洞察用户体验：方法与实践 （第2版）

　　目 录
　　第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程
　　第1章 引言3
　　乐高公司的启示4
　　结语11
　　第2章 简单易行的使用性测试13
　　微型使用性测试14
　　小型使用性测试14
　　思考与总结19
　　下一步21
　　第3章 迭代开发，平衡需求23
　　成功对终用户意味着24
　　成功对公司意味着26
　　成功对广告商意味着27
　　平衡系统，迭代开发32
　　用户研究切入的适当时机38
　　实例：日程安排服务40
　　第Ⅱ部分 用户体验研究技术
　　第4章 制定研究计划49
　　设定研究目标50
　　研究与行动相结合57
　　研究计划的格式66
　　研究预算67
　　实例：X公司的研究计划69
　　研究计划的维护74
　　第5章 竞争性研究75
　　竞争性研究何时有效76
　　竞争性研究方法77
　　分析竞争性研究结果89
　　实例：快速评估Match.com91
　　根据竞争性研究采取行动93
　　第6章 通用工具：招募和访谈95
　　招募95
　　访谈127
　　第7章 焦点小组137
　　何时适合使用焦点小组138
　　如何组织焦点小组143
　　第8章 超越语言：基于对象的技术173
　　何时使用174
　　对话式技术175
　　写脚本177
　　生成式技术：动手制作181
　　关联式技术：卡片分类193
　　第9章 实地访问：从观察中学习201
　　什么是实地访问203
　　如何使用实地访问205
　　实地访问过程208
　　做笔记225
　　为什么不能张口就问226
　　结语229
　　第10章 日记研究231
　　何时进行日记研究233
　　如何进行日记研究234
　　结语256
　　第11章 使用性测试257
　　何时进行使用性测试258
　　怎样进行使用性测试259
　　如何分析使用性测试296
　　使用性测试报告剖析300
　　结语306
　　第12章 问卷调查307
　　何时使用问卷调查308
　　如何实施问卷调查309
　　如何分析人们对问卷调查的回应337
　　后续研究与持续性研究352
　　第13章 全球性研究与跨文化研究361
　　什么是全球性？什么是跨文化362
　　研究计划364
　　多语言研究367
　　招募369
　　实地访谈和观察370
　　全球性跨文化调查375
　　分析数据377
　　过程修正377
　　制定全球性研究计划378
　　第14章 借力公开发布的信息与专业顾问379
　　公开发布的信息380
　　聘请专家384
　　第15章 分析定性数据395
　　这不是在“捕鱼”396
　　定性分析的理想过程396
　　典型分析计划418
　　结语421
　　第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈423
　　使用数据425
　　客户反馈438
　　探究数据，然后再好好观察444
　　第Ⅲ部分 传达研究成果
　　第17章 研究转化为行动：呈现研究成果447
　　选择恰当的形式448
　　用户画像：人物角色449
　　描绘场景：情景故事468
　　呈现活动与过程473
　　描述系统：体验模型487
　　综合运用494
　　后的忠告496
　　第18章 报告、演示与工作坊497
　　非正式报告498
　　准备与演示正式报告498
　　演示510
　　工作坊516
　　扩展研究的影响范围519
　　结语520
　　第19章 打造以用户为中心的企业文化521
　　遵循现有流程，按部就班522
　　好是好，就是太难，怎么办529
　　跟随和领先530
　　参考文献533

　　Mike Kuniavsky（迈克·库涅夫斯基）帕洛阿尔托研究中心(PARC)创新服务小组成员，ThingM公司首席执行官，资深用户体验顾问  用户体验咨询公司Adaptive Path创始人之一。其成名作即本书第1版英文版累计销售超过1.7万册。他从1994年开始商业网站开发，合作客户包括全国公共广播电台（NationalPublic Radio）、绘儿乐（Crayola）、麦格劳-希尔教育测评中心(CTB/McGraw-Hill)、施恩（Scient）、 PacBell、搜索引擎公司Overture Services和软件公司ID Software等。他的设计作品和著述屡屡见诸于很多公共媒体，比如WebMonkey、《国际设计杂志》（ID Magazine），《连线》（Wired）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《洛杉矶时报》（The LA Times）和.Net (UK)等。  Andrea Moed（安德莉亚·莫德）用户体验研究人员与策略分析师  安德莉亚认为，用户研究是优秀产品设计和优悦用户体验的基础。她从事设计研究和设计策略有15年的专业感悟，对网民，电话和其他移动设备，博物馆，零售行业，教育和商业软件的很多用户，都有着广泛和深入的观察和研究。作为雅虎的用户研究员，她曾经帮助打造了网上广告的买卖体验以及产品和服务的集成。Andrea是纽约大学交互式通信工程硕士，拥有加州伯克利信息学院硕士学位，曾任教于纽约帕森设计学院。   Elizabeth Goodman（伊丽莎白·古德曼）用户体验设计研究人员 加州伯克利信息学院的博士研究生。她的写作、设计和研究兴趣集中于移动和普世计算交互设计。她先后担任过英特尔、富士通-施乐和雅虎的探究性调研团队。Elizabeth拥有纽约大学交互设计硕士学位，她还是美国国家科学基金会荣誉硕士和英特尔荣誉博士。  

　　在用户体验研究领域，《洞察用户体验》是*本具有开创性的“百科全书”。近十年来，它成功地帮助了数万名读者，让他们更好地理解用户的想法和需求，从而以用户为中心，精心打磨出打动人心的热卖品。第2版增强和优化了经典的用户研究方法，新增了更多方式方法，足以帮助读者应对当下富有挑战性的多样化用户研究需求。
　　透过本书，读者可以了解和掌握如何调整实用的传统技术使其适用于移动和跨平台产品和服务的需要。透过本书，读者可以知道如何执行远程用户研究，如何使用新型的数字民族志工具，了解跨文化用户体验设计。本书包含大量的实际经验和丰富的实用信息，可以帮助设计师和开发人员透过真实的用户来洞察他们的实际需求，了解他们的痛点，从而设计出让他们爱不释手的产品或服务。
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　　解释如何打造用户能用的产品，似曾相识但又如同初见，让人熟悉而又欣喜
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　　提供真实的研究视角和技巧提示，帮助读者以成本低、见效快的方式执行用户研究并以令人信服的方式呈现出研究成果
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　　针对新手，提供适合的工具使其有信心立即着手进行研究；针对有经验的用户研究人员，也引入了一些更高级的问题和技巧