国际邮轮产品运营和服务规范

　　第一章 邮轮旅游市场发展现状
　　第一节 国际邮轮旅游市场总体情况
　　第二节 中国邮轮旅游市场发展现状
　　第二章 邮轮旅游市场经营模式
　　第一节 邮轮旅游市场经营模式与类型
　　第二节 邮轮旅游市场销售模式的比较
　　第三章 邮轮旅游产品设计和运营
　　第一节 邮轮旅游产品设计
　　第二节 邮轮旅游产品的运营和定价
　　第四章 邮轮旅游产品服务流程与规范
　　第一节 邮轮公司服务流程与规范
　　第二节 旅行社包价邮轮产品服务流程
　　第三节 旅行社包价邮轮产品服务规范
　　第四节 旅行社长线邮轮打包产品服务流程和规范
　　第五章 邮轮旅游产品的营销及渠道分销
　　第一节 邮轮旅游产品市场推广
　　第二节 邮轮旅游产品销售体系
　　第三节 邮轮旅游产品线上和线下B2C销售
　　第四节 邮轮旅游产品B2B分销平台
　　第六章 邮轮旅游安全和风险防范
　　第一节 邮轮旅游市场主体类型和法律定位
　　第二节 邮轮旅游相关合同
　　第三节 邮轮旅游安全保障和风险防范
　　第四节 邮轮旅游保险
　　第七章 邮轮旅游突发事件应急和纠纷处理
　　第一节 航程变更的应急和处理
　　第二节 人身意外伤害与财物损失的应急与处理
　　第三节 突发疾病与公共卫生事件
　　第四节 境外非法滞留事件的应急与处理
　　第五节 依法经营和信用管理
　　附录
　　附录1旅行社包船工作手册
　　附录2上海市邮轮旅游合同示范文本（2015版）
　　参考文献

　　《国际邮轮产品运营和服务规范》是专门为从事国际邮轮旅游市场运营管理和市场销售的人员量身定制的教学用书。《国际邮轮产品运营和服务规范》深入分析了近几年国际国内邮轮旅游市场发展趋势，同时从邮轮公司和旅行社两个角度总结提炼出国际邮轮产品运营和服务规范的相关知识。《国际邮轮产品运营和服务规范》作为邮轮旅游行业前瞻性和系统性教材，具有以下特点：
　　国际视野，国内结合。《国际邮轮产品运营和服务规范》的编写具有国际化战略高度和视野，通过大量数据的收集整理，以国际邮轮市场和国际邮轮企业为研究基础，再结合国内实际情况进行总结分析。
　　行业引领，实操性强。与市面上大多数偏重传授理论知识的教材不同，《国际邮轮产品运营和服务规范》提炼了近几年中国邮轮旅游市场的运营经验总结，诸如“邮轮产品设计和定价”“包价邮轮产品运营流程”“邮轮定制化服务”“邮轮市场运营模式和分销渠道”“OTA和邮轮产品分销平台”“邮轮保险和合同”“邮轮突发事件应急和纠纷处理”等内容都是具有较强的实操性和行业指导意义。
　　信息量大，通俗易读。《国际邮轮产品运营和服务规范》内容涵盖了国际邮轮旅游市场、产品设计运营、市场营销和渠道分销以及相关法律法规、应急纠纷等方方面面，知识面和信息量庞大。在文字编排上也图文并茂、通俗易懂，既可作为邮轮旅游行业职业能力培训和自学教材，也可作为旅游大专院校邮轮专业学生教学用书。