让问题到你为止（珍藏版）
引 言 / XI
你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV
扭转当前管理的不利局势 XV
弥补管理中的过错 XV
你对待员工的方式决定他们的表现 XVI
为什么协同力是关键 XVII
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII
第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 / 001
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你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV
扭转当前管理的不利局势 XV
弥补管理中的过错 XV
你对待员工的方式决定他们的表现 XVI
为什么协同力是关键 XVII
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII
第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 / 001
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博恩•崔西（Brian Tracy）是世界*销售培训大师，全球500强企业一致推崇的绩效思想家，CSP&CPAE（美国国家演讲人协会与演讲名人堂）*高荣誉获得者，博恩•崔西国际教育集团董事局主席兼CEO。他亲自培训过500多万名销售人士，每年约有25万人参加他的培训课程，其课程在美国连续25年保持着有史以来的*高销售纪录。沃伦•巴菲特、比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、迈克尔•戴尔等人都曾聆听过他的讲座。他在全球80个国家成功举办过5 000多场专题演讲和研习会，为1 000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3 的世界500强企业已在运用他的销售系统和策略。他还是位畅销书作家，迄今为止，他出版了40多种图书、300多种相关的录音带和录像带，多部作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家和地区。
研究表明，大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么，作为企业核心战斗力的中层管理者应该如何激发每一个员工发挥潜能？《让问题到你为止（珍藏版）》为全球的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩·崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中提供了消除妨碍团队成员前进的一切障碍，激励员工发挥出潜能、创造业绩的全面细致、切实可行的方法与策略。其中包括：让员工感觉幸福的25条建议；激发员工发挥潜能的有效方法；为员工创造胜利感的5个步骤；让招聘成功率达90％的“三法则”和SWAN准则；成为中层的17条管理原则；……这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来，为员工开拓发挥自身潜能的渠道，从而引导他们创造大业绩。在为公司带来成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，成为杰出的、受尊敬的中层管理者。
引 言 / XI
你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV
扭转当前管理的不利局势 XV
弥补管理中的过错 XV
你对待员工的方式决定他们的表现 XVI
为什么协同力是关键 XVII
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII
第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 / 001
让客户获得更大的幸福感 / 004
让员工幸福才能创造最大业绩 / 004
黄金管理法则：让人们有幸福感 / 006
让员工感到幸福的25条建议 / 007
改变你自己的4种方法 / 019
从一项行动开始做出改变 / 020
第二章 激发员工充分发挥潜能的主要动机 / 023
了解你自己全心付出的动机 / 026
20世纪初的科学管理法 / 027
行为主义的盛行 / 028
越来越多的“知识型工作” / 029
关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 / 030
喝彩的人越多，表现就越出色 / 032
“二战”后的劳动力稀缺 / 034
知识工人的时代 / 034
突破性的“需求层次理论” / 035
工作的主要动力 / 040
安排可满足员工更高需求的工作 / 041
动机决定你对待员工的方式 / 042
创造一个好的工作环境 / 044
尽可能激发员工的内在动机 / 045
第三章 点燃创造个人绩效的火焰 / 047
每个人都是一座冰山 / 049
接受现实：人是不会改变的 / 050
选出具有潜力的人才 / 051
了解每个员工的自我意识 / 052
自我理想激励人们向目标努力 / 054
自我形象决定了行为表现 / 060
自我形象和自我理想的协调一致 / 065
自尊心强的人通常积极有效率 / 066
自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / 067
创建凝聚高效能的工作环境 / 067
第四章 让员工认识到自己的重要性 / 071
领导者的言行确定工作的基调 / 073
消极批评就像一颗“中子弹” / 074
消极批评的多种形式 / 078
批评的快速传播性 / 079
寻找员工的闪光点 / 080
不要因任何理由而抱怨 / 081
不要在任何时候谴责员工 / 083
满足人们深层需求的6个“A” / 084
有效倾听的4个关键要点 / 098
一定要多注意你的言辞 / 101
第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 / 105
最佳的工作场所不存在恐惧感 / 108
人人都有恐惧感 / 108
消除顾客的不满足感 / 109
消除妨碍员工前进的恐惧感 / 110
相信恐惧等于赋予恐惧力量 / 111
向孩童学习无所畏惧 / 111
每个人都在规避不安与恐惧 / 112
第一大恐惧：害怕失败 / 115
消除对失败的恐惧 / 116
第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 / 120
极具破坏性的愧疚感 / 123
树立良好的榜样 / 124
创建积极、自由的工作环境 / 125
建立一个具有高度责任感的团队 / 129
消除潜在顾客对交易的恐惧 / 129
树立目标就能无所畏惧 / 131
你最重要的工作就是消除恐惧 / 132
第六章 为员工创造胜利的感觉 / 135
让员工感觉自己是胜利者 / 137
IBM的100%俱乐部 / 138
IBM的成功来自员工的胜利感 / 139
不要让员工觉得自己是失败者 / 140
对员工寄予积极的期望 / 141
全身心地培养胜利者 / 141
创造胜利感的5个步骤 / 145
有效授权能激励员工发挥最大潜能 / 152
有效授权的7个步骤 / 153
第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩 / 161
选错人是极大的浪费 / 164
好员工是免费的 / 166
录用始于解聘 / 166
录用中的归零思考法 / 168
选出优秀员工的步骤 / 170
录用掌握你所需技能的人 / 173
列出理想应聘者的必备条件 / 176
学会快速筛选求职信 / 180
让招聘成功率达90%的“三法则” / 181
让你的团队介入招聘 / 185
录用员工的SWAN准则 / 185
谨防只会说不会做的人 / 189
了解对方过去的成就 / 190
不要急于“推销”这份工作 / 191
仔细核查应聘者的资料 / 192
帮你做出录用决定的有效方法 / 195
第八章 成果就是一切 / 197
最想实现的成果是什么 / 200
成果要可测量 / 200
实现你所许下的承诺 / 201
商业管理的“三法则” / 202
你个人的“三法则” / 203
避免阻碍前进的精神陷阱 / 203
为实现成果制订计划 / 205
获得成功的关键三项训练 / 206
让每个人都集中精力实现成果 / 207
完成必要的成果所需的技能 / 208
确定完成任务的最佳人选 / 209
为什么付他薪水 / 210
帮助员工制定工作优先顺序 / 210
主要职责和次要职责 / 211
创造突破性业绩的5个关键因素 / 215
从解决办法入手开始思考 / 219
缔造你自己的理想团队 / 220
第九章 做公司中最受尊敬的中层管理者 / 223
学会17条管理原则就能管好团队 / 225
原则1： 弄清一切 / 227
原则2： 确立高标准要求 / 228
原则3：找出制约业绩的因素 / 229
原则4：开发你的内在天赋 / 231
原则5： 集中精力做最重要的事 / 232
原则6： 要有勇气坚持自己的信念 / 234
原则7： 建立你的声誉 / 235
原则8：提前计划好每一个细节 / 236
原则9：在开始前进行周密安排 / 237
原则 10： 录用优秀的员工 / 238
原则 11： 学会进行有效授权 / 239
原则 12：及时了解工作进展 / 239
原则 13： 定期向上司汇报情况 / 241
原则 14： 寻找方法提高业绩 / 241
原则 15：保证产品和服务的质量 / 243
原则 16：制定5年远景规划 / 244
原则 17：持续创新，坚持不懈 / 245
结束语 / 246
行动起来！ / 247
^ 收 起
你的目标是做一名杰出的中层管理者 XII
杰出的中层管理者并非一开始就无所不能 XIV
扭转当前管理的不利局势 XV
弥补管理中的过错 XV
你对待员工的方式决定他们的表现 XVI
为什么协同力是关键 XVII
优秀的中层管理者才拥有优秀的员工 XVIII
第一章 激发最大潜能的秘诀：幸福感 / 001
让客户获得更大的幸福感 / 004
让员工幸福才能创造最大业绩 / 004
黄金管理法则：让人们有幸福感 / 006
让员工感到幸福的25条建议 / 007
改变你自己的4种方法 / 019
从一项行动开始做出改变 / 020
第二章 激发员工充分发挥潜能的主要动机 / 023
了解你自己全心付出的动机 / 026
20世纪初的科学管理法 / 027
行为主义的盛行 / 028
越来越多的“知识型工作” / 029
关于提高生产效率的重大发现——霍桑效应 / 030
喝彩的人越多，表现就越出色 / 032
“二战”后的劳动力稀缺 / 034
知识工人的时代 / 034
突破性的“需求层次理论” / 035
工作的主要动力 / 040
安排可满足员工更高需求的工作 / 041
动机决定你对待员工的方式 / 042
创造一个好的工作环境 / 044
尽可能激发员工的内在动机 / 045
第三章 点燃创造个人绩效的火焰 / 047
每个人都是一座冰山 / 049
接受现实：人是不会改变的 / 050
选出具有潜力的人才 / 051
了解每个员工的自我意识 / 052
自我理想激励人们向目标努力 / 054
自我形象决定了行为表现 / 060
自我形象和自我理想的协调一致 / 065
自尊心强的人通常积极有效率 / 066
自尊心、自我理想、自我形象和自我效能 / 067
创建凝聚高效能的工作环境 / 067
第四章 让员工认识到自己的重要性 / 071
领导者的言行确定工作的基调 / 073
消极批评就像一颗“中子弹” / 074
消极批评的多种形式 / 078
批评的快速传播性 / 079
寻找员工的闪光点 / 080
不要因任何理由而抱怨 / 081
不要在任何时候谴责员工 / 083
满足人们深层需求的6个“A” / 084
有效倾听的4个关键要点 / 098
一定要多注意你的言辞 / 101
第五章 消除阻碍员工取得成就的恐惧感 / 105
最佳的工作场所不存在恐惧感 / 108
人人都有恐惧感 / 108
消除顾客的不满足感 / 109
消除妨碍员工前进的恐惧感 / 110
相信恐惧等于赋予恐惧力量 / 111
向孩童学习无所畏惧 / 111
每个人都在规避不安与恐惧 / 112
第一大恐惧：害怕失败 / 115
消除对失败的恐惧 / 116
第二大恐惧：害怕被批评或拒绝 / 120
极具破坏性的愧疚感 / 123
树立良好的榜样 / 124
创建积极、自由的工作环境 / 125
建立一个具有高度责任感的团队 / 129
消除潜在顾客对交易的恐惧 / 129
树立目标就能无所畏惧 / 131
你最重要的工作就是消除恐惧 / 132
第六章 为员工创造胜利的感觉 / 135
让员工感觉自己是胜利者 / 137
IBM的100%俱乐部 / 138
IBM的成功来自员工的胜利感 / 139
不要让员工觉得自己是失败者 / 140
对员工寄予积极的期望 / 141
全身心地培养胜利者 / 141
创造胜利感的5个步骤 / 145
有效授权能激励员工发挥最大潜能 / 152
有效授权的7个步骤 / 153
第七章 选择合适的员工才能创造最大业绩 / 161
选错人是极大的浪费 / 164
好员工是免费的 / 166
录用始于解聘 / 166
录用中的归零思考法 / 168
选出优秀员工的步骤 / 170
录用掌握你所需技能的人 / 173
列出理想应聘者的必备条件 / 176
学会快速筛选求职信 / 180
让招聘成功率达90%的“三法则” / 181
让你的团队介入招聘 / 185
录用员工的SWAN准则 / 185
谨防只会说不会做的人 / 189
了解对方过去的成就 / 190
不要急于“推销”这份工作 / 191
仔细核查应聘者的资料 / 192
帮你做出录用决定的有效方法 / 195
第八章 成果就是一切 / 197
最想实现的成果是什么 / 200
成果要可测量 / 200
实现你所许下的承诺 / 201
商业管理的“三法则” / 202
你个人的“三法则” / 203
避免阻碍前进的精神陷阱 / 203
为实现成果制订计划 / 205
获得成功的关键三项训练 / 206
让每个人都集中精力实现成果 / 207
完成必要的成果所需的技能 / 208
确定完成任务的最佳人选 / 209
为什么付他薪水 / 210
帮助员工制定工作优先顺序 / 210
主要职责和次要职责 / 211
创造突破性业绩的5个关键因素 / 215
从解决办法入手开始思考 / 219
缔造你自己的理想团队 / 220
第九章 做公司中最受尊敬的中层管理者 / 223
学会17条管理原则就能管好团队 / 225
原则1： 弄清一切 / 227
原则2： 确立高标准要求 / 228
原则3：找出制约业绩的因素 / 229
原则4：开发你的内在天赋 / 231
原则5： 集中精力做最重要的事 / 232
原则6： 要有勇气坚持自己的信念 / 234
原则7： 建立你的声誉 / 235
原则8：提前计划好每一个细节 / 236
原则9：在开始前进行周密安排 / 237
原则 10： 录用优秀的员工 / 238
原则 11： 学会进行有效授权 / 239
原则 12：及时了解工作进展 / 239
原则 13： 定期向上司汇报情况 / 241
原则 14： 寻找方法提高业绩 / 241
原则 15：保证产品和服务的质量 / 243
原则 16：制定5年远景规划 / 244
原则 17：持续创新，坚持不懈 / 245
结束语 / 246
行动起来！ / 247
^ 收 起
博恩•崔西（Brian Tracy）是世界*销售培训大师，全球500强企业一致推崇的绩效思想家，CSP&CPAE（美国国家演讲人协会与演讲名人堂）*高荣誉获得者，博恩•崔西国际教育集团董事局主席兼CEO。他亲自培训过500多万名销售人士，每年约有25万人参加他的培训课程，其课程在美国连续25年保持着有史以来的*高销售纪录。沃伦•巴菲特、比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、迈克尔•戴尔等人都曾聆听过他的讲座。他在全球80个国家成功举办过5 000多场专题演讲和研习会，为1 000多家公司提供咨询服务，其中包括IBM、福特、惠普、联邦快递等众多世界500强企业，有超过2／3 的世界500强企业已在运用他的销售系统和策略。他还是位畅销书作家，迄今为止，他出版了40多种图书、300多种相关的录音带和录像带，多部作品被翻译成20多种语言，远播世界35个国家和地区。
研究表明，大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么，作为企业核心战斗力的中层管理者应该如何激发每一个员工发挥潜能？《让问题到你为止（珍藏版）》为全球的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩·崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果。书中提供了消除妨碍团队成员前进的一切障碍，激励员工发挥出潜能、创造业绩的全面细致、切实可行的方法与策略。其中包括：让员工感觉幸福的25条建议；激发员工发挥潜能的有效方法；为员工创造胜利感的5个步骤；让招聘成功率达90％的“三法则”和SWAN准则；成为中层的17条管理原则；……这一切将会告诉每位中层管理者如何行动起来，为员工开拓发挥自身潜能的渠道，从而引导他们创造大业绩。在为公司带来成果的同时，让员工感到自信、快乐、充满干劲，成为杰出的、受尊敬的中层管理者。
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