超级谈话术：轻松解决分歧的沟通秘诀

　　前言 ／VII
　　原来我真正需要的是高难度对话 ／VII
　　PART 1 认识高难度对话
　　Chapter1　冲突对话，你准备好了吗？ ／3
　　有冲突的是立场，而不是人 ／4
　　学会处理高难度对话＝学会面对冲突 ／5
　　进入压力情境前，先装备好自己 ／7
　　你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？ ／8
　　案例1　别怕打坏感情，让关系更亲密 ／10
　　案例2　适时地提出质疑，才有好结局 ／12
　　Chapter 2　面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区 ／19
　　表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚 ／19
　　害怕面对冲突的四大心理陷阱 ／24
　　衣柜里真的有怪兽吗？ ／30
　　Chapter 3　面对冲突，小心情绪地雷 ／33
　　地雷1　推测对方的意图—“你明明就是故意的！” ／34
　　案例1　那该怎么办呢？区分“意图”和“影响” ／37
　　地雷2　害怕自己被骗—“我怎么知道你有没有骗我？” ／43
　　案例2　与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间 ／49
　　Part 2 处理高难度对话
　　Chapter1　望—身体会说话，但你看懂了吗？ ／61
　　你比自己以为的更常“视而不见” ／62
　　预先学习，当下反应 ／65
　　信任，但要查证 ／66掏枪前，先确认是敌是友 ／68
　　望—表情与情绪 ／71
　　望—安抚反应 ／81
　　望—抗拒反应 ／82
　　小结 ／86
　　Chapter 2　闻—所未闻，藏在声音里的秘密／89
　　案例1　音调—情绪的探针 ／91
　　案例2　响应的速度——思考的码表 ／92
　　表述模式—分辨真实与虚假 ／95
　　模糊的用词 ／96
　　说服而非传达 ／102
　　回避的叙述 ／109
　　“闻”所未闻—通过谈话判断对方的信号 ／ 113
　　你释放了何种信息？ ／114
　　小结 ／130
　　Chapter 3　问—获得关键信息的巧妙提问／133
　　问话之前，你该知道的事 ／134
　　“询问”四大步骤 ／ 137
　　加码分享—进阶技巧 ／159
　　小结 ／164
　　Chapter 4　切—让压力成为助力／171
　　高难度对话心法—慢慢来，比较快 ／175
　　指责别人前，你先照过镜子吗？ ／176
　　要命的“我以为”／ 178
　　拆除心理框架，别被“是非对错”绑架 ／180
　　培养处理冲突的能力，让关系升温 ／183
　　你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？ ／184
　　附录　“高难度对话中的望闻问切”学员心得分享／187

　　裘凯宇：台湾辅仁大学社会心理研究所硕士
　　杨嘉玲：台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师

　　有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，
　　有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！
　　生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方······立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
　　《超级谈话术》首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。
　　如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的zui优效果。