退出、呼吁与忠诚：对企业、组织和国家衰退的回应

　　译者序
　　前言
　　章 导言以及学说背景
　　      引入“退出”与“呼吁”概念
　　      绩效衰减空间与经济思想的迟滞
　　      作为经济和政治化身的退出与呼吁
　　第二章 退出
　　      退出选择如何运作
　　      串谋式竞争
　　第三章 呼吁
　　      呼吁是退出的余韵
　　      替代退出的呼吁
　　第四章 退出与呼吁组合的难点
　　第五章 竞争能纾缓垄断吗
　　第六章 双头垄断与两党制的发展
　　第七章 忠诚理论
　　      激活呼吁使之成为忠诚的函数
　　      入会标准严苛及退出成本较高的忠诚者行为：一个改动的模型
　　      忠诚行为与退出公益（公害）品的难处
　　第八章 美国意识形态和实践中的退出与呼吁
　　第九章 退出与呼吁的组合：一个晦涩的模型
　　附录A：一个简单的退出与呼吁图形
　　附录B：呼吁与退出的抉择
　　附录C：逆转现象
　　附录D：消费者在面临几种鉴赏物品选择时对价格上涨与质量
　　下降的反应
　　附录E：一项实验设计：严格的入会条件对能动主义行为的影响
　　译后记

　　艾伯特·O.赫希曼（1915—2012）：美籍德裔，著名发展经济学家。自1941年开始，先后在加州大学伯克利分校、耶鲁大学、哥伦比亚大学和哈佛大学从事教学与研究工作。1974年，赫希曼前往普林斯顿高级研究院任社会学教授，直至1985年退休；退休后任该研究院名誉教授。赫希曼的主要著述有：《经济发展战略》（1958）、《退出、呼吁与忠诚——对企业、组织和国家衰退的回应》（1970）、《反动的修辞》（1991）等。

　　由于技术进步和劳动生产率的提高，人类的生产活动会创造出一定的剩余，从而使各类组织都程度不同地具备了承载低效运行的能力，因而，绩效衰减迟早会发生。面对组织绩效的衰减，人们有两种选择，一是退出，二是呼吁。作者论述了这两种恢复机制的运作机理和方式，各自的优缺点，理想的运作次序及组合，二者间的交互作用及适用条件，以及忠诚对退出与呼吁的影响。赫希曼认为：退出应当与呼吁相结合；呼吁机制作用于前，退出机制作用于后，消费者或成员被暂时“锁定”且手中还拥有退出选择时，呼吁能在敦促组织绩效回升过程中发挥较大的作用；应当设计出一种制度，以提高人们呼吁的意愿和效率，降低呼吁的成本；对企业或组织的忠诚具有延缓退出的功效，从而使呼吁在修复组织绩效衰减过程中发挥*的作用；忠诚在退出与呼吁组合及其交互作用的过程中，扮演着一个不可或缺的角色。