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上篇销售是一门“说”的艺术
第一章销售就是一种说话的艺术
第一节好口才就是要学会说和听
第二节训练自己“见什么人说什么话”
第三节絮絮叨叨的不是好口才
第四节用沟通提升好感度
第五节礼仪是沟通的前提
第六节问，要从这些方面入手
第七节营造具有吸引力的说话磁场
第二章沟通开始要学会这些技巧
第一节第一次见面的问候
第二节自我介绍要精心设计
第三节精彩的开场白要这样打造
第四节你说话的声音也要打造
第五节隐藏在身体里的气势能帮助你
第六节在谈话开始学会和客户保持一致
第七节从开始就要多听少说
第八节找话题学会就地取材
第三章面对客户你要注意这些
第一节想多说话的时候要注意这些
第二节销售员要学会称赞客户
第三节和客户开玩笑要谨慎
第四节唱反调可不是你聪明的表现
第五节委婉表达的反对更容易被接受
第六节刻意彰显自己会让客户反感
第七节质问客户就等于失败
第八节同语异义词会让客户产生误解
第四章说话也需要有智慧
第一节请不要吝惜你的赞美
第二节男客户和女客户说话方式不一样
第三节说话最好“淡妆”不要“浓抹”
第四节把话说死了，你就走上了绝路
第五节难题面前可以使用这样的技巧
第六节话不要一次都说完
第七节无效回答就是最好的回答
第八节看准时机说对话让你事半功倍
第五章不妨在说话的时候用点“心思”
第一节“答非所问”永远走在客户前面
第二节遇到不合理要求，学会转移问题
第三节说话不能太循规蹈矩
第四节站在客户的角度更能打动人
第五节让客户感受到快乐，更容易成交
第六节根据客户的穿着制定说话策略
第六章如何才能让别人听你说
第一节幽默是成交的利器
第二节销售中两点之间不是直线最短
第三节引导客户说“是”
第四节学会给客户讲故事
第五节引起客户好奇心的说话技巧
第六节专业的话语更能打动客户
第七章如何才能说到客户心坎上
第一节学会用话语攻心
第二节一定要用最适合的称呼
第三节充分调动顾客的想象力
第四节使用暗示帮助客户
第五节不妨替客户做决定
第八章学会使用这些计策
第一节欲擒故纵抓住客户
第二节激将法不要乱用
第三节旁敲侧击可能更加有效
第四节有时“糊涂”是聪明的表现
第五节有意岔开话题，再找机会
第六节“声东击西”更易成交
第七节以退为进，让客户主动成交
下篇销售也是一门“听”的艺术
第九章你想听什么不重要，重要的是客户说什么
第一节倾听是送给客户最好的礼物
第二节你必须对客户的话表现出兴趣
第三节不会听就不知道客户的需求
第四节你想听什么不重要，客户说什么才重要
第五节要尽可能地让客户多说话
第六节听完客户的话你才有机会
第十章客户的话总有玄机
第一节客户的话中是包含成交信号的
第二节听客户说话要学会听背后的音
第三节没有拒绝就没有成交
第四节开口前得先听懂
第五节听到客户常用拒绝语后的应对
第六节搞懂客户所说的话，需要有效倾听
第十一章听过之后，销售员应该怎么做
第一节倾听时如何做到适时回应
第二节与客户争辩销售员损失巨大
第三节客户在沟通中有被附和的需求
第四节把握否定客户的度
第五节批评是客户送给你的礼物
第六节听到客户话里带刺怎么回应
第十二章倾听中这些事情最好不要做
第一节不要假装倾听，因为客户可以看出来
第二节在客户没说完之前不要武断地下结论
第三节你的不耐烦一定会把客户赶走
第四节不要在倾听的时候想怎样反驳客户
第五节一定要配合肢体语言去听
第六节“听”和“说”一样都不能少
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