大师级引导：应对困境的工具与技术

　　第1章  高级策略总览 1
　　引导的个人原则体系 3
　　能力的三个等级 5
　　你属于哪个等级——自我评估 8
　　你的能量 14
　　什么是组织发展 18
　　作为咨询师 20
　　扩大你的权力基础 22
　　干预的两种类型 30
　　管理领导者角色 34
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　　英格里德·本斯，咨询师、培训师，擅长领域包括：引导技术、团队建设、冲突管理、员工参与度以及组织变革。

　　本书是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

　　第1章  高级策略总览 1
　　引导的个人原则体系 3
　　能力的三个等级 5
　　你属于哪个等级——自我评估 8
　　你的能量 14
　　什么是组织发展 18
　　作为咨询师 20
　　扩大你的权力基础 22
　　干预的两种类型 30
　　管理领导者角色 34
　　增强你的提问技能 37
　　行动中的高级引导 42
　　引导的五项原则 45
　　第2章  决策制定的复杂性 48
　　将团队关注点从“什么”向“如何”转移 50
　　决策困境1：不清楚团队是否在做决策 51
　　决策困境2：授权不清晰 56
　　决策困境3：不清楚采用哪种决策方法 58
　　决策困境4：采用某一方支持的流程 60
　　决策困境 5：出现群体思维 62
　　决策困境6：缺少克服障碍、达成共识的技术 64
　　决策困境汇总表 66
　　关于决策制定的更多选择 67
　　共识和建立共识的对比 73
　　建立共识的流程概述 74
　　工具概括 76
　　决策制定路线图 77
　　决策制定清单 78
　　关于决策有效性的问卷调查因素 79
　　决策有效性问卷调查 80
　　第3章  冲突管理策略 81
　　引导师的十大错误假设 83
　　实施干预的重要性 86
　　积极面对的艺术 93
　　冲突情况 96
　　第4章  引导师的咨询策略 156
　　步骤1  评估 159
　　步骤2  设计 167
　　步骤3  订约 175
　　步骤4  实施 183
　　步骤5  跟进 190
　　第5章  引导师的基本流程 195
　　战略规划 197
　　战略规划流程说明 198
　　变革管理 200
　　变革管理流程说明 201
　　项目管理 203
　　项目管理流程说明 204
　　标杆研究 206
　　标杆研究流程说明 207
　　优先排序 209
　　优先排序流程说明 210
　　大型团队问题解决 212
　　大型团队问题解决流程说明 213
　　流程改进 216
　　流程改进流程说明 217
　　调查反馈 219
　　调查反馈流程说明 220
　　双赢协商 222
　　双赢协商流程说明 223
　　客户服务改进 226
　　客户服务改进流程说明 227
　　建立新团队 229
　　建立新团队流程说明 230
　　新领导融入 232
　　新领导融入流程说明 233
　　冲突调解 235
　　冲突调解流程说明 236
　　教练辅导 239
　　教练辅导流程说明 240
　　参考文献 242
^ 收 起　　

　　英格里德·本斯，咨询师、培训师，擅长领域包括：引导技术、团队建设、冲突管理、员工参与度以及组织变革。

　　本书是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。