致读者序引言 一切都与人有关—与所有人有关第1章了解你自己：“只戴一顶帽子”你戴着谁的“帽子”？弄清楚你在意的是什么目标能使我们将梦想付诸行动培育并激励他设定“帽子”的目标价值观帮你平衡生活价值重于金钱永远为计划多考虑一步我们不去找机会，因为机会会来找我们第2章忠于理想：只做正确的事人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作团队联合的力量和职位比起来，你有更大的职责“第100只猴子效应”：只做正确的事如果世上根本没有表扬这回事……你是否真的适合这份工作？如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开只用一顶“帽子”的领导之道第3章独立思考：要做到知人善任，人尽其才我们需要的是“配方”，而不是规章在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言员工不是“资产”独立思考者站得更稳让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚“独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”坚定地做你自己有差异的“独立思考”我们只做该做的事用交谈传达信念第4章构建信任：真诚地去关心“行动的巨人”更受欢迎把“关心”写在脸上关心是装不出来的顾客想让我们知道的事用每天的关心织出良好关系的纽带只做正确的事永远都别关上心的门来自企业最高层的关心：H2O知其大，守其小第5章倾听事实：墙壁也会说话星巴克的墙壁会说话竖起你的“天线”用五官去倾听慈悲空避免在“倾听”时心不在焉穿T恤衫的星期五公开论坛倾听会带来开诚布公第6章勇于承担：只有事实听起来才像是事实直面“裁员”的事实准确的语言很重要言行一致与信任信任=事实=责任可持续贸易敢于承认事实不要让你的“帽子”被大风吹跑让信仰战胜恐惧第7章采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动激情、目标与坚持不懈食品会成为咖啡伴侣吗一件事不行，就做另一件创建充满灵感的地方行动与耐心“停止挖掘”并不意味着“停止努力”思想与行动的平衡“感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考”第8章应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人保持平衡的工作艺术请牢牢抓住危机中的机会灾难是对自我认知的考验悲剧来临时以人为先无论如何都要直面事实时刻保持正确的方向勇于承认事实，面对自我设立期望并以它们为指南内在的力量第9章实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”雷声大，雨点小仆人式领导帮助企业多倾听自己的“柔声细语”别盲目崇拜所谓的“权威”多注意真正行动的人激发员工比让火箭上天更难领导力永不止息第10章敢于梦想：要说“Yes”—这个世界上最有力量的词扔掉那些写满“No”的手册“Yes”改变世界“一切如你所愿”敢于做梦“Yes”会带来信仰的飞跃后 记
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