把话说到点子上

　　第一章  话不在多，点到就行
　　话不在多，点到就行 002
　　情感有时比道理更有理 005
　　共同点，很重要 007
　　不可不知的说话技巧 009
　　适可而止，不要啰唆 011
　　对症下“药”，才有“疗效” 014
　　第二章  赞美的话，要说到别人的心坎里
　　赞美中的暗礁 018
　　同为赞美，男女有别 021
　　随时随地向人表达真诚的赞美 023
　　采用暗示性赞美，教出优秀的孩子 025
　　有新意的赞美更美丽 027
　　赞美是动力，也是生产力 029
　　赞美要领要记牢 032
　　第三章  巧言说“不”，你的生活你做主
　　摆明难处，拒绝水到渠成 036
　　以其人之道还治其人之身 038
　　不爱，也别语带伤害 040
　　温柔地拒绝，让他人自动退出 043
　　先发制人，堵住对方的嘴 045
　　借口到位，拒绝事半功倍 047
　　拖延，让请求在时间中淡去 050
　　第四章  求助的事再小，也不能将就着说
　　收架子，低姿态 054
　　强求不如善导 056
　　阐明利益，求人便是助人 059
　　要借五十，就说一百；欲借一百，先借十块 062
　　说话诚恳，求人不难 065
　　求人办事“脱口秀” 068
　　第五章  会问是本事，巧答看实力
　　封闭式提问：有限选择最好的结果 074
　　开放式提问：撬开对方心扉的法宝 077
　　问还是不问，这是一个问题 080
　　模糊答案巧应对 083
　　借他人之口，解自己之困 086
　　像苏格拉底一样思考 088
　　巧用反问，占据主动 091
　　妙语巧答不落俗套 094
　　第六章  劝说攻心术，一语胜千言
　　逆向思维巧劝服 098
　　以弱克强博同情 101
　　以退为进拼策略 103
　　激将说服巧成事 106
　　明扬暗抑显高招 108
　　有理有据劝到点 110
　　讲清事实远胜于雄辩 113
　　面对分歧需要耐心 116
　　第七章  批评的话委婉说，忠言也可以不逆耳
　　善意的批评 120
　　用暗示的方式去批评 122
　　批评要有尺度、分场合 125
　　批评既要对人，也要对事 127
　　巧妙道歉，让批评的目的于无形中达成 129
　　善用赞美式批评，让对方真正学会自省 131
　　建议式批评，更易赢得对方的合作 133
　　绵里藏针式批评：明人巧说暗话 136
　　第八章  会圆场的人，走到哪里都受欢迎
　　为他人打圆场，替自己赚“人情” 140
　　审时度势，让各方都满意 143
　　故意曲解，化干戈为玉帛 146
　　转移话题，制造轻松气氛 149
　　幽默自嘲，圆场常青树 152
　　第九章  说好“对不起”，放下面子和为贵
　　抓住时机，道歉效果佳 156
　　小道歉，大智慧 159
　　让道歉成为特效润滑剂 162
　　道歉，不只是认错 165
　　让道歉成为保护自己的盾牌 168
　　第十章  能言巧辩，让对方心服口服
　　诡辩能辩亦可辩 172
　　巧用矛盾逆推理 175
　　先下手为强占据主动权 177
　　巧用类比，直指核心 180
　　偷换概念，移花接木 183
　　第十一章  攻守有方，天下没有谈不成的事
　　适时沉默，汇聚力量 186
　　谈判前的谈判要到位 189
　　以退为进巧示弱 192
　　软硬兼施演双簧 195
　　有耐心才能赢 198
　　欲擒故纵巧达目的 200
　　第十二章  话是软实力，说靠硬功夫
　　读书破万卷，说话如有神 204
　　俗语不俗 207
　　实话虚说 210
　　说好“废话”，轻松增进双方感情 213
　　言之有物，才显真诚 215
　　勤学苦练是王道 217
　　后记 220

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