关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

　　目录
　　赞　誉
　　推荐序一
　　推荐序二
　　序
　　译者序
　　前　言
　　第1章　何谓关键对话  001
　　关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
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　　本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
　　科里·帕特森（Kerry Patterson）
　　在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
　　约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
　　企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
　　罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
　　广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任…
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　　每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
　　向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
　　想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
　　和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
　　提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
　　是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
　　还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
　　大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
　　本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对…
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　　目录
　　赞　誉
　　推荐序一
　　推荐序二
　　序
　　译者序
　　前　言
　　第1章　何谓关键对话  001
　　关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
　　第2章　掌握关键对话  017
　　生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
　　第3章　从“心”开始  029
　　如何确定目标
　　明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
　　第4章　注意观察  045
　　如何判断对话氛围是否安全
　　既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
　　第5章　保证安全  064
　　如何让对方畅所欲言
　　安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
　　第6章　控制想法  090
　　如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
　　我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
　　第7章　陈述观点  115
　　如何循循善诱而非独断专行
　　讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
　　第8章　了解动机  138
　　如何帮助对方走出沉默或暴力状态
　　用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
　　第9章　开始行动  157
　　如何把关键对话转变成行动和结果
　　采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
　　第10章　案例分析  168
　　17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
　　第11章　综合应用  189
　　关键对话的准备和学习工具
　　后记　《关键对话》10年应用作者手记  200
　　参考文献  207
　　作者简介  208
　　VitalSmarts公司简介  209
^ 收 起　　

　　本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
　　科里·帕特森（Kerry Patterson）
　　在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
　　约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
　　企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
　　罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
　　广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
　　艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
　　密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
^ 收 起　　

　　每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
　　向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
　　想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
　　和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
　　提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
　　是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
　　还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
　　大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
　　本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
　　说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
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