第一部分 人际交往技巧篇 001
第1 章
巧用社交技巧让你无往不利/ 003
1. 见贤思齐，真诚地赞美他人/ 004
2. 设身处地，善于察纳雅言/ 010
3.记住别人的名字，是对他最大的尊重和重视/ 017
4.懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力/ 025
5. 让别人感觉到自己的重要性/ 030
6. 照顾别人情绪，给别人留面子/ 034
7.掌握好批评的尺度/ 038
8. 给对方一个美名，会让他感觉更好/ 046
9. 对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者/ 049
第2 章
用语言引爆他人的情绪/ 053
1. 发自内心地赞美他人/ 054
2. 谈对方感兴趣的话题/ 059
3. 不要逞一时口舌之快/ 063
4. 巧妙地指出别人的错误/ 068
5. 行动是最有力的语言/ 077
6. 分清赞美和批评的主次/ 081
7. 坦承自己的错误/ 088
8. 真心实意地关爱他人/ 093
9. 设身处地为他人着想/ 101
第二部分 商业沟通技巧篇 107
第3 章
谈判的艺术/ 109
1. 谈判要讲究策略/ 110
2. 谈判前要做好细节的准备工作/ 116
3.谈判时要注意措辞/ 122
4.在必要时选择退让/ 128
5. 把控谈判中的陈述技巧/ 134
6. 在谈判时适当提问/ 140
7.掌握谈判中的回应技巧/ 144
8. 谈判中的拒绝技巧/ 149
9. 谈判中的说服技巧/ 154
10. 打破僵局的语言技巧/ 159
第4 章
推销的艺术/ 165
1. 推销商品的谈话艺术/ 166
2. 推销中的应变技巧/ 172
3. 说服客户的技巧/ 176
4. 能够引起顾客兴趣的提问方式/ 181
5. 电话推销技巧/ 185
6. 怎样取得客户的信任/ 189
7. 不同层次的客户要用不同的推销技巧/ 194
8. 不同性格的客户要用不同的推销技巧/ 199
9. 处理客户异议的应变技巧/ 204
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