开张准备篇
章 开网店的基本常识
第1节 常见网上开店平台 004
第2节 网上开店需要具备的条件 007
第3节 网上开店的基本流程 010
第4节 开店窍门与问答 012
经典案例 大学生网上开店，两年成“款姐” 015
第二章 寻找好货源
第1节 选择合适的货品 018
第2节 了解网店进货渠道 021
第3节 在阿里巴巴网站进货 033
第4节 开店窍门与问答 038
经典案例 把好货源关是成功的关键 041
第三章 做好开店前的准备
第1节 注册淘宝会员 044
第2节 开通支付 050
第3节 淘宝工具软件下载与安装 057
第4节 如何入驻天猫商城 064
第5节 开店窍门与问答 070
经典案例 从网下到网上――凯米尔内衣的成功之道 072
第四章 轻松当掌柜
第1节 发布宝贝，申请店铺 076
第2节 使用淘宝助理批量发布宝贝 081
第3节 开店窍门与问答 085经典案例 80后弱听女孩淘宝创业之路 087
店铺装修篇
第五章 给宝贝拍靓照
第1节 拍摄照片的器材 092
第2节 拍摄宝贝靓照的技巧 096
第3节 后期处理软件介绍 099
第4节 开店窍门与问答 102经典案例 小屋里的淘宝致富梦想 105
第六章 照片的美化与处理
第1节 图片基本处理 108
第2节 照片美化 114
第3节 快速抠取图像 119
第4节 开店窍门与问答 122经典案例 三皇冠掌柜的成功秘笈 124
第七章 店铺设计与装修
第1节 设计制作公告栏 128
第2节 设计制作风格独特的店标 131
第3节 制作宝贝描述模板 138
第4节 开店窍门与问答 146经典案例 网店装修师年薪50万 149
营销推广篇
第八章 寻找买家
第1节 了解买家 156
第2节 如何留住买家 161
第3节 关注同行店铺 163
第4节 开店窍门与问答 165
经典案例 从名不见经传到淘宝的“美色馆” 169
第九章 免费推广店铺
第1节 在淘宝论坛中宣传推广 172
第2节 运用免费网络资源推广店铺 176
第3节 开店窍门与问答 181
经典案例 深圳女孩的淘宝“四皇冠”之路 184
第十章 搜索引擎排名与优化
第1节 利用搜索引擎推广店铺 188
第2节 优化宝贝标题 193
第3节 解读淘宝自然流量 198
第4节 开店窍门与问答 202
经典案例 宅男如何从负债累累到营业额上千万 205
第十一章 店内推广与促销
第1节 如何策划店内促销活动 210
第2节 开通钻石展位 213
第3节 参加淘宝“天天特价” 215
第4节 加入淘宝直通车 218
第5节 使用“满就送”与“套餐搭配” 220
第6节 利用淘宝试用中心 222
第7节 开店窍门与问答 224
经典案例 浙江青年网上卖鞋实现创业梦 226
管理售后篇
第十二章 选择便捷实惠的物流渠道
第1节 淘宝店铺主要发货方式 232
第2节 商品的包装 234
第3节 开店窍门与问答 237
经典案例 求职受挫后网上开店，女大学生在淘宝月入两万 240
第十三章 培养专业资深的客服人员
第1节 客服人员应具备的能力与素质 244
第2节 客服人员与卖家沟通的技巧 249
第3节 有效激励员工的方法 253
第4节 网店客服人员的绩效考核 255
第5节 开店窍门与问答 258
经典案例 24岁美女淘宝开店，月营业额过400万 261
第十四章 网店售后服务与纠纷处理
第1节 如何做好网店售后服务 264
第2节 如何处理交易纠纷 268
第3节 开店窍门与问答 274
经典案例 大一学生创业，4年变身千万富翁 277
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