道歉的力量

　　第一章 日益重要的道歉
　　道歉在增多吗？
　　为什么道歉日益重要
　　个人观点
　　第二章 道歉的二重性
　　道歉的意义
　　性别与道歉
　　文化与道歉
　　道歉的过程
　　简短的口头道歉和非语言道歉
　　私下与公开道歉
　　道歉的二重性
　　第三章　道歉如何疗愈创伤
　　恢复自尊与尊严
　　确认双方遵循相同的价值观
　　确认错不在自己
　　确信人际关系中的安全感
　　看见冒犯的一方受到惩罚
　　冒犯的一方对伤害给予补偿
　　与冒犯的一方进行坦诚的对话
　　某些道歉能满足多种需求
　　评　论
　　第四章　认　错
　　有效的公开认错
　　个人感想
　　未能恰当认错
　　评　论
　　第五章　自责、解释与补偿
　　自责与相关态度
　　提出与接受解释
　　补　偿
　　个人感想
　　第六章　为什么人们要道歉
　　“做出这种事来，我感觉好内疚、好羞耻”
　　“请别瓦解我的社会支持”
　　在以和为贵的世界里，两种道歉都占有一席之地
　　第七章　为什么人们不愿道歉
　　人们不愿道歉的其他理由
　　第八章　道歉的时机
　　“我想提前道歉”
　　“这不是在针对你”
　　“如果我立刻道歉，就不用听你发怒了”
　　针对个人的严重过失，道歉需要时间
　　无法接受道歉的时候
　　没把握道歉的最佳时机是很可惜，但不是无可挽回的
　　第九章　迟来的道歉
　　试图摆脱难以忍受的内疚感或羞耻感
　　发觉自己上了年纪，甚至面临死亡
　　企图操纵形势来谋取自身利益
　　出于对道德理想的新理解或实践
　　受害者仍然索讨不得的道歉
　　个人感想
　　第十章　协商道歉
　　人与人的协商
　　国与国的协商
　　公众人物与其支持者的协商
　　了解“道歉即协商”的价值
　　第十一章　道歉与宽恕
　　道歉、忏悔与宽恕
　　道歉（忏悔）与宽恕的关系
　　结语：道歉的复杂与简单
　　第十二章　道歉的未来
　　20世纪90年代以前的一些著名道歉
　　道歉与宗教和法律的关系
　　个人观察：当今社会的道歉热
　　展望未来的道歉
　　结　语
　　致 谢
　　注 释
　　参考文献
　　团体讨论议题

　　艾伦·拉扎尔，美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长兼医学院名誉院长，精神病学教授，知名的道歉学专家。他曾参加《奥普拉脱口秀》等电视电台节目，文章见诸《华盛顿邮报》《华尔街日报》《今日心理学》等主流新闻媒体。
　　林凯雄，三脚渡人。英文、法文翻译，自由撰稿人。
　　叶织茵，酷嗜阅读、翻译，现为专职译者。

　　道歉与接受道歉，是一种意义深远的人类互动行为。道歉学在西方自20世纪末兴起，如今已渐成显学。
　　本书是道歉学领域专业著作，由该领域专业专家艾伦?拉扎尔积十年之功写成。本书从心理学、社会学、文化差异等角度全面介绍了道歉的意义和方法，分析了道歉看似简单实际复杂的心理机制，旁征博引历史上和当代各种真实的道歉案例，阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机，以及道歉与宽恕的关系等。
　　深入理解和运用道歉这种重要的人际互动方式，让诚心道歉成为“俗世中的救赎仪式”，也成为强大又正面的解决纷争之道。