运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

　　第 1 章　公众号团队简介 1
　　创博公众号团队简介　2
　　团队岗位介绍　2
　　第2　章 产品策划及流程　6
　　产品经理的工作内容　7
　　产品设计思路及工作流程　9
　　微厅产品功能设计　17
　　一名产品经理的自我修养　23
　　第3　章 交互设计　26
　　交互设计浅谈　27
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　　杭州创博通讯技术有限公司成立于2007年，简称创博。创博从2013年涉足微信公众号领域，成为微信公众号的首批运营者及开发者。目前，创博已支撑多个微信公众号成长为百万级粉丝的大号，在微信公众号的运营领域取得了较为理想的成绩，也积累了丰富的经验，并逐渐成为了国内领先的通信运营商行业微信公众号运营及开发服务商。

　　《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。
　　《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享了来自知名专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

　　第 1 章　公众号团队简介 1
　　创博公众号团队简介　2
　　团队岗位介绍　2
　　第2　章 产品策划及流程　6
　　产品经理的工作内容　7
　　产品设计思路及工作流程　9
　　微厅产品功能设计　17
　　一名产品经理的自我修养　23
　　第3　章 交互设计　26
　　交互设计浅谈　27
　　交互设计原则　29
　　原型设计　34
　　一名交互设计师的自我修养　37
　　第4　章 视觉设计　39
　　功能界面设计　40
　　营销界面设计　47
　　视觉设计技巧　53
　　一名视觉设计师的自我修养　61
　　第5　章 运营方法与技巧　63
　　粉丝增长篇　64
　　用户变现篇　66
　　用户维系篇　68
　　活动策划创意篇　69
　　活动策划流程篇　76
　　短信群发推广篇　82
　　一名运营经理的自我修养　87
　　第6　章 文案策划　91
　　文案策划概述　92
　　文案工作流程　93
　　一名文案的自我修养　100
　　第7　章 数据分析师　102
　　日常运营　103
　　月度报表　105
　　总结与分析　108
　　数据分析技巧　110
　　一名数据分析师的自我修养　116
　　第　8 章 客服技巧　119
　　客服工作职责　120
　　咨询和投诉处理案例　122
　　微厅客服规范用语　127
　　素质和技能要求　130
　　客服岗位与其他岗位的联系　133
　　第9　章 营销活动风险规避　134
　　活动页面文案风险规避　135
　　页面程序风险规避　135
　　活动宣传推广风险规避　136
　　客服协同风险规避　137
　　第　10 章 日常管理技巧　138
　　目标管理技巧　139
　　团队沟通技巧　140
　　项目管理技巧　145
^ 收 起　　

　　杭州创博通讯技术有限公司成立于2007年，简称创博。创博从2013年涉足微信公众号领域，成为微信公众号的首批运营者及开发者。目前，创博已支撑多个微信公众号成长为百万级粉丝的大号，在微信公众号的运营领域取得了较为理想的成绩，也积累了丰富的经验，并逐渐成为了国内领先的通信运营商行业微信公众号运营及开发服务商。

　　《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。
　　《运营力 微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通》围绕微信公众号的七大运营岗位——包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务——分享了来自知名专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。