有效的沟通技巧—别输在不会表达上

　　第一章 赢在沟通——成功从沟通开始
　　人生处处离不开沟通 003
　　一切矛盾源于沟通不当 007
　　有效沟通是合作的基础 011
　　人际交往离不开沟通 015
　　口才不好怎么与人沟通 019
　　第二章 掌握礼仪——让沟通更顺畅
　　称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 025
　　优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通习惯 028
　　微笑：让微笑为你的沟通加分 032
　　道歉：用好“道歉”这门沟通学问 036
　　感谢：沟通中离不开言语 040
　　第一印象：用好沟通的敲门砖 044
　　情绪：控制情绪,跳过沟通的障碍 046 ......

　　潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人、心灵成长导师，曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

　　沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。
　　本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。