重要的事情最难说

　　译者序 6
　　前言 切磋琢磨，乃成利器——脚本的妙用 8
　　PART one 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、试讲
　　chapter 1 三步成稿 16
　　天价棒球合约 19
　　chapter 2 起草 24
　　chapter 3“魔鬼代言人” 31
　　chapter 4 试讲 39
　　游说宋飞 48
　　关于脚本 51
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　　罗纳德·夏皮罗，美国著名谈判专家、殿堂级体育经纪人、优秀公民领袖，纽约时报畅销书作者，毕业于哈佛大学法学院，作为夏皮罗谈判研究所的创始人，已在提升谈判技能、增强倾听技巧方面对约350000名专业人员进行了培训。
　　杰夫·巴克，美国谈判专家。

　　商业谈判的对手一再降价并逼迫你签下不公平合约，你始终不知如何做出回击；有血缘关系的亲人向你借一大笔钱，你碍于情分却不知如何开口拒绝；上司两年来没给你提过加薪，然而你仍一直无法鼓起勇气与他（她）谈谈；与你相濡以沫的亲人临终之前，你握着他（她）的手却不知该如何表达自己的情感，更别提zui重要的子女教育--你将如何跟孩子讨论性问题？
　　迟迟说不出口的话，让你迟迟做不出决定，迟迟做不出决定，就是在浪费人生。在需要说话的时候，你却发现找不到话说，然而这些zui难说的事情却通常是真正重要的事情，它们决定着我们的生活质量，影响着我们的人际交往关系。
　　其实，在关键情境中沟通的成功是可以策划的，《重要的事情zui难说》就向我们呈现了为什么我们需要停止蹩脚的、拙劣的即兴表达，将你的想法Z大程度地传递给对方，你将跟随作者的脚步，学会运用3D写作法--草稿（draft）、演练（Devil's Advo…
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　　译者序 6
　　前言 切磋琢磨，乃成利器——脚本的妙用 8
　　PART one 三步成稿：起草、“魔鬼代言人”、试讲
　　chapter 1 三步成稿 16
　　天价棒球合约 19
　　chapter 2 起草 24
　　chapter 3“魔鬼代言人” 31
　　chapter 4 试讲 39
　　游说宋飞 48
　　关于脚本 51
　　PART two 脚本模板
　　chapter 5 销售挑战 54
　　不在价格上让步 54
　　为销售团队制订“辩词预案” 60
　　应变之策 67
　　募集大笔捐款 72
　　chapter 6 管理挑战 76
　　申请预算 76
　　否决预算申请 81
　　解雇与你是朋友的员工 85
　　拒绝下属的请假 88
　　提出建设性批评意见 92
　　拒绝求职者 96
　　chapter 7 员工面临的问题 100
　　求职面试之后询问进展 100
　　要求加薪 104
　　对付性骚扰 108
　　反驳负面评估：一稿两用 112
　　与霸道的老板周旋 117
　　澄清同事的诽谤 123
　　chapter 8 媒体事务 127
　　避免鲁莽发布推文 127
　　chapter 9 家庭事务 136
　　请求未来的配偶签署婚前协议
　　136
　　与子女谈性问题 141
　　与子女谈论国家悲剧 146
　　劝说成年子女离家自立 151
　　管理夫妻间的预算 155
　　将离婚的决定告诉子女 160
　　解决家族中的继承权争议 165
　　说服高龄亲人交出车钥匙 169
　　chapter 10 朋友关系 174
　　要求室友搬出去 174
　　与男女朋友分手 178
　　弥合裂痕 181
　　拒绝朋友或亲戚的借钱请求
　　184
　　规劝瘾君子 188
　　慰问逝者的亲友 192
　　与垂危病人谈话 197
　　chapter 11 消费者事务 202
　　低价购买服务或产品 202
　　退换有瑕疵的产品 206
　　低价购买房产 212
　　商谈提前终止租约 215
　　寻求升舱 218
　　防范过分热情的承包商 223
　　加入排他性团体 227
　　跋 个案研究：不再找借口 230
　　致谢 238
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　　罗纳德·夏皮罗，美国著名谈判专家、殿堂级体育经纪人、优秀公民领袖，纽约时报畅销书作者，毕业于哈佛大学法学院，作为夏皮罗谈判研究所的创始人，已在提升谈判技能、增强倾听技巧方面对约350000名专业人员进行了培训。
　　杰夫·巴克，美国谈判专家。

　　商业谈判的对手一再降价并逼迫你签下不公平合约，你始终不知如何做出回击；有血缘关系的亲人向你借一大笔钱，你碍于情分却不知如何开口拒绝；上司两年来没给你提过加薪，然而你仍一直无法鼓起勇气与他（她）谈谈；与你相濡以沫的亲人临终之前，你握着他（她）的手却不知该如何表达自己的情感，更别提zui重要的子女教育--你将如何跟孩子讨论性问题？
　　迟迟说不出口的话，让你迟迟做不出决定，迟迟做不出决定，就是在浪费人生。在需要说话的时候，你却发现找不到话说，然而这些zui难说的事情却通常是真正重要的事情，它们决定着我们的生活质量，影响着我们的人际交往关系。
　　其实，在关键情境中沟通的成功是可以策划的，《重要的事情zui难说》就向我们呈现了为什么我们需要停止蹩脚的、拙劣的即兴表达，将你的想法Z大程度地传递给对方，你将跟随作者的脚步，学会运用3D写作法--草稿（draft）、演练（Devil's Advocate）、发言（Deliver）--撰写完美脚本，同时作者将通过40余个与生活和工作息息相关的各类型沟通困境与能够帮助你扭转困境的超级脚本模板作为经典案例，指导你一步步学会创建实用有效的谈判脚本、打磨精湛辩词，最终能够从容自信地谈论那些令你难以启齿的生活要事并取得想要的结果。
　　《重要的事情zui难说》为读者提供了简单实用的沟通利器--脚本沟通法，并将助你在商业、职场、家庭、情感、人际关系等方面取得前所未有的自信与成功。
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