线上开店线下管店（最新店铺管理的17个流程和14个标准）
目 录内容简介
上篇 线上开店
轻松赚钱的17个流程
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少
一台能正常上网的电脑
一部像素较高的数码相机
一部电话和一部手机
一台传真机和一台打印机
店主的个人能力
星级店主的心态
流程2 网店定位——紧跟网络流行风
查看完整
轻松赚钱的17个流程
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少
一台能正常上网的电脑
一部像素较高的数码相机
一部电话和一部手机
一台传真机和一台打印机
店主的个人能力
星级店主的心态
流程2 网店定位——紧跟网络流行风
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目 录内容简介
随着汹涌澎湃的互联网时代的到来，店铺这一古老的生意卖场也随之产生了巨大的变化，店铺类型、开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。概括而言，开店形式不外乎两种——线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店）。
本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”和“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”和“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
目 录内容简介
上篇 线上开店
轻松赚钱的17个流程
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少
一台能正常上网的电脑
一部像素较高的数码相机
一部电话和一部手机
一台传真机和一台打印机
店主的个人能力
星级店主的心态
流程2 网店定位——紧跟网络流行风
做什么线上项目好
适合线上销售的商品有什么特点
怎样判定线上大卖商品
怎样选择网店流行商品
网络热卖的流行商品有哪些
流程3 上线开店——选对平台让你省心省力
如何在淘宝网上开店
如何微信开店
自立门户开网店
流程4 网店起名——名头叫得响生意才能旺
店名中蕴涵所售商品类别
店名中蕴涵店主姓名
店名中既有商品名称又有店主名字
如何起一个好的网店名
流程5 设计LOGO——举吸引买家的眼球
LOG0——网店的招牌
LOGO颜色的选择
LOGO字体与图案的搭配
精美LOGO成功实例欣赏
给自己做一个店主肖像
流程6 组织进货——货比三家淘宝贝
去批发市场淘宝贝
从阿里巴巴批发平台进货
直接从厂家进货
从外贸厂商进货
购进OEM产品
寻找特别的进货渠道
与实体店家合作
自己创造货源
如何与供货商打交道
流程7 宝贝拍摄——宝贝首次精彩亮相
自制简单摄影棚
拍照三字诀：稳、准、牢
镜头光圈的调整
拍照背景的选择
拍摄灯光的调试
拍照距离的控制
柔光布的使用
如何拍出梦幻感觉的照片
手机的拍照技巧
宝贝拍照中的误区
流程8 宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些
图形变形——拉伸技法
提高图像清晰度的方法
学会自己做标题
如何去除图片中的文字
金属字的制作方法
流程9 宝贝定价——为宝贝卖个好价钱
网店商品定价七原则
导向定价法
化整为零定价法
适当提高价格
低价攻略
一分差价法
整数定价法
尾数定价法
附加值定价法
调整定价法
流程10 宣传推广——360度提升网店知名度
店铺介绍要精彩
商品介绍文字的写作
使用推荐位
推荐位商品推荐11招
使用搜索引擎
求助专业网络推广公司
加人网店联盟
互换友情链接
到各大论坛发帖
借助主题讨论区、聊天室、求购市场
借助电子邮件广告
借助QQ、淘宝旺旺
借助网络实名和通用网址
“病毒式”推广策略
印制并发放广告
赚银币抢广告位
个人空间要充分利用
利用店铺留言进行宣传
到其他论坛发软广告
积累口碑
扩大交际面，多派发名片
微博是推广的好工具
微信宣传效果显著
流程11 在线沟通——千里财缘一线牵
线上沟通“八项注意”
在线沟通，礼貌先行
店主一言，驷马难追
不内行，不沟通
30秒内一定回复
与买家沟通要热情
不好回答的问题婉转表达
耐心回答买家每一个问题
了解并满足买家的需求
在线沟通要善始善终
如何与不了解型买家沟通
如何与一知半解型买家沟通
如何与专家型买家沟通
如何与挑剔型买家沟通
如何与吝啬型买家沟通
留住每一个买家
流程12 打包包装——欲要卖得好，还要包装好
好包装是网店流动的广告
自己动手，自做纸箱
购买和定制纸箱
改造纸袋，邮寄首饰
改造纸袋，邮寄书本
改造纸袋，邮寄服装
改造纸袋，邮寄软体玩具
改造纸袋，邮寄光盘
打包辅料——透明胶带
易碎商品打包必备一硬泡沫
易碎品打包小窍门
怕压、怕挤物品打包小窍门
流程13 物流发货——好网店离不开好物流
如何做送货上门业务
如何选择邮政业务发货
如何选择快递业务发货
如何选择货运业务发货
流程14 资金流转一划账转账轻松搞定
支付宝方式
银行转账方式
邮局汇款方式
微信支付方式
货到付款方式
流程15 线上促铺——如何让销量直线上升
网店促销好处多
直接降价促销法
返券促销法
赠品促销法
应季商品促销法
要想销得快，还需更新快
流程16 售后服务一下一次交易的开始
感动上帝的买家服务
利人利己的买家服务
细致入微的买家服务
整理并记录买家信息
建立买家资料库
建立买家咨询系统
如何处理买家的退换货
流程17 风险管理——开店容易守店难
如何规避成本风险
如何规避进货风险
如何规避金融风险
如何规避寄送风险
如何规避售后风险
如何处理信用风险
如何规避安全风险
下篇 线下管店
管出银子的14个标准
标准1 开店选址——寻找黄金宝地
哪些地段适合开店
店址选择应知技巧
开店选址“四不要”
“傍大款”的意识不可缺
选址不走寻常路
资金少怎么选址
如何开店才能旗开得胜
标准2 店铺设计——要让顾客流连忘返
不同档次，设计各异
设计一个创意十足的门脸，
店铺布局种类知多少
店铺布局上的诀窍
店铺空间布局上的讲究
店铺窗户设计技巧
店铺通道设计方案
店铺灯光设计要点
店内尽量避免阶梯
店内管线的安装
标准3 店铺进货——只选对的，不选贵的
进货前要做好计划
寻找货源必备知识
进货八大黄金准则
进货五原则
进货要以顾客为中心
把好进货质量关
如何确定原料订货的数量
尾货便宜要少碰
标准4 商品陈列——让顾客看了想掏腰包
商品陈列五原则
陈列的数量、颜色及样系
陈列的方向
陈列空间巧放大
几种特殊的陈列方式
陈列中应避免的问题
陈列时应注意的事项
标准5 广告宣传——塑造深入人心的店铺形象
店铺广告：不说话的销售高手
店铺广告有哪些种类
店铺广告费的预算
店铺广告设计要点
卖点广告的摆放
快讯商品广告的设计及派放
小广告单的投放技巧
店铺广告语要有创意
标准6 店员招聘——寻找店铺需要的人
做好店铺的职位规划
招聘前要做哪些准备
选择哪种方式招聘
面试要注意的问题
正式录用新店员
标准7 店员培训——提升店员整体销售力
对店员进行哪些培训
如何做好职前培训
如何做好在职培训
如何做好脱产培训
如何做好店员自我启发式培训
提升店员的自我学习能力
培养店员的团队精神
标准8 店员管理——管好员工开好店
管理店长的方法
管理导购的方法
管理收银员的方法
管理验收员的方法
管理采购员的方法
管理理货员的方法
管理促销人员的方法
营业员纪律管理制度
标准9 日常运营——每日都是“好运气”
如何制订店铺经营计划
如何设定店面运营管理目标
店铺管理标准的制定流程
店铺营业前的运营管理
店铺营业中的运营管理
店铺营业后的运营管理
运营标准的改善与提升
如何做好排班工作
如何做好交接班工作
如何做好早晚会管理
标准10 商品盘点——衡量店铺业绩的标尺
盘点六原则
先分类后盘点
日盘点、月盘点、年盘点
盘点前要做好哪些准备工作
盘点中要注意哪些问题
如何减少盘点中的损耗
给店铺来一次大盘存
盘存的注意事项
及时处理盘存中的问题
商品数量管理技巧
标准11 财务管理——小店经不起大手脚
建立健全财务系统
如何计算财务指标
如何制定财务情况说明书
如何做好店铺的促销预算
营业收入的管理技巧
现金的管理技巧
现金管理的注意事项
大额钞票的管理技巧
标准12 卫生管理——打造宾至如归的文明卖场
如何搞好店内环境卫生
如何搞好办公区环境卫生
如何搞好柜台卫生
如何搞好通道、就餐区卫生
如何搞好更衣室卫生
如何搞好洗手间卫生
如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生
如何搞好灯具清洁
废弃物处理规范
店员个人卫生的管理
标准13 安全管理——平安开店防范为先
如何防止外部人员偷窃
如何防止内部人员偷窃
顾客的哪些行为需要注意
发现小偷时如何处理
遇到紧急事件如何处理
遇抢时该如何应变
遇抢时员工要注意什么
如何防暴
店内关键部位的安全管理
易燃、易爆物品的安全管理
如何做好消防管理
出现火灾报警时的处理
标准14 店铺促销——卖出就是硬道理
如何制订促销方案
价格折扣促销法
低价促销法
竞赛与抽奖促销法
优惠券促销法
商品展销促销法
样品赠送促销法
现场演示促销法
以旧换新促销法
名牌效应促销法
改进包装促销法
情侣商品促销法
顾客档案促销法
好服务是最好的促销
如何评估店铺促销效果
^ 收 起
轻松赚钱的17个流程
流程1 准备上线——硬件软件一个都不少
一台能正常上网的电脑
一部像素较高的数码相机
一部电话和一部手机
一台传真机和一台打印机
店主的个人能力
星级店主的心态
流程2 网店定位——紧跟网络流行风
做什么线上项目好
适合线上销售的商品有什么特点
怎样判定线上大卖商品
怎样选择网店流行商品
网络热卖的流行商品有哪些
流程3 上线开店——选对平台让你省心省力
如何在淘宝网上开店
如何微信开店
自立门户开网店
流程4 网店起名——名头叫得响生意才能旺
店名中蕴涵所售商品类别
店名中蕴涵店主姓名
店名中既有商品名称又有店主名字
如何起一个好的网店名
流程5 设计LOGO——举吸引买家的眼球
LOG0——网店的招牌
LOGO颜色的选择
LOGO字体与图案的搭配
精美LOGO成功实例欣赏
给自己做一个店主肖像
流程6 组织进货——货比三家淘宝贝
去批发市场淘宝贝
从阿里巴巴批发平台进货
直接从厂家进货
从外贸厂商进货
购进OEM产品
寻找特别的进货渠道
与实体店家合作
自己创造货源
如何与供货商打交道
流程7 宝贝拍摄——宝贝首次精彩亮相
自制简单摄影棚
拍照三字诀：稳、准、牢
镜头光圈的调整
拍照背景的选择
拍摄灯光的调试
拍照距离的控制
柔光布的使用
如何拍出梦幻感觉的照片
手机的拍照技巧
宝贝拍照中的误区
流程8 宝贝修饰——让宝贝漂亮再漂亮些
图形变形——拉伸技法
提高图像清晰度的方法
学会自己做标题
如何去除图片中的文字
金属字的制作方法
流程9 宝贝定价——为宝贝卖个好价钱
网店商品定价七原则
导向定价法
化整为零定价法
适当提高价格
低价攻略
一分差价法
整数定价法
尾数定价法
附加值定价法
调整定价法
流程10 宣传推广——360度提升网店知名度
店铺介绍要精彩
商品介绍文字的写作
使用推荐位
推荐位商品推荐11招
使用搜索引擎
求助专业网络推广公司
加人网店联盟
互换友情链接
到各大论坛发帖
借助主题讨论区、聊天室、求购市场
借助电子邮件广告
借助QQ、淘宝旺旺
借助网络实名和通用网址
“病毒式”推广策略
印制并发放广告
赚银币抢广告位
个人空间要充分利用
利用店铺留言进行宣传
到其他论坛发软广告
积累口碑
扩大交际面，多派发名片
微博是推广的好工具
微信宣传效果显著
流程11 在线沟通——千里财缘一线牵
线上沟通“八项注意”
在线沟通，礼貌先行
店主一言，驷马难追
不内行，不沟通
30秒内一定回复
与买家沟通要热情
不好回答的问题婉转表达
耐心回答买家每一个问题
了解并满足买家的需求
在线沟通要善始善终
如何与不了解型买家沟通
如何与一知半解型买家沟通
如何与专家型买家沟通
如何与挑剔型买家沟通
如何与吝啬型买家沟通
留住每一个买家
流程12 打包包装——欲要卖得好，还要包装好
好包装是网店流动的广告
自己动手，自做纸箱
购买和定制纸箱
改造纸袋，邮寄首饰
改造纸袋，邮寄书本
改造纸袋，邮寄服装
改造纸袋，邮寄软体玩具
改造纸袋，邮寄光盘
打包辅料——透明胶带
易碎商品打包必备一硬泡沫
易碎品打包小窍门
怕压、怕挤物品打包小窍门
流程13 物流发货——好网店离不开好物流
如何做送货上门业务
如何选择邮政业务发货
如何选择快递业务发货
如何选择货运业务发货
流程14 资金流转一划账转账轻松搞定
支付宝方式
银行转账方式
邮局汇款方式
微信支付方式
货到付款方式
流程15 线上促铺——如何让销量直线上升
网店促销好处多
直接降价促销法
返券促销法
赠品促销法
应季商品促销法
要想销得快，还需更新快
流程16 售后服务一下一次交易的开始
感动上帝的买家服务
利人利己的买家服务
细致入微的买家服务
整理并记录买家信息
建立买家资料库
建立买家咨询系统
如何处理买家的退换货
流程17 风险管理——开店容易守店难
如何规避成本风险
如何规避进货风险
如何规避金融风险
如何规避寄送风险
如何规避售后风险
如何处理信用风险
如何规避安全风险
下篇 线下管店
管出银子的14个标准
标准1 开店选址——寻找黄金宝地
哪些地段适合开店
店址选择应知技巧
开店选址“四不要”
“傍大款”的意识不可缺
选址不走寻常路
资金少怎么选址
如何开店才能旗开得胜
标准2 店铺设计——要让顾客流连忘返
不同档次，设计各异
设计一个创意十足的门脸，
店铺布局种类知多少
店铺布局上的诀窍
店铺空间布局上的讲究
店铺窗户设计技巧
店铺通道设计方案
店铺灯光设计要点
店内尽量避免阶梯
店内管线的安装
标准3 店铺进货——只选对的，不选贵的
进货前要做好计划
寻找货源必备知识
进货八大黄金准则
进货五原则
进货要以顾客为中心
把好进货质量关
如何确定原料订货的数量
尾货便宜要少碰
标准4 商品陈列——让顾客看了想掏腰包
商品陈列五原则
陈列的数量、颜色及样系
陈列的方向
陈列空间巧放大
几种特殊的陈列方式
陈列中应避免的问题
陈列时应注意的事项
标准5 广告宣传——塑造深入人心的店铺形象
店铺广告：不说话的销售高手
店铺广告有哪些种类
店铺广告费的预算
店铺广告设计要点
卖点广告的摆放
快讯商品广告的设计及派放
小广告单的投放技巧
店铺广告语要有创意
标准6 店员招聘——寻找店铺需要的人
做好店铺的职位规划
招聘前要做哪些准备
选择哪种方式招聘
面试要注意的问题
正式录用新店员
标准7 店员培训——提升店员整体销售力
对店员进行哪些培训
如何做好职前培训
如何做好在职培训
如何做好脱产培训
如何做好店员自我启发式培训
提升店员的自我学习能力
培养店员的团队精神
标准8 店员管理——管好员工开好店
管理店长的方法
管理导购的方法
管理收银员的方法
管理验收员的方法
管理采购员的方法
管理理货员的方法
管理促销人员的方法
营业员纪律管理制度
标准9 日常运营——每日都是“好运气”
如何制订店铺经营计划
如何设定店面运营管理目标
店铺管理标准的制定流程
店铺营业前的运营管理
店铺营业中的运营管理
店铺营业后的运营管理
运营标准的改善与提升
如何做好排班工作
如何做好交接班工作
如何做好早晚会管理
标准10 商品盘点——衡量店铺业绩的标尺
盘点六原则
先分类后盘点
日盘点、月盘点、年盘点
盘点前要做好哪些准备工作
盘点中要注意哪些问题
如何减少盘点中的损耗
给店铺来一次大盘存
盘存的注意事项
及时处理盘存中的问题
商品数量管理技巧
标准11 财务管理——小店经不起大手脚
建立健全财务系统
如何计算财务指标
如何制定财务情况说明书
如何做好店铺的促销预算
营业收入的管理技巧
现金的管理技巧
现金管理的注意事项
大额钞票的管理技巧
标准12 卫生管理——打造宾至如归的文明卖场
如何搞好店内环境卫生
如何搞好办公区环境卫生
如何搞好柜台卫生
如何搞好通道、就餐区卫生
如何搞好更衣室卫生
如何搞好洗手间卫生
如何搞好玻璃门窗、幕墙卫生
如何搞好灯具清洁
废弃物处理规范
店员个人卫生的管理
标准13 安全管理——平安开店防范为先
如何防止外部人员偷窃
如何防止内部人员偷窃
顾客的哪些行为需要注意
发现小偷时如何处理
遇到紧急事件如何处理
遇抢时该如何应变
遇抢时员工要注意什么
如何防暴
店内关键部位的安全管理
易燃、易爆物品的安全管理
如何做好消防管理
出现火灾报警时的处理
标准14 店铺促销——卖出就是硬道理
如何制订促销方案
价格折扣促销法
低价促销法
竞赛与抽奖促销法
优惠券促销法
商品展销促销法
样品赠送促销法
现场演示促销法
以旧换新促销法
名牌效应促销法
改进包装促销法
情侣商品促销法
顾客档案促销法
好服务是最好的促销
如何评估店铺促销效果
^ 收 起
目 录内容简介
随着汹涌澎湃的互联网时代的到来，店铺这一古老的生意卖场也随之产生了巨大的变化，店铺类型、开店方式、经营手段等都与过去不可同日而语。概括而言，开店形式不外乎两种——线上开店（网络店铺）、线下开店（地面实体店）。
本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”和“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
本书结合目前开店的新形势，融合了新的开店知识、开店经验、管店技巧，条分缕析地讲解了成功开店必须了解和遵从的流程和标准。全书分为“线上开店”和“线下管店”两大部分。上篇详细介绍了线上开店的17个关键要点和流程，并根据开店的流程和程序，一一介绍了线上开店需要注意的一系列问题及其解决之道，为开店者指点迷津，把自己的店建设成一家有个性的赚钱小店；下篇深入全面讲解了线下实体店经营中必用的14个重要管理标准，多层次多角度地揭示了店铺兴隆的经营秘诀和管理艺术，为店铺经营者出谋划策，扫除开店障碍，把店经营得风风火火、财源滚滚。
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