零售管理（第6版） [Retailing Management]

　　第一编　零售世界
　　第1 章　零售世界入门　4
　　第2 章　零售商类型　34
　　第3 章　多渠道零售　72
　　第4 章　顾客购买行为　96
　　第二编　零售战略
　　第5 章　零售市场战略　130
　　第6 章　财务战略　164
　　第7 章　零售店址　190
　　第8 章　零售选址　214
　　第9 章　人力资源管理　246
　　第10 章　信息系统与供应链管理　276
　　第11 章　客户关系管理　302
　　第三编　商品管理
　　第12 章　商品分类管理　326
　　第13 章　商品规划系统　354
　　第14 章　商品采购　380
　　第15 章　零售定价　410
　　第16 章　零售促销组合　440
　　第四编　店面管理
　　第17 章　店面管理　474
　　第18 章　商店布局、设计及视觉销售　506
　　第19 章　顾客服务　538
　　案　例
　　注释　623
　　术语表　640

　　迈克尔·利维博士，是百森商学院Charles Clarke Reynolds营销学教授，《零售》杂志的联合主编。他先执教于南卫斯理大学，然后担任迈阿密大学营销系系主任和教授，有25年的零售管理教学经验。
　　长期以来，利维教授在零售、商业物流、金融零售策略、定价和销售管理等领域进行深入研究，在市场营销和物流管理主流杂志上发表了近50篇文章。
　　在整个职业生涯中，利维教授一直从事零售及相关领域的工作。他曾在埃森哲公司、内曼·马库斯公司、伯丁斯百货等从事过研究项目。
　　巴顿·韦茨博士，目前是佛罗里达大学沃顿工商管理学院J.C.彭尼公司特聘的零售管理学者。他曾执教于加州大学洛杉矶分校商学院和宾夕法尼亚大学沃顿商学院。
　　韦茨教授是美国市场营销协会的主席，全美零售联合会、全美零售基金会和美国市销协会的理事。为了表彰他对营销学学科的贡献，他在1998年被授予美国营销协会/欧文年度教育家奖。

　　这本《零售管理》在美国被众多高校选为教材，在同类书教材市场拥有绝对领先的市场份额，是零售管理领域颇受推崇的品牌书。作者迈克尔·利维教授拥有25年的零售管理教学经验，并长期在零售、商业物流、销售管理等领域做深入研究；韦茨教授是美国市场营销协会的主席，全美零售联合会、全美零售基金会和市场营销协会的理事。本书反映了零售业的发展变化，考察了关键性战略问题，强调了财务和店面管理问题，并加入了描述性、操作性和概念性资料。
　　全书分四编，共19章。首先介绍零售世界，内容包括零售世界入门、零售商类型、多渠道零售和顾客购买行为。第二编描述零售战略，内容包括零售市场战略、财务战略、零售选址、客户关系管理等。第三编介绍商品管理，内容包括商品分类管理、商品规划系统、商品采购、零售定价和零售促销组合。第四编描述店面管理，内容包括店面管理、顾客服务等。