第一次把事情做对（中国品质系列全新第三版）

　　开 篇
　　斯芬克斯岛的石像之谜 //2
　　一次讨论课 //9
　　 
　　第一章 讨论继续：本来就应该第一次做对
　　换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ //3
　　代价最小，收益最大 //10
　　大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 //16
　　 
　　第二章 弗兰克的故事：做对即“满足要求”
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　　杨钢
　　 
　　中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。
　　 
　　作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。
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　　作为一本畅销书，《di一次把事情做对》这本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多“山寨书”。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。
　　 
　　此次作者杨钢的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的“柏拉图密码”，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的“无形的牢笼”主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出“柏拉图洞穴”后该如何做人做事、重获新生的谜底。
　　 
　　什么是一次就把事情做对？就是一次就把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确地做事”是运行与执行，“di一次”是管理效率，而“一次就把事情做对”则…
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　　开 篇
　　斯芬克斯岛的石像之谜 //2
　　一次讨论课 //9
　　 
　　第一章 讨论继续：本来就应该第一次做对
　　换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ //3
　　代价最小，收益最大 //10
　　大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 //16
　　 
　　第二章 弗兰克的故事：做对即“满足要求”
　　特制包装：恰到好处还是过犹不及 //27
　　从需要到要求 //31
　　所有的工作都是一个过程 //41
　　既要过程又要结果 //49
　　质量的真谛：说到做到即诚信 //53
　　不符合要求一定要付出代价 //58
　　预防：先其未然，未雨绸缪 //64
　　小 结 //70
　　 
　　第三章 保罗的故事 : 工作就像芭蕾舞，既标准又完美
　　差不多就是差很多 //75
　　产品即人品，品质乃品格 //79
　　厨艺、曲棍球和芭蕾舞 //89
　　零缺陷更是一种决断和坚持 //95
　　每个细节都会预警 //101
　　协同，增加成功的概率 //108
　　工作的行为规范 //112
　　开车上路：握紧自己的方向盘 //123
　　小 结 //126
　　 
　　第四章 罗琳的故事：每个人必需的工作信念
　　三件邮包：系统和平台决定人才质量 //131
　　用“零缺陷”的准则做人做事 //134
　　态度决定成败 //141
　　改变心智模式，建立第二天性 //146
　　让零缺陷成为每个人的习惯 //151
　　大海航行——靠舵手 //156
　　小 结 //163
　　 
　　尾 声
　　附件 快乐的人生“脏脚印”图示 //168
　　零缺陷博士语录摘录 //172
　　跋 1（第 2 版）//178
　　跋 2（第 3 版）//182
　　 
　　附 录
　　附录 A COSCO 船务学习感言 //188
　　附录 B 网上读者阅读感言 //200
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　　杨钢
　　 
　　中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。
　　 
　　作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。
　　 
　　作为畅销书作家，杨钢的主要著作包括：《x一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。
　　 
　　作为被客户誉为目前中国质量界资深的培训及咨询专家，杨钢不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团、一汽、上汽等各整车厂及零部件公司、华为、中兴等IT及软件公司、光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且还长期重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。
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　　作为一本畅销书，《di一次把事情做对》这本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多“山寨书”。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。
　　 
　　此次作者杨钢的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的“柏拉图密码”，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的“无形的牢笼”主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出“柏拉图洞穴”后该如何做人做事、重获新生的谜底。
　　 
　　什么是一次就把事情做对？就是一次就把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确地做事”是运行与执行，“di一次”是管理效率，而“一次就把事情做对”则是管理效能与竞争力。
　　 
　　一次就把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。
　　一次就把事情做对，代价小，质量高，收效大。通过一次就把事情做对，人们可以达到组织管理的高境界：建立预防体系，实现“无火可救”。
　　一次就把事情做对，是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。
　　一次就把事情做对，是做人做事的高哲学，是实现事业成功和人生幸福的di一法则。
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