腾讯之道：我们应该向腾讯学什么？

　　前言
　　部分　战略篇 001
　　第1章　腾讯战略 003
　　第1节　聚焦战略：从优秀到卓越只有两个字的距离 004
　　第2节　泛娱乐战略：源于游戏，不止于游戏 006
　　第3节　双打战略：互补，让一切更完美 012
　　第2章　腾讯战略的发动机：战略发展部 015
　　第1节　腾讯的双眼，寻找着新的战略和机遇 016
　　第2节　腾讯的双手，统揽全局协调各方 018
　　第3节　腾讯的大脑，培养企业发展所需的人才 019
　　第3章　腾讯的品牌战略 021
　　第1节　“三低”之殇 021
　　第2节　腾讯品牌“重生”的两大法宝 024
　　第二部分　创新篇 037
　　第4章　丛林生存指南 039
　　第1节　必须遵循的进化论：物竞天择，适者生存 039
　　第2节　修正随机进化 041
　　第3节　拥抱失控 043
　　第5章　生态型组织 046
　　第1节　成长顿悟：从封闭到开放 046
　　第2节　华丽转身：打造生态版图 056
　　第3节　连接一切：提出“互联网 ”战略 057
　　第6章　有一种创新叫腾讯式创新 060
　　第1节　腾讯创新三要素 061
　　第2节　赋予产品新生命 066
　　第3节　从BU到BG 071
　　第三部分　管理篇 079
　　第7章　产品至上的组织导向 081
　　第1节　产品化一切 081
　　第2节　面向用户，背靠老板 084
　　第3节　做好产品的两个关键仪表盘 086
　　第8章　充分自治的宏观管理 089
　　第1节　大三层金字塔形的管理架构 089
　　第2节　让了解用户的人做决策 093
　　第3节　充分竞争激发活力 096
　　第9章　教练辅导的微观管理 098
　　第1节　从小三层金字塔到新型强矩阵的进化 098
　　第2节　与员工一起战斗 101
　　第四部分　文化篇 105
　　第10章　用互联网思维做企业文化 107
　　第1节　以用户思维发现需求 108
　　第2节　用产品思维制定政策 109
　　第3节　用运营思维推行政策 110
　　第11章　有品位的福利才是好福利 114
　　第1节　有情有义，温馨细腻 114
　　第2节　有趣搞笑，印象深刻 120
　　第3节　有时尚，致青春 122
　　第12章　在时空中生长的文化 129
　　第1节　随时间生长的文化 129
　　第五部分　员工篇 137
　　第13章　不犯错哪来的惊喜 139
　　第1节　提供足够大的发挥空间 140
　　第2节　用跨界、整合的思维去激发创新 140
　　第3节　接受“捅娄子”，拒绝“不作为” 142
　　第14章　像爱用户一样爱员工 144
　　第1节　人本理念是一种情怀，更是具体行动 144
　　第2节　视员工为财富 146
　　第3节　呵护创新的种子 150
　　第4节　PK是一种工作方式 153
　　第15章　“游戏化”的员工成长体系 156
　　第1节　80个打怪升级通道 157
　　第2节　量身定制的闭环IDP 161
　　第3节　超越培训的分享 165
　　第六部分　用户篇 169
　　第16章　伴随用户成长 171
　　第17章　腾讯的影子军队：外团 179
　　第1节　自组织的外团 180
　　第2节　嵌套式的管理 181
　　第18章　用户洞察：腾讯独步江湖的神技 183
　　第1节　深入骨髓的用户洞察 183
　　第2节　看穿“谎言”，理解用户的真实需求 184
　　第3节　连接产品与用户的超级平台 186
　　第七部分　产品篇 189
　　第19章　比用户更懂用户 191
　　第1节　成为用户 191
　　第2节　懂得用户 193
　　第3节　超越用户 197
　　第20章　超预期体验 201
　　第1节　直抵内心秘境 201
　　第2节　回归本源，珍惜口碑 204
　　第21章　用试错趋近完美 212
　　第1节　快速立项，“野蛮”生长 212
　　第2节　用灰度测试降低试错成本 215
　　第3节　拥抱变化不等于随意变化 216
　　第八部分　运营篇 219
　　第22章　让产品自转的“魔法” 221
　　第1节　建立规则：让产品自转 222
　　第2节　打造口碑：让产品在用户之间疯传 228
　　第3节　适度留白：保留运营空间 230
　　第23章　运营驱动产品设计 231
　　第1节　运营驱动步：收集用户反馈 232
　　第2节　运营驱动的宗旨：让数据说话 233
　　第3节　运营驱动的撒手锏：运营产品化 235
　　第24章　拉通式运营 237
　　第1节　团队内角色拉通 237
　　第2节　跨产品拉通 238
　　第3节　线上线下拉通 241
　　第九部分　研发篇 243
　　第25章　200人如10人 245
　　第1节　三驾马车：产、研、运 245
　　第2节　统一心跳：迭代与版本火车 247
　　第3节　透明胜于沟通 250
　　第26章　快比什么都重要 255
　　第1节　让研发有飞一般的感觉 255
　　第2节　极速研发模型 258
　　第3节　时间、成本、质量 261
　　第4节　东方的智慧 263
　　第27章　海量服务之道 266
　　第1节　海量服务之道1.0 266
　　第2节　海量服务之道2.0 272

　　艾永亮TII咨询董事长，“互联网 ”管理与研发专家华为、深交所、步步高“互联网 ”管理顾问星网锐捷、500万*网“互联网 ”研发顾问中国互联网协会互联网研发创新小组成员前腾讯产品总监、首席敏捷管理教练前ThoughtWorks精益管理咨询师 刘官华TII咨询CEO，“互联网 ”战略与运营专家诺普信、采招网、联邦“互联网 ”战略顾问中兴、魅族、步步高“互联网 ”运营顾问南极圈、创业邦、3W创业导师前腾讯战略发展顾问、高级讲师前火狐数字游戏CEO 梁璐TII咨询总裁，互联网 用户与产品专家平安、步步高、美的“互联网 ”用户顾问华为、深交所、K米“互联网 ”产品顾问腾讯项目管理顾问光环国际、3W创投特聘讲师前大众点评网O2O商业化总经理前珍爱网产品总监

　　这是一部腾讯方法论，为你呈现一个立体、真实、伟大的腾讯！
　　放眼整个中国乃至全球，腾讯都是一家成功的互联网企业，它代表中国企业在世界互联网版图中竖起了一面高高的旗帜。腾讯为何能取得如此大的成就，它的成功方法和商业逻辑是什么？你是不是和无数中国企业和商界人士一样，都想向腾讯取取经，但是又不得其门而入？
　　腾讯一直以低调、务实著称，所以腾讯及其内部员工都极少对外界分享他们的经验；加之腾讯的商业模式多元、业务繁多且交叉、体量又极其庞大，使得从外部来系统研究腾讯的领先之道几乎成为一种不可能。这就是为何有如此多的人想要去深入了解腾讯、系统向腾讯学习，但是至今都没有可靠途径的原因。
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　　面对这种尴尬的现实，作为曾经资深的腾讯人，三位作者耗费48周，梳理自己在腾讯10余年工作经历和经验，采访40余位各岗位在职腾讯人，收集30余位前腾讯人的深刻洞察和评价，从战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发9个维度对腾讯的成功之道进行了解读和复盘，从内部视角披露了腾讯的成功方法和商业逻辑，是目前能从实操层面指导企业向应该向腾讯学什么的腾讯方法论。