市场营销学（原书第12版）

　　作者简介前言致谢第一部分定义营销及其过程第1章营销：创造和获取顾客价值2学习目标/概念预览/第一站1.1什么是营销41.2理解市场与顾客需求51.3制定顾客驱动型营销战略81.4构建整合营销计划和方案111.5建立顾客关系111.6从顾客处获取价值181.7营销新视野211.8相关概念的整合25目标回顾/思考题第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28学习目标/概念预览/第一站2.1企业战略规划：定义市场营销角色302.2设计业务组合342.3营销规划：建立良好的顾客关系372.4营销战略和营销组合382.5管理营销活动442.6评估及管理营销投资回报46目标回顾/思考题第二部分理解市场和消费者第3章营销环境分析50学习目标/概念预览/第一站3.1公司微观环境523.2公司宏观环境553.3对营销环境的反应69目标回顾/思考题第4章管理营销信息以获取顾客洞察74学习目标/概念预览/第一站4.1营销信息和顾客洞察764.2评估营销信息需求7…
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　　加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，克里斯W布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南弗莱格勒商学院。他在底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并在美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。　　阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳大学教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一性荣誉教授席位。他积极参加凯南弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗纳16所大学的教学方面的…
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　　本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。

　　作者简介前言致谢第一部分定义营销及其过程第1章营销：创造和获取顾客价值2学习目标/概念预览/第一站1.1什么是营销41.2理解市场与顾客需求51.3制定顾客驱动型营销战略81.4构建整合营销计划和方案111.5建立顾客关系111.6从顾客处获取价值181.7营销新视野211.8相关概念的整合25目标回顾/思考题第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28学习目标/概念预览/第一站2.1企业战略规划：定义市场营销角色302.2设计业务组合342.3营销规划：建立良好的顾客关系372.4营销战略和营销组合382.5管理营销活动442.6评估及管理营销投资回报46目标回顾/思考题第二部分理解市场和消费者第3章营销环境分析50学习目标/概念预览/第一站3.1公司微观环境523.2公司宏观环境553.3对营销环境的反应69目标回顾/思考题第4章管理营销信息以获取顾客洞察74学习目标/概念预览/第一站4.1营销信息和顾客洞察764.2评估营销信息需求784.3开发营销信息784.4市场调研804.5分析并使用营销信息904.6营销信息的其他问题93目标回顾/思考题第5章理解消费者和商业购买者行为98学习目标/概念预览/第一站5.1消费者市场和消费者购买行为1005.2购买者决策过程1125.3新产品的购买决策过程1145.4商业市场和商业购买者行为116目标回顾/思考题第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126学习目标/概念预览/第一站6.1市场细分1296.2目标市场营销1366.3差异化和定位143目标回顾/思考题第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150学习目标/概念预览/第一站7.1什么是产品1527.2产品和服务决策1567.3服务营销1617.4品牌战略：建立强大的品牌167目标回顾/思考题第8章新产品开发和产品生命周期战略176学习目标/概念预览/第一站8.1新产品开发战略1788.2新产品开发流程1798.3管理新产品开发1858.4产品生命周期战略1878.5附加的产品和服务考虑事项193目标回顾/思考题第9章定价：理解并获取顾客价值196学习目标/概念预览/第一站9.1什么是价格1989.2主要定价策略1989.3其他影响定价决策的内部和外部因素2059.4新产品定价策略2099.5产品组合定价策略2109.6价格调整策略2119.7价格变动策略2189.8公共政策与定价220目标回顾/思考题第10章营销渠道：传递顾客价值226学习目标/概念预览/第一站10.1供应链和价值传递网络22810.2营销渠道的本质和重要性22910.3渠道行为和组织23110.4渠道设计决策23610.5渠道管理决策23910.6公共政策与分销决策24210.7营销物流与供应链管理242目标回顾/思考题第11章零售与批发252学习目标/概念预览/第一站11.1零售25411.2批发270目标回顾/思考题第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276学习目标/概念预览/第一站12.1促销组合27812.2整合营销传播27912.3设计整体促销组合28412.4广告28612.5公共关系297目标回顾/思考题第13章人员销售和销售促进302学习目标/概念预览/第一站13.1人员销售30413.2管理销售队伍30613.3数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具31213.4人员销售的过程31513.5销售促进320目标回顾/思考题第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326学习目标/概念预览/第一站14.1直接和数字营销32814.2直接和数字营销的形式33114.3数字和社交媒体营销33214.4传统的直销形式34214.5直接和数字营销中的公共道德问题345目标回顾/思考题第四部分营销扩展第15章全球市场350学习目标/概念预览/第一站15.1如今的全球市场35215.2考察全球营销环境35415.3决定是否全球化36015.4决定进入哪些市场36015.5决定如何进入这些市场36115.6拟定全球市场营销方案36315.7决定全球营销的组织结构369目标回顾/思考题第16章可持续营销：社会责任与道德372学习目标/概念预览/第一站16.1可持续营销37416.2对营销的社会批评37516.3促进可持续营销的消费者行为38116.4针对可持续营销的商业行为386目标回顾/思考题附录A营销计划394附录B营销算术402术语表416参考文献427
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　　加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，克里斯W布莱克韦尔公司资助的本科教育的杰出教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南弗莱格勒商学院。他在底特律的韦恩州立大学获得管理学学士学位和硕士学位，并在美国西北大学获得市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士曾在一流杂志上发表过许多文章。作为一名咨询顾问和研究者，他曾和多家公司在营销研究、销售管理和营销战略上进行合作。　　阿姆斯特朗的至爱却是教学，他所获得的布莱克韦尔杰出教授席位是授予在北卡罗来纳大学教堂山分校执教的杰出本科教师的唯一性荣誉教授席位。他积极参加凯南弗莱格勒商学院的本科生教学和行政管理工作。他近的行政职位包括市场营销系主任、商学本科课程副主任和商科荣誉项目的会长等。多年以来，他和商学院学生团体密切合作，并多次获得全校和商学院的教学奖励。他是唯一三次获得全校备受关注的大学优秀教师奖的教师。近，阿姆斯特朗教授获得了UNC大学的教学委员会卓越教学奖，该奖项是北卡罗纳16所大学的教学方面的高奖项。
　　菲利普·科特勒(Philip Kotler)，美国西北大学凯洛格管理学院SC庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。科特勒教授是《营销管理》（Marketing Management）的作者，该书是商学院中应用为广泛的教材，现在已是第13版。他著有多本成功的著作，为一流杂志写过100多篇文章。他是唯一获过三次令人垂涎的“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门授予发表在《营销学杂志》上优秀年度论文的作者。科特勒教授获得的荣誉无数，其中包括美国营销协会授予的“保尔D康弗斯奖”，表彰他对“营销科学做出的突出贡献”，以及奖励年度营销者的“斯图尔特·亨特森·布赖特奖”。他曾同时获得由美国市场营销协会颁发的年度杰出营销专家教育奖和由保健服务营销科学院颁发的保健营销杰出人物奖，菲利普·科特勒是同时获得这两项大奖的人。他获得的奖项还包括年度国际行政人员营销教育者销售和营销奖；欧洲营销顾问和培训营销优秀奖。他还获过“查尔斯·库里奇·佩林奖”，该奖每年授予一位营销领域的杰出领导者。近的一期《福布斯》杂志将科特勒教授列入世界上有影响力的10位智囊之一。在《金融时报》的一项全球1000名高管人员的调查中，科特勒教授荣膺21世纪“具影响力商业作家/领袖”第四名。　　科特勒教授曾担任管理科学机构营销学院院长、美国营销学会会长，营销科学机构的受托人，还担任过美国及国际大企业的营销战略顾问。科特勒教授游历极广，访问过欧洲、亚洲和南美洲，为企业和政府机构提供全球性的营销实践和机遇。
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　　本书是营销学者科特勒和阿姆斯特朗合著的代表作，对市场营销的本质、工具、发展等进行了清晰的分析，强调围绕客户价值构建营销体系。全书行文简洁生动，逻辑清晰，案例丰富翔实，极力贴合市场营销新的发展，帮助读者更好地理解市场营销，是市场营销领域的重磅教材。本书适用于市场营销、企业管理等经济类专业本科生和硕士生，也可作为市场营销从业人员及企业高管的参考用书。