第1章 沟通才会减少争执和对立
沟通改变我们的生活
沟通是一种关键能力
没有不能沟通的事
没有解不开的结
别让情绪控制你的语言
设身处地地替人着想
给别人留一条后路
得饶人处且饶人
第2章 掌握游刃有余的沟通方式
掌握正确的言语沟通方法
发挥非言语沟通的技巧
避免语言成为沟通的麻烦
不要让习俗成为沟通的障碍
正确扮演沟通中的角色
摆脱心理因素对沟通的影响
不断强化正确的沟通观念
做一个善于与人相处的人
增加你的“感情投资”
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
不同的场合扮演不同的角色
第3章 掌握大方得体的沟通方式
与人沟通就要寻求同步
学会与人寻找共同的感觉
善于运用字眼的力量
注意沟通时的声调与表情
善于提出一个明确的指示
不妨给对方施加思维压力
与他人展开对话要有原则
与人对话要避免易犯的错误
沟通的信息传递要清晰
给你的沟通制定行动计划
一定要关注不同的声音
公开坦诚的质疑是最理想的
选择沟通媒介要因人而定
第4章 掌握用心倾听的沟通方式
做一个懂得倾听的人
把倾听当作一种艺术
掌握积极倾听的方法
此时无声胜有声
别让自己成为录音机
兼听则明，偏听则暗
“敬请指教，不吝赐教”
创造良好的倾听环境
只有用心才能听得见
尝试着使用开放性动作
适时适度地提出问题
必要的时候保持沉默
第5章 掌握因人而异的沟通方式
来一声开朗的问候
一定要牢记同事的名字
如何与事业伙伴沟通
与上级的沟通要有技巧
善于兼并上司的立场
上下级交流的要诀
与异性交往的沟通秘招
妙用“花言巧语”
第6章 掌握待人以诚的沟通方式
敢于承认自己的错误
信守自己的每一个承诺
能够和他人坦诚相待
与人增进了解与信任
对朋友要有一份真心
朋友交往真话最动人
与朋友谈笑自如的技巧
与朋友寒暄的多种方式
第7章 掌握以情动人的沟通方式
制造一点小小悬念
曲折含蓄，不显山露水
大胆地直抒胸臆
添加一点诙谐幽默
画龙点睛烘托气氛
借题发挥传递情意
大胆说出“我爱你”
用幽默来催化爱情
言语间多放点“蜜”
用悄悄话来表达爱意
向情人道歉的技巧
第8章 掌握领导有方的沟通方式
懂得沟通才能获得威望
掌握与下属沟通的方法
实事求是，措辞适当
真诚恳切，具体深入
全面分析，扬长论短
注意技巧，方式多样
适时而恰当的批评艺术
怎样调解下属的纠纷
与下属单独谈话的技巧
说话语调要讲究优美
不要放弃微笑的力量
领导赞美下级的技巧
第9章 掌握言之有理的沟通方式
做到“破”中求“立”
少下定义，多做描述
掌握辩论中的主动权
避开论敌锋芒的方法
借力打力的辩论策略
顺水推舟的辩论策略
正本清源的辩论策略
釜底抽薪的辩论策略
自我解嘲的辩论策略
移花接木的辩论策略
以谬制谬的辩论策略
突破僵局的辩论策略
借题发挥的论辩策略
破解悖论的辩论策略
反驳诡辩的辩论策略
第10章 掌握出奇制胜的沟通方式
已开始形成良好的气氛
谈判开始时的入题技巧
谈判时的陈述技巧
谈判中的提问技巧
要给自己留有思考时间
不要回答不了解的问题
不要毫无保留地作答
减小对方追问的兴致和机会
用策略打破谈判僵局
运用一些特殊的口头语
第11章 掌握步步为营的沟通方式
说服是种良性的沟通方式
先透彻了解别人的意见
明确要说服对象的态度
从对方的心理开始
了解说服对方的原则
掌握说服的基本方法
采用灵活的说服方式
用他的动机来说服他
化解心理矛盾的技巧
第12章 掌握诙谐机智的沟通方式
说话有时不要“太直”
巧用谐音摆脱困境
幽默的语言可以解围
出其不意，反唇相讥
一语双关巧达目的
另辟蹊径，曲径渗透
引石攻玉会有奇效
虚张声势的语言技巧
将错就错的应变技巧
用好口才化解窘境
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