无偿：共享经济时代如何重新定义工作？ [Shadow Work: The Unpaid, Unseen Jobs That Fill You]

　　推荐序  被科技绑架的生活与未来
　　前  言  第三次工业革命副产品 影子工作
　　海啸般涌来的“影子工作”
　　日渐模糊的作息界线
　　无偿劳动的幕后推手
　　第1章 劳而无获 高科技时代的悖论
　　想看电影，你的第一选择是网购、自取电影票。到超市购物，你会自行称重、结账；在加油站，你自己给爱车加油……那么，超市收银员、加油站工人、影院售票员都到哪去了？新技术为我们带来方便的同时，也悄然淘汰了许多工种。被强迫接管这些额外工作的我们，却得不到任何报酬。
　　加油站工人、餐厅服务员、超市收银员、清洁工……他们都到哪去了？
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　　克雷格 兰伯特（Craig Lambert），“影子工作”研究先驱，《哈佛杂志》金牌编辑，富有人文情怀的学者。
　　毕业于哈佛大学，取得社会学博士学位。研究领域较为广泛，涉及帆船运动、城市化建设、医学等。《哈佛杂志》前任副主编，担任《哈佛杂志》特约撰稿人及编辑长达二十多年，并为《体育画报》《城镇与乡村》《新英格兰医学期刊》等杂志撰稿。此外，兰伯特还著有《碧波上的心境》（Mind Over Water）一书。

　　高科技与大数据将如何颠覆我们的工作、生活和沟通方式？
　　剖析“自助”经济模式下工作与生活的变迁
　　    解读共享经济时代经济发展的新趋势
　　    习惯于遇到问题自行百度答案？
　　    已经养成用携程网安排旅游线路？
　　    常常为网购了一件便宜货而沾沾自喜？
　　    一位致力于汉堡制作自动化的新企业联合创始人曾说过：“我们的设备不是为了提高员工的效率，而是为了完全不需要员工。”这句话揭示了自助服务革命对时下经济与社会的影响。在自动化时代，做什么事似乎都十分方便快捷，然而我们并没有因此变得悠闲，反而越来越繁忙、越来越累？本书指出，那是因为我们被迫承担了许多看不见的影子工作。
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　　推荐序  被科技绑架的生活与未来
　　前  言  第三次工业革命副产品 影子工作
　　海啸般涌来的“影子工作”
　　日渐模糊的作息界线
　　无偿劳动的幕后推手
　　第1章 劳而无获 高科技时代的悖论
　　想看电影，你的第一选择是网购、自取电影票。到超市购物，你会自行称重、结账；在加油站，你自己给爱车加油……那么，超市收银员、加油站工人、影院售票员都到哪去了？新技术为我们带来方便的同时，也悄然淘汰了许多工种。被强迫接管这些额外工作的我们，却得不到任何报酬。
　　加油站工人、餐厅服务员、超市收银员、清洁工……他们都到哪去了？
　　7天24小时经济模式
　　无偿工作或失业，你的选择是？
　　自助加油如何颠覆加油站传统经营模式？
　　第2章 无处不在 家庭生活是最大的无偿劳作集散地
　　不想孩子输在起跑线上？希望孩子在成长道路上少走弯路？学校教育已经无法满足如今孩子成长的需要了。于是你打算挽起衣袖，亲自上阵指导孩子写作业、当孩子的运动教练，直至无所不包？恭喜你，已经成为晋升为直升机式家长。家庭生活延伸出大量的无偿工作，最重要的是，没人知道这些无偿工作到底带来何种影响。
　　工业革命促使女性沦为免费的家庭佣人？
　　DIY、外包与劳动经济学
　　别被情感报酬欺骗了——揭秘宜家产品、3D打印背后的无偿劳动
　　父母如何沦为免费的家庭教师与司机？
　　亲子游戏，是在培养感情，还是破坏孩子的天赋？
　　直升机式家长的亲子困局
　　第3章 颠覆式创新 互联网时代下的工作变迁
　　互联网时代，万物互联，信息浪潮汹涌，专业知识大幅度平民化。由此导致出现一些列失业浪潮，不仅出现在相对低级的岗位上，即使是律师、医生曾经神秘而权威的职业也不免被拉下神坛。这种时代下，哪些职业将永远不会失业？这种信息浪潮又是否对人类只产生积极作用？
　　互联网、全球化与专业知识平民化
　　智能化技术谋杀了后勤岗位？
　　无偿劳动的实习生数量飙升
　　人类智能与人类智慧，谁将成为最后赢家？
　　信息时代，哪些工作永远不会失业？
　　医疗信息化掀起医生去神化运动
　　难辨福祸的患者自我诊断
　　第4章 爆炸式增长 数字技术催生遍地开花的去中介化现象
　　你是否意识到在自助终端自行点餐、取餐等于接管了餐厅侍应生的工作？当你在苹果论坛热心地给果粉们传授经验时，其实是替苹果公司承担了售后服务？数字技术的革命掀起了商业领域内的去中介化浪潮。机器人技术的不停渗透，重塑着我们的习惯，向人类灌输异于本性的行为模式。如此，人类该如何自处？
　　机器人或将抢占人类饭碗？
　　付小费？你在替雇主支付员工工资！
　　自助服务终端攻陷旅游服务业
　　商品零售业：实体货架的成功关键还在于开辟数字货架
　　在线客服、用户论坛与客服成本的奥秘
　　失落的人性
　　自助结账——21世纪新型影子工作
　　引进自助服务终端的利与弊
　　第5章 当免费成为潮流 大数据时代的消费狂欢
　　上淘宝购物老老实实地填写商品评价？免费办理超市会员卡后邮箱里躺着N封令你心动的商品推介？微博凭什么免费为你提供娱乐交流功能？答案就是用户提供的各种数据。在互联网时代，你免费提供的内容在悄然间完成了商业化转换，成为商家创收的来源。
　　大数据分析：横空出世的新时尚！
　　使用脸书、微博，真的免费吗？
　　用户点评：商家的免费营销策略
　　“用户满意度调查”的猫腻
　　请输入用户名与密码——最日常的网络奴役
　　你每年花费9小时删除垃圾邮件！
　　婚恋网站如何替单身人士介绍对象？
　　建立用户数据库才是最大赢家
　　第6章 时代困境 该如何对无偿劳动说不？
　　数字技术没有为普罗大众减少琐事，相反，得不到酬劳的影子工作占领了他们的每一天。即使是衣食无忧的富裕阶层也没有闲暇时间，因为“永远比你忙”成了精英阶层的标志。这个技术与数据革命开启的畸形时代中，我们该如何对无偿劳动说不？
　　改写传统的商业契约
　　机器人或将令人类进入“原子化”时代
　　“永远比你忙”成了精英的标志
　　时间与金钱的置换游戏
　　致  谢
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　　克雷格 兰伯特（Craig Lambert），“影子工作”研究先驱，《哈佛杂志》金牌编辑，富有人文情怀的学者。
　　毕业于哈佛大学，取得社会学博士学位。研究领域较为广泛，涉及帆船运动、城市化建设、医学等。《哈佛杂志》前任副主编，担任《哈佛杂志》特约撰稿人及编辑长达二十多年，并为《体育画报》《城镇与乡村》《新英格兰医学期刊》等杂志撰稿。此外，兰伯特还著有《碧波上的心境》（Mind Over Water）一书。

　　高科技与大数据将如何颠覆我们的工作、生活和沟通方式？
　　剖析“自助”经济模式下工作与生活的变迁
　　    解读共享经济时代经济发展的新趋势
　　    习惯于遇到问题自行百度答案？
　　    已经养成用携程网安排旅游线路？
　　    常常为网购了一件便宜货而沾沾自喜？
　　    一位致力于汉堡制作自动化的新企业联合创始人曾说过：“我们的设备不是为了提高员工的效率，而是为了完全不需要员工。”这句话揭示了自助服务革命对时下经济与社会的影响。在自动化时代，做什么事似乎都十分方便快捷，然而我们并没有因此变得悠闲，反而越来越繁忙、越来越累？本书指出，那是因为我们被迫承担了许多看不见的影子工作。
　　    “影子工作”是高科技及大数据时代的产物，即日常生活中需要我们完成的所有无报酬劳动，尤以商家转嫁到顾客身上的为多，它们在不知不觉中大量地消耗人们的时间和精力。例如，加油时，加油站倡导我们自助加油；自助连锁超市倡导我们自行扫码、装袋；外出旅行，我们要自行预订机票和旅程，甚至连运输行李、登记入住都是在机器上自行处理……
　　    “一切皆自助”已经不知不觉地渗透进我们的工作与生活中。哈佛大学社会学博士克雷格•兰伯特以全新的视角审视了众多职业，对工作的本质、休闲时光的消失以及当今社会时间过度商品化的问题进行了深入探讨，揭示了正在进行中的社会与经济变革，诸如人工智能普及、专业知识民主化等。通过分析当下“自助”经济模式下工作与生活的变迁，本书为我们解读经济未来发展趋势提供了诸多宝贵思路。
　　物质生活已经足够丰富的我们，稀缺的资源其实是时间。
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