智慧店铺：实体门店的未来

　　章 互联网时代实体店铺的困惑与希望
　　  实体店铺的辉煌历史 /2
　　  频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 /4
　　  互联网时代实体店面临怎样的风险 /6
　　  互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 /8
　　  未来，哪些实体店还可以继续存活 /12
　　  未来服务业和零售业将呈爆发式增长 /16
　　  消费者数据经营是未来发展的新引擎 /22
　　  客户服务、客户大数据经营价值 /26
　　  未来商家都会有数字化运营部门或人员 /30
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　　席国庆：  从事教育、咨询培训工作13年，受训企业、学校近千家，个人辅导近万人次；  打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师；  全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师；  传统企业转型互联网资深讲师，为全国超过十万人次做过专题讲座；  与全国近五百位企业老总深入沟通，深刻了解不同企业的各种管理题；  对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。

　　所谓智慧店铺，就是从消费行为的*端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。
　　不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的*希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。
　　1.实体店的智慧服务
　　智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。
　　2.实体店智慧浪潮“互联网 ”时代，实体店既面临挑战又面临机遇。
　　在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务，必须通…
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　　章 互联网时代实体店铺的困惑与希望
　　  实体店铺的辉煌历史 /2
　　  频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 /4
　　  互联网时代实体店面临怎样的风险 /6
　　  互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 /8
　　  未来，哪些实体店还可以继续存活 /12
　　  未来服务业和零售业将呈爆发式增长 /16
　　  消费者数据经营是未来发展的新引擎 /22
　　  客户服务、客户大数据经营价值 /26
　　  未来商家都会有数字化运营部门或人员 /30
　　  借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺” /33
　　第二章 智慧店铺从童话故事变成现实
　　  有了智慧店铺，实体店也就有了新动力 /38
　　  无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接” /41
　　  插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔 /45
　　  实体店必然会走向大一统 /48
　　第三章 智慧店铺的切入点在哪里
　　  市场培育：智慧店铺普及的关键 /54
　　  用效益说话：有效益，才会有动力 /58
　　  建立数据库：有了数据，好办事 /61
　　  查找精准用户：明确目标，提供个性化服务 /64
　　  有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门 /67
　　第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接
　　  消费连接：为消费者提供便利的支付方式 /72
　　  服务连接：为消费者提供卓越的服务体验 /76
　　  营销连接：线上线下一个都不能少 /79
　　  这只是开始 /85
　　第五章 智慧店铺的可视化运营
　　  项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措 /90
　　  系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点 /94
　　  客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法 /97
　　  大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点 /101
　　第六章 实体店的智慧化改造与升级
　　  支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用 /106
　　  卡券电子化：用电子会员带动会员消费 /109
　　  外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度 /115
　　  营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性 /118
　　  商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城 /121
　　  实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要 /125
　　第七章 智慧店铺的营销手段
　　  全员营销：联合所有的力量一起做营销 /130
　　  互动营销：跟消费者多互动、多沟通 /132
　　  会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护 /137
　　  大数据营销：将大数据融合到营销的过程中 /141
　　  互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台 /145
　　  让员工参与进来：调动一切能用的力量 /149
　　第八章 智慧店铺要以客户为中心
　　  一站式服务：打动消费者的制胜法宝 /154
　　  体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验 /157
　　  社交场景：充分利用社交场景为营销助力 /162
　　  网店思维：转换思维，跟紧互联网 /166
　　  渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来 /171
　　  消费大数据平台：拿数据说话有效 /176
　　第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理
　　  数字店铺是未来趋势 /182
　　  智慧店铺驱动企业变革 /186 
　　  智慧店铺促进实体店服务的提升 190
　　  智慧店铺提高供应链效益 /198
　　  智慧店铺助力新零售 /200
　　  智慧店铺有效促进供给侧改革 203
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　　席国庆：  从事教育、咨询培训工作13年，受训企业、学校近千家，个人辅导近万人次；  打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师；  全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师；  传统企业转型互联网资深讲师，为全国超过十万人次做过专题讲座；  与全国近五百位企业老总深入沟通，深刻了解不同企业的各种管理题；  对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。

　　所谓智慧店铺，就是从消费行为的*端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。
　　不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的*希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。
　　1.实体店的智慧服务
　　智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。
　　2.实体店智慧浪潮“互联网 ”时代，实体店既面临挑战又面临机遇。
　　在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务，必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息，进行有效的资源整合，不断调整发展方向。
　　3.更高效地感知消费者
　　智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性，得以分析和定位消费者画像，定位消费者属性与服务的关系等，进而调整服务定位和产品组合。
　　本书正是基于此，详细阐述了在互联网盛行的今天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。
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