优势 / 142
　　4.3　京准通营销推广介绍 / 142
　　第5章 移动端：抢占未来市场 / 167
　　5.1　京东专属移动端整体介绍及其优势 / 168
　　5.2　京东APP ：新时代的主力用户端 / 169
　　5.3　京东微店：潜力无穷的超级小店 / 170
　　5.4　微店基础功能操作管理 / 180
　　5.5　PandaCube 京东专属移动端店铺装修系统简介 / 187
　　5.6　PandaCube 移动端店铺装修操作 / 188
　　第6章 京东仓储物流：最有竞争力的电商物流履约平台 / 221
　　6.1　京东仓储物流发展 / 222
　　6.2　京东仓储物流的核心竞争力 / 229
　　6.3　京东仓储物流产品及服务 / 233
　　6.4　面向商家的高效服务 / 237
　　6.5　合作场景分享 / 238
　　第7章 京东配送：配送员背后的超级体系 / 241
　　7.1　京东配送简介 / 242
　　7.2　京东配送大事记 / 243
　　7.3　京东配送操作业务介绍 / 243
　　7.4　京东配送核心竞争力 / 245
　　7.5　京东配送产品及服务 / 246
　　7.6　京东配送服务 / 248
　　7.7　京东配送业务合作介绍 / 249
　　第8章 客户服务：客户为先的最好展现 / 251
　　8.1　客服到底有多重要 / 252
　　8.2　京东客服：贴心服务背后的专业团队 / 256
　　8.3　京东卖家客服——京东客服新势力 / 257
　　8.4　售前客服工作流程 / 260
　　8.5　售中客服工作技巧 / 262
　　8.6　售后服务工作 / 265
　　8.7　售后服务工作流程 / 269

　　京东商学院，成立于2012年，是京东集团为京东合作商提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。
　　京东大学，是京东集团的企业大学，成立于2012年，致力于以平台思维推动京东内部人才发展及产业链电商教育。通过京东内部专家和行业精英资源的整合，以全新的互联网思维，用培训构筑成长阶梯，用平台沉淀组织经验，用产品扩大培训影响。未来京东大学会继续在完成“京东首要战略--人才战略”中发挥关键性作用，履行好培养人才的使命，同时将源源不断输送先进电商经验和优秀人才，满足电商行业生态发展需求。

　　"赢在京东"系列电商教程是京东官方认证用书，是由京东大学组织一线业务精英和专家团队出品的电商读物，将不断分享京东发展过程中的优势资源与先进经验，希望能满足品牌商家、创业者、电子商务从业人员等发展之所需。
　　该系列首部《京东平台运营攻略》首次系统完整地介绍了京东各平台的现状、发展趋势及操作运营，是一本让品牌商家遇到问题时可随时翻阅的"案头书"，是一本让希望入驻京东的品牌能全面了解京东平台的"写真集"。
　　我们将不断总结，与您共同进步。若有意见或建议，欢迎联系我们：JD-university@jd.com