质量管理：整合供应链（第6版）/工商管理经典译丛·运营管理系列

　　第一部分 理解质量概念
　　第1章 关于质量的不同视角
　　1.1 何谓质量？
　　1.2 质量的不同职能视角
　　1.3 质量三环
　　1.4 质量的其他视角
　　第2章 质量理论
　　2.1 何谓理论？
　　2.2 质量管理的历史
　　2.3 质量理论的重要贡献者：戴明
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　　S．托马斯·福斯特（S.Thomas Foster）
　　美国质量管理领域的专家和顾问，杨百翰大学质量与供应链管理专业教授，同时任教于美国宾夕法尼亚州立大学和博伊西州立大学，拥有密苏里大学哥伦比亚分校博士学位。他从事的专业领域有战略质量规划、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等。
　　福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作，为美国能源部、惠普、亨氏等20多家机构提供咨询。他是1996年和1997年马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖评审委员会成员和爱达荷州质量奖执行总监，担任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家优秀学术期刊编委，发表40多篇质量方面的文章。

　　本书是一本畅销北美的质量管理教材，第6版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。.

　　第一部分 理解质量概念
　　第1章 关于质量的不同视角
　　1.1 何谓质量？
　　1.2 质量的不同职能视角
　　1.3 质量三环
　　1.4 质量的其他视角
　　第2章 质量理论
　　2.1 何谓理论？
　　2.2 质量管理的历史
　　2.3 质量理论的重要贡献者：戴明
　　2.4 质量理论的重要贡献者：朱兰
　　2.5 质量理论的重要贡献者：石川馨
　　2.6 质量理论的重要贡献者：费根鲍姆
　　2.7 质量理论的重要贡献者：克劳士比
　　2.8 质量理论的重要贡献者：田口玄一
　　2.9 质量理论的重要贡献者：其他人士
　　2.10 从权变观点论质量理论
　　2.11 解决质量管理方法的差异：集成的观点
　　2.12 质量管理的理论架构
　　第3章 全球供应链质量与国际质量标准
　　3.1 跨国公司质量管理
　　3.2 质量改进：美国模式
　　3.3 鲍德里奇卓越绩效计划
　　3.4 质量改进：日本模式
　　3.5 质量改进：欧洲模式
　　3.6 质量改进：中国模式
　　3.7 质量管理方法会受到文化影响吗？
　　第二部分 设计与保证质量
　　第4章 战略质量规划
　　4.1 战略内容
　　4.2 时间在质量改进中的重要性
　　4.3 质量领导力
　　4.4 质量与道德
　　4.5 把质量作为一种战略
　　4.6 质量战略过程
　　4.7 质量方针展开（方针管理）
　　4.8 质量管理会取得较好的经营成果吗?
　　4.9 供应链战略
　　第5章 顾客需求
　　5.1 顾客驱动质量
　　5.2 客户关系管理
　　5.3 服务设计中的“差距”方法
　　5.4 划分顾客与市场
　　5.5 顾客与供应商之间的供应链战略联盟
　　5.6 与顾客沟通
　　5.7 主动收集顾客反馈的方法
　　5.8 被动收集顾客反馈的方法
　　5.9 顾客保留率与忠诚度
　　5.10 客户关系管理系统
　　5.11 略谈卓越设计
　　第6章 市场需求
　　6.1 通过标杆管理增长见识
　　6.2 标杆管理的目的
　　6.3 监控与测量绩效的困难
　　6.4 常见的标杆管理绩效指标
　　6.5 业务流程标杆管理
　　6.6 领导与管理标杆管理
　　6.7 基线指标监测与流程改进
　　6.8 标杆管理的困难
　　第7章 产品和过程设计中的质量与创新
　　7.1 面向质量的产品设计
　　7.2 设计过程
　　7.3 质量功能展开
　　7.4 设计技术
　　7.5 其他设计方法
　　7.6 面向可靠性的设计
　　7.7 设计中的环境考虑
　　第8章 设计高质量的服务
　　8.1 服务与制造的区别
　　8.2 顾客需要什么样的服务？
　　8.3  SERVQUAL
　　8.4 设计与改进服务
　　8.5 顾客福利包
　　8.6 服务性业务分析
　　8.7 政府的顾客服务质量改善
　　8.8 医疗卫生的服务质量
　　8.9 服务业中的供应链质量
　　8.10 服务质量管理理论
　　第9章 供应链中的供应商质量管理
　　9.1 价值链
　　9.2 供应商联盟
　　9.2 供应商开发
　　9.4 将权变观点运用到供应商合作伙伴关系
　　9.5 供应商开发程序：ISO/TS 16949
　　9.6 了解供应链质量管理
　　附录 抽样检验
　　第三部分 质量实施
　　第10章 质量工具
　　10.1 改进系统
　　10.2 石川馨的质量管理的七种基础工具
　　10.3 质量管理的新七种工具
　　10.4 绩效测量的其他工具
　　第11章 以统计为基础的质量改进
　　11.1 统计基础
　　11.2 过程控制图
　　11.3 计量值控制图的几个问题
　　11.4 计量值过程能力
　　11.5 质量管理中的其他统计工具
　　第12章 计数值数据的统计质量改进
　　12.1 绘制计数值控制图的一般程序
　　12.2 了解计数值控制图
　　12.3 计数值控制图汇总
　　12.4 选择合适的计数值控制图
　　12.5 可靠性模型
　　第13章 精益六西格玛管理与工具
　　13.1 何谓六西格玛？
　　13.2 精益六西格玛的组织实施
　　13.3 DMAIC总览
　　13.4 定义阶段
　　13.5 测量阶段
　　13.6 分析阶段
　　13.7 改进阶段
　　13.8 控制阶段
　　13.9 田口实验设计
　　13.10 田口方法的背景
　　13.11 田口方法
　　13.12 六西格玛设计
　　13.13 从权变观点看精益六西格玛
　　第四部分 持续改进质量系统
　　第14章 质量改进团队与项目管理
　　14.1 员工喜欢团队的原因
　　14.2 领导团队从事质量改进
　　14.3 团队类型
　　14.4 执行团队
　　14.5 项目管理与控制
　　14.6 力场分析
　　第15章 质量体系运行与认证
　　15.1 质量改进系统的基本组成部分
　　15.2 内部认证：质量系统的文件制作与评估
　　15.3 质量审核
　　15.4 质量体系的认证
　　附录
　　术语
^ 收 起　　

　　S．托马斯·福斯特（S.Thomas Foster）
　　美国质量管理领域的专家和顾问，杨百翰大学质量与供应链管理专业教授，同时任教于美国宾夕法尼亚州立大学和博伊西州立大学，拥有密苏里大学哥伦比亚分校博士学位。他从事的专业领域有战略质量规划、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等。
　　福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作，为美国能源部、惠普、亨氏等20多家机构提供咨询。他是1996年和1997年马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖评审委员会成员和爱达荷州质量奖执行总监，担任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家优秀学术期刊编委，发表40多篇质量方面的文章。

　　本书是一本畅销北美的质量管理教材，第6版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。.