品牌危机管理

　　第一章 品牌危机管理概说
　　第一节 品牌危机的定义与诱因
　　第二节 品牌危机管理的定义与职能
　　第三节 品牌危机管理的程序
　　第二章 品牌危机利益相关者
　　第一节 利益相关者
　　第二节 品牌与利益相关者关系
　　第三节 品牌危机利益相关者的细分
　　第三章 品牌危机管理小组的建立
　　第一节 品牌危机管理小组的职能与构成
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　　《品牌危机管理》涵盖了品牌危机管理的理论与方法的基本内容，专注于对品牌危机管理的理论与实践问题的阐释，在广泛总结、梳理国内外品牌危机管理研究成果的基础上，针对品牌危机的特点，阐述品牌危机管理的理论和方法，并将品牌知识和危机管理的理论、方法相结合，应用于品牌危机管理实践中，建立起品牌危机管理的系统与流程，深化对品牌危机管理能力提升的认识，力图体现学科的系统性、完整性与科学性特征。
　　《品牌危机管理》在内容上注重知识、技能、素养三要素的融合，围绕品牌危机管理能力这条主线来设计相应的知识、能力、素养要求。知识为能力服务，素养以能力为依据。在体例上，考虑到学生自学的需要，每章内容前设置学习目标、学习指导，并以一个配合章节内容、带有辩证性思考问题的引导案例导入课程内容；每章内容正文中穿插品牌危机管理阅读材料。；每章内容结束后有内容小结、思考题，并给出一个案例，同时列出相关知识与技能链接，便于学生理解、掌握…
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　　第一章 品牌危机管理概说
　　第一节 品牌危机的定义与诱因
　　第二节 品牌危机管理的定义与职能
　　第三节 品牌危机管理的程序
　　第二章 品牌危机利益相关者
　　第一节 利益相关者
　　第二节 品牌与利益相关者关系
　　第三节 品牌危机利益相关者的细分
　　第三章 品牌危机管理小组的建立
　　第一节 品牌危机管理小组的职能与构成
　　第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
　　第三节 品牌危机管理小组的权力配置
　　第四章 品牌危机的预警
　　第一节 品牌风险评估
　　第二节 品牌危机的预警系统
　　第三节 品牌危机的预控
　　第五章 品牌危机的处理
　　第一节 品牌危机处理的原则
　　第二节 品牌危机处理的模式
　　第三节 品牌危机处理的策略
　　第六章 品牌危机的议题管理
　　第一节 议题与议题管理
　　第二节 媒体与议题管理
　　第三节 意见领袖与议题管理
　　第七章 品牌危机的沟通管理
　　第一节 沟通原则
　　第二节 内部沟通
　　第三节 外部沟通
　　第八章 品牌危机的恢复管理
　　第一节 品牌危机恢复管理的框架
　　第二节 品牌形象的恢复和改善
　　第三节 品牌危机的利用
　　第九章 品牌危机管理计划与实施
　　第一节 品牌危机管理计划的制定
　　第二节 品牌危机管理计划的实施
　　第三节 品牌危机管理效果评估
　　参考文献
　　后记
　　附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌危机管理》考试大纲
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　　《品牌危机管理》涵盖了品牌危机管理的理论与方法的基本内容，专注于对品牌危机管理的理论与实践问题的阐释，在广泛总结、梳理国内外品牌危机管理研究成果的基础上，针对品牌危机的特点，阐述品牌危机管理的理论和方法，并将品牌知识和危机管理的理论、方法相结合，应用于品牌危机管理实践中，建立起品牌危机管理的系统与流程，深化对品牌危机管理能力提升的认识，力图体现学科的系统性、完整性与科学性特征。
　　《品牌危机管理》在内容上注重知识、技能、素养三要素的融合，围绕品牌危机管理能力这条主线来设计相应的知识、能力、素养要求。知识为能力服务，素养以能力为依据。在体例上，考虑到学生自学的需要，每章内容前设置学习目标、学习指导，并以一个配合章节内容、带有辩证性思考问题的引导案例导入课程内容；每章内容正文中穿插品牌危机管理阅读材料。；每章内容结束后有内容小结、思考题，并给出一个案例，同时列出相关知识与技能链接，便于学生理解、掌握与应用所学知识。
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