市场营销学（第12版 全球版）

　　第 1 篇 定义营销和营销过程
　　1
　　第 1 章 市场营销：创造和获取顾客价值 2
　　什么是市场营销 5
　　了解市场和顾客需要 6
　　制定顾客驱动型营销战略 10
　　制定整合的市场营销规划和方案 15
　　建立顾客关系 16
　　从顾客身上获取价值 21
　　变化的市场营销局面 25
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　　加里•阿姆斯特朗（GaryArmstrong）美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南-弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了大量文章，并与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域****捐赠的教席，是**一位三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献，获得了UNC理事会奖，该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的*高教学奖。
　　菲利普•科特勒（PhilipKotler）美国西北大学凯洛格商学院国际营销学的S.C.庄臣杰出教授。获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。出版过众多知名的著作，在学术期刊上发表了100多篇论文。是**一位三次在JournalofMarketing上发表年度*佳论文而被授予“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。
　　科特勒教授曾荣获两个重要荣誉：由美国营销协会授予的“年度杰出营销教育工…
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　　   作为科特勒教授的经典教材，本书在深度和难度之间达到了有效的平衡。不同于精简版，本书涵盖了完整且*新的营销思想与实务。不同于扩展版，本书篇幅适中，适合一个学期教学使用。
　　   定位于营销初学者，本书从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出*前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。

　　第 1 篇 定义营销和营销过程
　　1
　　第 1 章 市场营销：创造和获取顾客价值 2
　　什么是市场营销 5
　　了解市场和顾客需要 6
　　制定顾客驱动型营销战略 10
　　制定整合的市场营销规划和方案 15
　　建立顾客关系 16
　　从顾客身上获取价值 21
　　变化的市场营销局面 25
　　营销概念的整合 30
　　第 2 章 公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系 37
　　公司战略规划：定义营销的作用 40
　　设计业务组合 43
　　营销规划：合作建立顾客关系 47
　　营销战略与营销组合 49
　　营销管理工作 54
　　考核及管理营销投资回报率 58
　　第 2 篇 理解市场和顾客价值
　　65
　　第 3 章 营销环境分析 66
　　微观环境 69
　　宏观环境 72
　　对营销环境的反应 92
　　第 4 章 管理营销信息以获取顾客洞察 96
　　营销信息和顾客洞察 98
　　评估营销信息需求 100
　　开发营销信息 101
　　营销调研 103
　　分析和利用营销信息 115
　　其他需要考虑的营销信息 118
　　第 5 章 理解消费者行为与组织购买行为 126
　　消费者市场及消费者购买行为 128
　　购买决策过程 143
　　新产品的购买决策过程 147
　　组织市场及组织购买行为 149
　　第 3 篇 设计顾客驱动型营销战略与营销组合
　　167
　　第 6 章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 168
　　市场细分 171
　　目标市场的选择 179
　　差异化与定位 186
　　第 7 章 产品、服务和品牌：创造顾客价值 200
　　什么是产品 202
　　产品与服务决策 208
　　服务营销 216
　　品牌战略：打造强势品牌 221
　　第 8 章 新产品开发与产品生命周期战略 236
　　新产品开发战略 238
　　新产品开发流程 239
　　新产品开发的管理 247
　　产品生命周期战略 250
　　关于产品和服务的额外思考 256
　　第 9 章 定价：理解并获取顾客价值 264
　　什么是价格 267
　　主要定价策略 267
　　影响价格决策的其他内部和外部因素 274
　　新产品定价策略 279
　　产品组合定价策略 280
　　价格调整策略 283
　　价格调整 289
　　公共政策与定价 292
　　第 10 章 营销渠道：传递顾客价值 299
　　供应链和价值交付网络 301
　　营销渠道的性质和重要性 302
　　营销渠道行为和组织 305
　　渠道设计决策 312
　　渠道管理决策 316
　　公共政策和分销决策 318
　　营销物流与供应链管理 318
　　第 11 章 零售和批发 330
　　零售 332
　　批发 351
　　第 12 章 顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系 360
　　促销组合 362
　　整合营销传播 363
　　广告 371
　　公共关系 387
　　第 13 章 人员推销和销售促进 393
　　人员推销 395
　　管理销售团队 397
　　数字化销售：在线、移动和社交媒体工具 406
　　人员推销过程 408
　　销售促进 412
　　第 14 章 直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 422
　　直复营销和数字营销 424
　　直复营销和数字营销的形式 427
　　数字营销和社交媒体营销 428
　　传统的直复营销形式 440
　　直复营销和数字营销中的公共政策问题 444
　　第 4 篇 扩展营销领域
　　453
　　第 15 章 全球市场 454
　　全球市场的现状 456
　　审视全球市场环境 458
　　决定是否走向国际市场 464
　　决定进入哪些市场 464
　　决定如何进入市场 465
　　制定全球营销方案 469
　　决定全球营销组织 475
　　第 16 章 可持续营销：社会责任和伦理道德 479
　　可持续营销 482
　　社会对营销的批评 483
　　促进可持续营销的消费者行为 491
　　实现可持续营销的业务操作 497
　　附录
　　507
　　附录 1 营销计划 508
　　附录 2 营销计算
^ 收 起　　

　　加里•阿姆斯特朗（GaryArmstrong）美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南-弗拉格勒商学院教授。在学术期刊上发表了大量文章，并与多家公司合作开展营销调研、销售管理和营销战略制定。拥有北卡罗来纳大学本科教学领域****捐赠的教席，是**一位三次获得学校本科教学优秀奖的获奖者。由于在教学上的突出贡献，获得了UNC理事会奖，该奖项是由北卡罗来纳州16所大学联合授予的*高教学奖。
　　菲利普•科特勒（PhilipKotler）美国西北大学凯洛格商学院国际营销学的S.C.庄臣杰出教授。获得芝加哥大学的经济学硕士学位和麻省理工大学的经济学博士学位。出版过众多知名的著作，在学术期刊上发表了100多篇论文。是**一位三次在JournalofMarketing上发表年度*佳论文而被授予“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。
　　科特勒教授曾荣获两个重要荣誉：由美国营销协会授予的“年度杰出营销教育工作者奖”以及由医疗保健服务营销学会为医疗保健营销领域的优秀工作者颁发的“菲利普•科特勒奖”。担任美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事和营销科学学会理事。为许多知名公司提供营销战略与规划、营销组织和国际营销领域的咨询服务。
　　王永贵，教育部长江学者特聘教授,对外经济贸易大学商学院院长、市场营销学教授、博士生导师、学科带头人，兼任服务营销与管理国际研究中心主任和企业声誉研究中心主任；美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者，“万人计划”哲学社科领军人才、文化名家暨“四个一批”人才，百千万人才工程***人选、国家有突出贡献中青年专家、国务院政府特贴专家、北京市教学名师，2014-2016年高被引中国学者。
　　王永贵教授出版专著、教材和译著近30部。其中，所编著的教材《服务营销》《客户关系管理》和《营销管理》入选普通高等教育“十一五”和“十二五”***规划教材，相关成果发表在JournalofMarketing、JournalofOperationsManagement、JournalofManagement和《管理世界》等国内外**期刊上，三次获高等学校科学研究优秀成果奖。
^ 收 起　　

　　   作为科特勒教授的经典教材，本书在深度和难度之间达到了有效的平衡。不同于精简版，本书涵盖了完整且*新的营销思想与实务。不同于扩展版，本书篇幅适中，适合一个学期教学使用。
　　   定位于营销初学者，本书从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出*前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。