冲突

　　前言
　　推荐序
　　第一章冲突产生需求，没有冲突就没有营销
　　01营销的本质，就是解决消费者的冲突/002
　　1．营销越来越失效的时代，我们如何更有效地营销/002
　　2．营销的本质就是解决消费者的冲突——要形成有效的营销，首先要洞察消费者冲突/005
　　3．冲突的定义/009
　　4．大数据时代，数据要提供能够解决消费者冲突的数据/011
　　5．冲突始于人心人性/015
　　02长期冲突和短期冲突，企业该先解决哪个冲突？/021
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　　叶茂中：
　　叶茂中公司董事长、北京大学研究生导师、中央电视台策划顾问。

　　营销的理论越来越多，营销却越来越难，是因为大多数理论偏离了营销的本质。营销的本质是洞察需求，而需求从哪里来？答案是从冲突中来。
　　需要和想要是有冲突的，爱情和金钱是有冲突的，美食和身材是有冲突的，事业和家庭是有冲突的，男人和女人是有冲突的……这些都是冲突。因为冲突，所以才有需求，这就是营销的根本所在。
　　冲突是无处不在的，把冲突研究清楚，实际上就是把市场营销的需求搞清楚了。互联网重新定义了营销，仅仅依靠定位细分市场已经难以获得消费者的认可，利用消费者的冲突进行营销将成为当下营销的重要方法论。本书是叶茂中近三十年的营销心得，它告诉你：在营销越来越失效的时代，如何利用消费者的冲突进行有效的营销。

　　前言
　　推荐序
　　第一章冲突产生需求，没有冲突就没有营销
　　01营销的本质，就是解决消费者的冲突/002
　　1．营销越来越失效的时代，我们如何更有效地营销/002
　　2．营销的本质就是解决消费者的冲突——要形成有效的营销，首先要洞察消费者冲突/005
　　3．冲突的定义/009
　　4．大数据时代，数据要提供能够解决消费者冲突的数据/011
　　5．冲突始于人心人性/015
　　02长期冲突和短期冲突，企业该先解决哪个冲突？/021
　　1．产品解决短期冲突，品牌解决长期冲突/021
　　2．左脑（理性诉求）：产品解决理性的冲突，要短、凭、快/026
　　3．右脑（感性诉求）：品牌解决感性的冲突，要稳、准、狠/029
　　4．左突右冲，模糊边界/030
　　5．创意就是权力——解决冲突，像刀片一样锋利/033
　　03优秀的公司满足需求，伟大的公司满足欲望/037
　　1．小冲突来自人的需求，大冲突来自人的欲望/042
　　2．欲望并非只是精神需求，忠于且高于身体的需求，才是产品创新的冲突点/045
　　3．从消费者的欲望出发，找到冲突的新入口/047
　　4．先找到欲望，再创造产品/054
　　04设计冲突的关键触点——触点效应/058
　　1．冲突的开关——触点/058
　　2．为什么要寻找触点？/060
　　3．解决冲突的触点在哪里/063
　　4．在什么时刻按下你的触点/064
　　5．不要创造触点，而要洞察触点/065
　　6．触点的标准/067
　　第二章洞察冲突：冲突从哪里来
　　01洞察——洞察而非观察，才能找到冲突/076
　　1．任何表象的背后，都是数据化的真相/076
　　2．观察的四要素——望、闻、问、切/079
　　3．观察用眼，洞察用心——观察看到冲突的方向，洞察找到冲突的触点/085
　　4．洞察要以消费者冲突为导向，不要代替消费者思考/091
　　5．洞察市场机会比学习市场营销更重要/093
　　02洞察冲突的四种途径/097
　　1．洞察不仅针对消费者，还要针对市场，要从产品、价格、渠道、促销入手/097
　　2．洞察冲突的第一种途径：从产品洞察冲突/100
　　3．洞察冲突的第二种途径：从价格洞察冲突/104
　　4．洞察冲突的第三种途径：从渠道洞察冲突/110
　　5．洞察冲突的第四种途径：从促销洞察冲突/117
　　03如何洞察新的冲突/122
　　1．用新眼光，洞察老问题！用新手段，解决老冲突/122
　　2．挖、挖、挖，挖到旧组合，挖、挖、挖，挖出新元素/124
　　3．洞察冲突的触点必须满足两端：商业与客户/127
　　4．广告就是劝人“离婚”，不“离婚”哪里还有新机会呢/131
　　04洞察冲突的目的——懂消费者，成为消费者/135
　　1．洞察要占据至高点——洞察冲突，有的时候从高向下看，看得更深点/136
　　2．同样的高度，不同的维度/139
　　3．洞察冲突在人，不在商品/140
　　4．洞察冲突的本质，也需要迭代更新，不断创新/144
　　5．洞察最终是为了读懂消费者，并成为消费者/147
　　05如何洞察能够解决消费者冲突的卖点/150
　　1．洞察冲突，找准超强卖点，才能找到机会/150
　　2．如何洞察超强卖点/156
　　3．成为超级冲突卖点的前提/158
　　4．超强卖点是不断自我进化的/163
　　5．洞察超强冲突卖点——没有套路，只有认真/167
　　第三章从两个层面解决冲突
　　01如何解决冲突/171
　　1．解决冲突的一个前提：当别人往道德的低处走时，我们要继续向高处前行/173
　　2．解决冲突的两个层面：物质层面和精神层面/174
　　3．解决冲突的三个来源：双趋式冲突、双避式冲突和趋避式冲突/174
　　02为冲突提供解决方案/178
　　1．两个层面：物质诉求VS精神诉求/178
　　2．从三个维度思考应对冲突的升级/179
　　3．用“劝诱”的方式说服消费者/180
　　4．市场营销围绕三个关键词展开：错觉、幻觉、心理暗示/184
　　5．选择了一种冲突，和消费者发生了一段关系/187
　　03强大的品牌会解决消费者最大的冲突/189
　　1．强大的品牌会改变消费者对于产品的认知/189
　　2．成为强大品牌之前，用产品表达同理心，解决消费者左脑的冲突/191
　　3．品牌解决冲突，首先讲述的都是消费者想听的，解决消费者右脑的冲突/194
　　4．品牌解决产品和消费者之间“信息上的冲突”/198
　　5．品牌更要解决品牌和消费者之间的冲突——做品牌和卖产品是两回事，品牌诉求也绝不仅仅是产品卖点的提炼/201
　　6．品牌更要解决消费者和生活之间的冲突——品牌要像人，活生生地住在我们的生活中/202
　　7．消费者必须认识到你在坚持的一些东西/207
　　8．强大的品牌会改变消费者对于产品的认知，强大的品牌会解决消费者最大的冲突/209
　　第四章打破冲突：利用横向营销突破竞争
　　01打破冲突，突破竞争——横向营销/214
　　1．失控的时代，混乱是常态/214
　　2．混乱是常态，大脑如何讨厌混乱/216
　　3．人性贪婪，所以大脑喜欢更多的选择/220
　　4．大脑混乱，解决趋避式冲突才是王道/223
　　02横向解决冲突VS纵向解决冲突/228
　　1．从纵向来看：纵向的市场越来越小，越来越尖/228
　　2．从横向来看：横向的市场越来越广，越来越新/234
　　03横向营销的关键：打破、打破、再打破/240
　　1．横向营销的具体步骤：守、破、离/240
　　2．打破冲突，就有新的可能/247
　　04横向营销的工具——打破冲突的几种方法/250
　　1．替代——除了牙膏还有什么其他东西可以清洁牙齿吗？口香糖/252
　　2．反转——门一定要从外面锁反转吗？从里面锁有什么用途？/254
　　3．组合——旧元素、新组合/258
　　4．夸张——谁可以帮助消费者实现无法想象的梦想/263
　　5．去除——去除那些不重要的，才能让消费者看见你想让他记住的/264
　　6．用横向营销打破营销短视症/267
　　第五章制造冲突
　　01为什么要制造冲突/272
　　1．为什么要制造冲突/273
　　2．“没有冲突就没有戏剧”——冲突制造需求，没有冲突就没有营销/274
　　3．你永远也不晓得自己有多喜欢一个人，除非你看见他和别人在一起/275
　　4．利用冲突，制造冲突/275
　　02怎么制造冲突/280
　　1．制造冲突，首先要给你找点不痛快，让你能够记得它/281
　　2．制造冲突，从相反的两端出发，找反义词/286
　　3．合理地借势，让制造的冲突更快地扩散/288
　　4．制造冲突的最大化借势原则：找你们最大、最能打的那个出来/290
　　5．“制造冲突”作为战略的手段，最好能够持久地绑定目标，直到成为行业的老大/292
　　03树敌/297
　　1．制造冲突，为什么要给自己树立敌人/298
　　2．搞清楚你的敌人究竟是谁/302
　　3．面对敌人，挥动你的拳头/306
　　04制造冲突的前提是不要畏惧冲突本身/316
　　1．不做导师，要做冲突的制造者——不要害怕，甚至要主动制造冲突/317
　　2．推翻老的、旧的、乱的、差的……新品牌、新产品才有新机会/320
　　3．制造冲突，不是请客吃饭/321
　　4．重复的力量——为了防止被人推翻，必须持续地制造冲突/323
　　5．制造冲突，也是革自己的命/325
　　6．制造冲突，可以更加节约传播成本/327
　　7．不断制造冲突，才能避免营销短视症/328
　　总结冲突、冲突，冲突/334
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　　叶茂中：
　　叶茂中公司董事长、北京大学研究生导师、中央电视台策划顾问。

　　营销的理论越来越多，营销却越来越难，是因为大多数理论偏离了营销的本质。营销的本质是洞察需求，而需求从哪里来？答案是从冲突中来。
　　需要和想要是有冲突的，爱情和金钱是有冲突的，美食和身材是有冲突的，事业和家庭是有冲突的，男人和女人是有冲突的……这些都是冲突。因为冲突，所以才有需求，这就是营销的根本所在。
　　冲突是无处不在的，把冲突研究清楚，实际上就是把市场营销的需求搞清楚了。互联网重新定义了营销，仅仅依靠定位细分市场已经难以获得消费者的认可，利用消费者的冲突进行营销将成为当下营销的重要方法论。本书是叶茂中近三十年的营销心得，它告诉你：在营销越来越失效的时代，如何利用消费者的冲突进行有效的营销。