第1章 客户信息管理必备制度与表格
1.1 客户关系管理原则及办法
1.2 客户信息管理章程
1.3 客户信息管理办法
1.4 客户名簿处理制度
1.5 客户档案立档制度
1.6 构建客户数据库的原则
1.7 客户信息库管理制度
1.8 客户资料保密制度
1.9 客户资料管理表
1.10 客户销售资料一览表
1.11 客户分布状况一览表
1.12 客户业务种别一览表
1.13 历年客户营业额统计表
1.14 客户地址分类表
1.15 客户路序分类表
1.16 客户行为资料表
1.17 现在、过去和将来顾客情况分析表
1.18 客户信息日报表
1.19 客户情况日报表
1.20 销售收入月报表
1.21 客户分析表
1.22 营销点客户分析表
1.23 市场区域分析表
1.24 客户价值观表
1.25 客户统计表
1.26 客户资料简表
1.27 客户资料详表
1.28 客户资料卡
1.29 客户管理卡
1.30 客户使用卡
第2章 客户分级管理必备制度与表格
2.1 客户分级和关系维护图
2.2 大客户管理制度
2.3 客户服务及管理步骤
2.4 重点客户招待会实施制度
2.5 单个客户管理办法
2.6 潜在客户分级及管理
……
第3章 客户关系维护管理必备制度与表格
第4章 客户信用管理必备制度与表格
第5章 客户渠道管理必备制度与表格
第6章 客户货款管理必备制度与表格
第7章 客户开发管理必备制度与表格
第8章 客户服务管理必备制度与表格
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