第一部分：市场导向型组织
第1章 营销的性质
营销聚光灯：推特
1．1 什么是营销？
1．2 营销的发展
1．3 营销与企业绩效
1．4 营销的范围
1．5 营销计划
总结
练习题
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附录1．1 营销中的人才招聘
案例1杰米·奥利弗（Jamie Oliver）：烹饪风暴，通过食物改变人们的生活
参考资料
第2章 全球营销环境
营销聚光灯：中国的奢侈品消费
2．1 宏观环境
2．2 经济因素
2．3 社会因素
2．4 政治与法律因素．
2．5 自然环境因素
2．6 技术因素
2．7 微观环境
2．8 环境评析
总结
练习题
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案例2innocent公司：善，有利于企业
参考资料
第3章 理解消费者行为
营销聚光灯：Habbo
3．1 消费者行为涉及的问题
3．2 谁购买？
3．3 如何购买？
3．4 选择的标准是什么？
3．5 消费者行为的影响因素
3．6 组织采购行为的影响因素
3．7 组织采购活动的特点
总结
练习题
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案例3昆士兰看守人：世界上最好的工作
参考资料
第4章 营销调研和洞察顾客
营销聚光灯：宜家（IKEA）
4．1 洞察顾客的作用
4．2 营销信息的类型
4．3 内部营销信息
4．4 市场情报，
4．5 开展营销调研的方法
4．6 营销调研的流程
4．7 营销信息系统
4．8 营销信息系统的应用与营销调研
总结
练习题
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附录4．1 欧洲营销信息的来源
案例4零售眼：神秘购物和市场研究
参考资料
第5章 市场细分、目标市场选择与定位
营销聚光灯：黑莓（BlackBerrv）
5．1 细分消费者市场
5．2 细分消费者市场的标准
5．3 细分组织市场
5．4 成功的市场细分的原则
5．5 目标市场选择
5．6 市场定位
5．7 重新定位
总结
练习题
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案例5劳力士：个人成就的象征
参考资料
第二部分：创造顾客价值门
第6章 产品与品牌的价值创造
营销聚光灯：奈斯派索
6．1 什么是产品？
6．2 产品差异化
6．3 品牌化
6．4 创建品牌
6．5 管理品牌
6．6 管理产品与品牌组合
6．7 动态管理品牌与生产线：产品生命周期
6．8 新产品开发
6．9 新产品开发过程的管理
总结
练习题
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案例6嘉士伯：一个标志性标语的变革
参考资料
第7章 服务、关系与体验的价值创造
营销聚光灯：熊熊店（Build-a-Bear）
7．1 服务的特点
7．2 服务企业管理
7．3 关系营销
7．4 体验营销
7．5 非营利组织的市场营销
总结
练习题
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案例7SherdBank：与众不同的文件销毁服务
参考资料
第8章 定价的价值创造
营销聚光灯：阿尔迪（Aldi）
8．1 定价的基本方法
8．2 影响定价决策的主要因素
8．3 价格变动的管理
8．4 应对竞争者的价格变动
8．5 通过定价创造顾客价值
总结
练习题
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案例8糖豆工厂（AranCandv）：国际市场定价
参考资料
第三部分：顾客价值的传递与管理
第9章 整合营销传播1：大众传播技术
营销聚光灯：Barclaycard
9．1 整合营销传播
9．2 开展整合传播活动的流程
9．3 广告
9．4 促销
9．5 公共关系及公共宣传
9．6 赞助
9．7 其他促销工具
总结
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案例9BavariaNV：埋伏营销
参考资料
第10章 整合营销传播2：直接传播技术和数字化
营销
营销聚光灯：德国电信国际公司
10．1 数据库营销．
10．2 客户关系管理
10．3 直复营销
10．4 数字化营销
10．5 销售管理
总结
练习题
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案例10摩根船长：在建立成功品牌方面的社交媒体角色
参考资料
第11章 分销管理：顾客价值的传递
营销聚光灯：亚马逊
11．1 分销渠道的类型
11．2 渠道整合
11．3 零售
11．4 主要的零售营销决策
11．5 物流
总结
练习题
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案例11H&M：以最合适的价格得到流行和质量
参考资料
第12章 营销计划和战略
营销聚光灯：Visa
12．1 营销计划的制订过程
12．2 营销审计
12．3 营销目标
12．4 核心战略
12．5 竞争战略
12．6 策略性营销决策
12．7 组织和实施
12．8 控制
12．9 营销计划的益处
12．10 计划制订过程中出现的问题
总结
练习题
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案例12赛百味（Subway）经营脱轨：来自德国的案例
参考资料
各章术语解释
译者后记
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