思科网络技术学院教程 IT基础（第6版）
第1章 个人计算机系统简介 1
1．1 个人计算机系统 1
1．1．1 机箱和电源 1
1．1．2 内部PC组件 5
1．1．3 外部端口和电缆 17
1．1．4 输入和输出设备 21
1．2 选择计算机组件 26
1．3 专用计算机系统的配置 33
1．4 总结 36
检查你的理解 37
第2章 实验流程和工具使用简介 39
2．1 安全的实验流程 39
2．1．1 保护人员的流程 39
2．1．2 保护设备和数据的流程 40
2．1．3 保护环境的流程 42
2．2 正确使用工具 44
2．2．1 硬件工具 44
2．2．2 软件工具 46
2．2．3 组织工具 47
2．2．4 示范正确的工具使用方法 48
2．3 总结 51
检查你的理解 52
第3章 计算机组装 54
3．1 组装计算机 54
3．1．1 打开机箱并连接电源 54
3．1．2 安装主板 56
3．1．3 安装驱动器 60
3．1．4 安装适配器卡 61
3．1．5 安装电缆 63
3．2 启动计算机 69
3．2．1 POST、BIOS、UEFI 69
3．2．2 BIOS和UEFI配置 71
3．3 升级并配置计算机 75
3．3．1 主板和相关组件 75
3．3．2 存储设备 78
3．3．3 外围设备 78
3．4 总结 79
检查你的理解 80
第4章 预防性维护概述 82
4．1 预防性维护 82
4．2 故障排除流程 85
4．2．1 故障排除流程步骤 85
4．2．2 常见问题和解决方案 91
4．3 总结 95
检查你的理解 95
第5章 安装Windows 98
5．1 现代操作系统 98
5．1．1 操作系统术语和特征 98
5．1．2 操作系统类型 100
5．1．3 客户对操作系统的要求 101
5．1．4 操作系统升级 102
5．2 操作系统安装 104
5．2．1 存储设备设置过程 104
5．2．2 自定义安装选项 112
5．2．3 启动顺序和注册表文件 116
5．2．4 多重启动 118
5．2．5 磁盘目录 122
5．3 总结 126
检查你的理解 126
第6章 Windows配置和管理 128
6．1 Windows GUI和控制面板 128
6．1．1 Windows桌面、工具和
应用 128
6．1．2 控制面板实用程序 135
6．1．3 管理工具 145
6．1．4 磁盘碎片整理程序和磁盘
错误检查工具 149
6．1．5 命令行工具 150
6．2 客户端虚拟化 152
6．3 常见的操作系统预防性维护
技术 155
6．4 操作系统的基本故障排除流程 158
6．4．1 使用操作系统故障排除流程 158
6．4．2 操作系统的常见问题和解决
方案 161
6．5 总结 164
检查你的理解 164
第7章 网络概念 167
7．1 网络原理 167
7．1．1 计算机网络 167
7．1．2 网络类型 171
7．2 网络标准 175
7．2．1 参考模型 175
7．2．2 有线和无线以太网标准 181
7．3 网络的物理组件 183
7．3．1 网络设备 183
7．3．2 电缆和接头 187
7．4 基本网络概念和技术 193
7．4．1 网络设备寻址 193
7．4．2 传输层协议 200
7．5 总结 203
检查你的理解 203
第8章 应用网络连接 206
8．1 计算机连网 206
8．1．1 网络卡 207
8．1．2 无线和有线路由器配置 210
8．1．3 网络共享 217
8．1．4 远程连接 222
8．2 ISP连接技术 223
8．3 Internet技术 227
8．3．1 数据中心和云计算 227
8．3．2 网络主机服务 229
8．4 网络中常用的预防性维护技术 232
8．5 基本的网络故障排除流程 233
8．5．1 对网络应用故障排除流程 233
8．5．2 网络常见问题和解决方案 235
8．6 总结 236
检查你的理解 237
第9章 笔记本电脑和移动设备 239
9．1 笔记本电脑组件 239
9．1．1 笔记本电脑组件的功能 240
9．1．2 笔记本电脑显示屏 246
9．2 笔记本电脑配置 247
9．2．1 电源设置配置 248
9．2．2 无线配置 250
9．3 笔记本电脑硬件和组件的安装与
配置 253
9．3．1 扩展槽 253
9．3．2 更换硬件设备 256
9．4 移动设备硬件概述 264
9．4．1 移动设备硬件 264
9．4．2 其他移动设备 268
9．5 笔记本电脑和移动设备的常用
预防性维护技术 269
9．6 笔记本电脑和移动设备的基本
故障排除过程 270
9．6．1 方法 270
9．6．2 笔记本电脑和移动设备的常见
问题和解决方案 273
9．7 总结 276
检查你的理解 277
第10章 移动、Linux和OS X操作系统 279
10．1 移动操作系统 279
10．1．1 Android与iOS 279
10．1．2 Android触摸界面 282
10．1．3 iOS触摸界面 285
10．1．4 Windows Phone
触摸界面 288
10．1．5 常见的移动设备功能 290
10．2 保护移动设备的方法 294
10．2．1 密码锁 294
10．2．2 针对移动设备的云基服务 297
10．2．3 软件安全 298
10．3 网络连接和电子邮件 300
10．3．1 无线和蜂窝数据网络 301
10．3．2 蓝牙 303
10．3．3 配置电子邮件 305
10．3．4 移动设备同步 309
10．4 Linux和OS X操作系统 311
10．4．1 Linux和OS X工具和
功能 311
10．4．2 Linux和OS X最佳
实践 319
10．4．3 基本CLI 322
10．5 移动、Linux和OS X操作
系统的基本故障排除流程 323
10．5．1 对移动、Linux和OS X操作
系统应用故障排除流程 323
10．5．2 移动、Linux和OS X操作系
统的常见问题和解决方案 326
10．6 总结 330
检查你的理解 330
第11章 打印机 333
11．1 常见的打印机特性 333
11．1．1 特征和功能 333
11．1．2 打印机类型 336
11．2 安装和配置打印机 340
11．2．1 安装和更新打印机 341
11．2．2 配置选项和默认设置 344
11．2．3 优化打印机性能 346
11．3 共享打印机 346
11．3．1 共享打印机的操作系统
设置 346
11．3．2 打印服务器 349
11．4 对打印机进行维护和故障
排除 350
11．4．1 打印机预防性维护 350
11．4．2 排除打印机故障 353
11．4．3 打印机的常见问题和解决
方案 355
11．5 总结 357
检查你的理解 357
第12章 安全 360
12．1 安全威胁 360
12．2 安全程序 365
12．2．1 Windows本地安全策略 365
10．2．2 确保Web访问的安全 368
12．2．3 保护数据 370
12．2．4 防护恶意软件 377
12．2．5 安全技术 379
10．2．6 保护物理设备 383
12．3 常见的预防性维护安全技术 385
12．4 基本的安全故障排除流程 390
12．4．1 对安全问题应用故障排除
流程 390
12．4．2 常见的安全问题和解决
方案 393
12．5 总结 394
检查你的理解 394
第13章 IT专业人员 396
13．1 沟通技能和IT专业人员 396
13．1．1 沟通技能、故障排除和IT
专业人员 396
13．1．2 与客户交流 397
13．1．3 员工最佳实践 401
13．2 IT行业的道德和法律问题 404
13．2．1 道德和法律注意事项 404
13．2．2 合法程序概述 406
13．3 呼叫中心技术人员 408
13．3．1 呼叫中心、一级技术人员和
二级技术人员 408
13．4 总结 410
检查你的理解 411
第14章 高级故障排除 413
14．1 计算机组件和外围设备 413
14．2 操作系统 415
14．3 网络 417
14．4 安全 420
14．5 总结 422
检查你的理解 422
附录A “检查你的理解”问题答案 424
1．1 个人计算机系统 1
1．1．1 机箱和电源 1
1．1．2 内部PC组件 5
1．1．3 外部端口和电缆 17
1．1．4 输入和输出设备 21
1．2 选择计算机组件 26
1．3 专用计算机系统的配置 33
1．4 总结 36
检查你的理解 37
第2章 实验流程和工具使用简介 39
2．1 安全的实验流程 39
2．1．1 保护人员的流程 39
2．1．2 保护设备和数据的流程 40
2．1．3 保护环境的流程 42
2．2 正确使用工具 44
2．2．1 硬件工具 44
2．2．2 软件工具 46
2．2．3 组织工具 47
2．2．4 示范正确的工具使用方法 48
2．3 总结 51
检查你的理解 52
第3章 计算机组装 54
3．1 组装计算机 54
3．1．1 打开机箱并连接电源 54
3．1．2 安装主板 56
3．1．3 安装驱动器 60
3．1．4 安装适配器卡 61
3．1．5 安装电缆 63
3．2 启动计算机 69
3．2．1 POST、BIOS、UEFI 69
3．2．2 BIOS和UEFI配置 71
3．3 升级并配置计算机 75
3．3．1 主板和相关组件 75
3．3．2 存储设备 78
3．3．3 外围设备 78
3．4 总结 79
检查你的理解 80
第4章 预防性维护概述 82
4．1 预防性维护 82
4．2 故障排除流程 85
4．2．1 故障排除流程步骤 85
4．2．2 常见问题和解决方案 91
4．3 总结 95
检查你的理解 95
第5章 安装Windows 98
5．1 现代操作系统 98
5．1．1 操作系统术语和特征 98
5．1．2 操作系统类型 100
5．1．3 客户对操作系统的要求 101
5．1．4 操作系统升级 102
5．2 操作系统安装 104
5．2．1 存储设备设置过程 104
5．2．2 自定义安装选项 112
5．2．3 启动顺序和注册表文件 116
5．2．4 多重启动 118
5．2．5 磁盘目录 122
5．3 总结 126
检查你的理解 126
第6章 Windows配置和管理 128
6．1 Windows GUI和控制面板 128
6．1．1 Windows桌面、工具和
应用 128
6．1．2 控制面板实用程序 135
6．1．3 管理工具 145
6．1．4 磁盘碎片整理程序和磁盘
错误检查工具 149
6．1．5 命令行工具 150
6．2 客户端虚拟化 152
6．3 常见的操作系统预防性维护
技术 155
6．4 操作系统的基本故障排除流程 158
6．4．1 使用操作系统故障排除流程 158
6．4．2 操作系统的常见问题和解决
方案 161
6．5 总结 164
检查你的理解 164
第7章 网络概念 167
7．1 网络原理 167
7．1．1 计算机网络 167
7．1．2 网络类型 171
7．2 网络标准 175
7．2．1 参考模型 175
7．2．2 有线和无线以太网标准 181
7．3 网络的物理组件 183
7．3．1 网络设备 183
7．3．2 电缆和接头 187
7．4 基本网络概念和技术 193
7．4．1 网络设备寻址 193
7．4．2 传输层协议 200
7．5 总结 203
检查你的理解 203
第8章 应用网络连接 206
8．1 计算机连网 206
8．1．1 网络卡 207
8．1．2 无线和有线路由器配置 210
8．1．3 网络共享 217
8．1．4 远程连接 222
8．2 ISP连接技术 223
8．3 Internet技术 227
8．3．1 数据中心和云计算 227
8．3．2 网络主机服务 229
8．4 网络中常用的预防性维护技术 232
8．5 基本的网络故障排除流程 233
8．5．1 对网络应用故障排除流程 233
8．5．2 网络常见问题和解决方案 235
8．6 总结 236
检查你的理解 237
第9章 笔记本电脑和移动设备 239
9．1 笔记本电脑组件 239
9．1．1 笔记本电脑组件的功能 240
9．1．2 笔记本电脑显示屏 246
9．2 笔记本电脑配置 247
9．2．1 电源设置配置 248
9．2．2 无线配置 250
9．3 笔记本电脑硬件和组件的安装与
配置 253
9．3．1 扩展槽 253
9．3．2 更换硬件设备 256
9．4 移动设备硬件概述 264
9．4．1 移动设备硬件 264
9．4．2 其他移动设备 268
9．5 笔记本电脑和移动设备的常用
预防性维护技术 269
9．6 笔记本电脑和移动设备的基本
故障排除过程 270
9．6．1 方法 270
9．6．2 笔记本电脑和移动设备的常见
问题和解决方案 273
9．7 总结 276
检查你的理解 277
第10章 移动、Linux和OS X操作系统 279
10．1 移动操作系统 279
10．1．1 Android与iOS 279
10．1．2 Android触摸界面 282
10．1．3 iOS触摸界面 285
10．1．4 Windows Phone
触摸界面 288
10．1．5 常见的移动设备功能 290
10．2 保护移动设备的方法 294
10．2．1 密码锁 294
10．2．2 针对移动设备的云基服务 297
10．2．3 软件安全 298
10．3 网络连接和电子邮件 300
10．3．1 无线和蜂窝数据网络 301
10．3．2 蓝牙 303
10．3．3 配置电子邮件 305
10．3．4 移动设备同步 309
10．4 Linux和OS X操作系统 311
10．4．1 Linux和OS X工具和
功能 311
10．4．2 Linux和OS X最佳
实践 319
10．4．3 基本CLI 322
10．5 移动、Linux和OS X操作
系统的基本故障排除流程 323
10．5．1 对移动、Linux和OS X操作
系统应用故障排除流程 323
10．5．2 移动、Linux和OS X操作系
统的常见问题和解决方案 326
10．6 总结 330
检查你的理解 330
第11章 打印机 333
11．1 常见的打印机特性 333
11．1．1 特征和功能 333
11．1．2 打印机类型 336
11．2 安装和配置打印机 340
11．2．1 安装和更新打印机 341
11．2．2 配置选项和默认设置 344
11．2．3 优化打印机性能 346
11．3 共享打印机 346
11．3．1 共享打印机的操作系统
设置 346
11．3．2 打印服务器 349
11．4 对打印机进行维护和故障
排除 350
11．4．1 打印机预防性维护 350
11．4．2 排除打印机故障 353
11．4．3 打印机的常见问题和解决
方案 355
11．5 总结 357
检查你的理解 357
第12章 安全 360
12．1 安全威胁 360
12．2 安全程序 365
12．2．1 Windows本地安全策略 365
10．2．2 确保Web访问的安全 368
12．2．3 保护数据 370
12．2．4 防护恶意软件 377
12．2．5 安全技术 379
10．2．6 保护物理设备 383
12．3 常见的预防性维护安全技术 385
12．4 基本的安全故障排除流程 390
12．4．1 对安全问题应用故障排除
流程 390
12．4．2 常见的安全问题和解决
方案 393
12．5 总结 394
检查你的理解 394
第13章 IT专业人员 396
13．1 沟通技能和IT专业人员 396
13．1．1 沟通技能、故障排除和IT
专业人员 396
13．1．2 与客户交流 397
13．1．3 员工最佳实践 401
13．2 IT行业的道德和法律问题 404
13．2．1 道德和法律注意事项 404
13．2．2 合法程序概述 406
13．3 呼叫中心技术人员 408
13．3．1 呼叫中心、一级技术人员和
二级技术人员 408
13．4 总结 410
检查你的理解 411
第14章 高级故障排除 413
14．1 计算机组件和外围设备 413
14．2 操作系统 415
14．3 网络 417
14．4 安全 420
14．5 总结 422
检查你的理解 422
附录A “检查你的理解”问题答案 424
Kathleen Czurda-Page是北爱达荷学院思科网络技术学院的首席讲师。她教授IT基础和CCNA课程，以及企业中的计算机简介课程和企业领导力课程。Kathleen拥有北爱达荷学院商务计算机应用专业学位。她获得了爱达荷大学职业技术教育学士学位、成人与组织学习硕士学位，以及成人/组织学习与领导力专业教育专家学位。她还持有思科和CompTIA认证。Kathleen与家人一起居住在爱达荷州科达伦市。
思科网络技术学院项目是Cisco公司在全球范围内推出的一个主要面向初级网络工程技术人员的培训项目，旨在让更多的年轻人学习zui先进的网络技术知识，为互联网时代做好准备。
《思科网络技术学院教程：IT基础（第6版）》是思科网络技术学院IT基础知识的配套书面课程，主要内容包括：个人计算机系统简介、实验程序和工具使用、计算机组装、预防性维护概述、操作系统、网络、笔记本电脑、移动设备、打印机的基本信息、计算机和网络的安全、IT专业人员的沟通技巧、高级故障排除等知识。本书每章的zui后还提供了复习题，并在附录中给出了答案和解释，以检验读者每章知识的掌握情况。
《思科网络技术学院教程：IT基础（第6版）》适合开设了IT基础课程的学生阅读，还适合作为高等院校计算机基础的公共课程。
《思科网络技术学院教程：IT基础（第6版）》是思科网络技术学院IT基础知识的配套书面课程，主要内容包括：个人计算机系统简介、实验程序和工具使用、计算机组装、预防性维护概述、操作系统、网络、笔记本电脑、移动设备、打印机的基本信息、计算机和网络的安全、IT专业人员的沟通技巧、高级故障排除等知识。本书每章的zui后还提供了复习题，并在附录中给出了答案和解释，以检验读者每章知识的掌握情况。
《思科网络技术学院教程：IT基础（第6版）》适合开设了IT基础课程的学生阅读，还适合作为高等院校计算机基础的公共课程。
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