电商运营营销一本通

　　运?营?篇 第1章　电商平台：“互联网?+?”热潮下，中小卖家如何选择 1.1选择电商平台的五个注意事项004 1.2了解电商渠道，斟酌电商诉求011 1.3十大电商平台的特点015 第2章　定位：终端消费者和微观市场 2.1去伪存真，找到终端消费者022 2.2中小卖家选择市场的步骤与策略033 2.3产品差异化043 2.4“好名字”要符合终端消费者的大众口味051 2.5三种产品定价，赢得消费者的青睐057 第3章　店铺规划：让转化率飙升 3.1店铺产品规划，利用四大款式吸引顾客068 3.2店铺页面规划，第一眼很重要071 3.3店铺促销规划，打造稀缺紧迫感089 第4章　打造爆款：极致单品策略 4.1爆款的力量098 4.2成功打造爆款的模式102 4.3爆款打造的具体步骤108 4.4爆款经典案例113 第5章　客服管理：提升服务体验才能基业长青 5.1打造优秀的电商客服队伍120 5.2让优质的售前服务有效带动店铺销售134 5.3做好售后服务，升级客户服务体验143 营?销?篇 第6章　电商营销管理：让管理促进营销 6.1基于电商模式下的营销管理152 6.2电商时代应该采取的营销策略161 6.3从营销策略中解读电商营销管理思想168 第7章　粉丝营销：观众和粉丝的尖叫是营销的沸点 7.1电商的粉丝经济时代178 7.2网店开展粉丝营销的一般策略183 7.3近距离感受电商女王的粉丝营销195 第8章　网红营销：以网红的方式服务电商变现 8.1网络的发展，网红的诞生200 8.2不同发展时期的网红，代表了不同的需求203 8.3互联网平台下，成为网红的4种途径207 8.4巨大经济价值下的网红变现模式212 8.5商业价值驱动下网红电商的优势216 8.6把粉丝引导到电商平台上218 8.7电商+网红，开启电商营销新模式219 第9章　直播营销：电商开启商城直播时代，边播边卖 9.1直播电商营销模式的创新点226 9.2直播电商营销模式创新必备条件226 9.3“直播+电商”的主要商业营销模式229 第10章　内容营销：准确无误地站在风口，御风而行 10.1一种更关注内容质量的营销方式236 10.2开展内容营销的三大要点241 10.3内容电商时代的领跑者249

　　    赵钢，硕士，主任编辑，零售&IT资深媒体人。长期关注零售业发展及新技术在零售行业的应用，对零售业向现代流通发展进行了长期的跟踪报道，发表各类文章200余篇。特别是近年来对电商、新零售进行了深入研究，对电商在不同阶段的发展、线上线下零售业的融合，以及零售业相关的制造领域的产业互联网化进行了卓有成效的研究，获得了行业、企业的广泛认可。

　　    书稿从电商运营和商品营销两个大的方面介绍了电商运营的平台、市场定位、店铺规划、打造爆品、客服管理、营销管理及目前比较流行的几种营销方式，如粉丝营销、网红营销、直播营销、内容营销等，具有很强的实用性和参考价值。