成为敏感而体贴的公司

　　章  商业活动中的正义与人性10
　　1.定价中的正义与邪恶10
　　2.无私的品牌才能常青11
　　3.管理的境界：没有老板13
　　4.砍价中的自尊、尊重14
　　5. 你是品牌还是知名商标15
　　6.正义，才是解决超市费用问题的根本16
　　7.不要把顾客当成工具18
　　8.要改变“家长制”管理20
　　9.承认真实的自己21
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　　王 涛企业经营管理研究学者，重点研究零售业与供零关系领域，以及中国企业的成长。曾任职于可口可乐、家乐福、上海辅迅咨询等公司，并从事营销、管理和咨询工作。为易初莲花、嘉里粮油、乐美文具、九阳电器、宁波方太、BP石油便利店、百思买（Best Buy）、苏泊尔、英国柯雅、爱国者、利仁电器、景瑞农业等几十家国内外知名企业，做过咨询顾问和培训。在《中国经营报》《经济观察报》《21世纪》《中国证券报》《环球企业家》《销售与市场》《财经周刊》《中国商业评论》等国内知名财经杂志和报纸发表了上百篇文章和评论。已出版的作品有：1.《供应商管理：寻找供应商金库的钥匙》，陕西师范大学出版社，2011年。2.《企业崛起：中国企业如何走出全球化的阴影》，陕西师范大学出版社，2011年。3.《渠道的衰落：经销商未来的转型方向》，中国社会科学出版社，2009年。4.《货架上的战役：现代渠道下的新营销思想》，中国社会科学出版社，2008年。5.《供零战略：供应商如何冲出零售商的货架包…
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　　你是否身处一个艰难的、互害的、冷漠的商业世界？
　　人心都是一样的。你的自私心，别人也完全能感受到。
　　未来有竞争力的企业，一定是那些敏感而体贴的公司！因为，他们得到了人心。让我们从人性、人心的角度去观察企业及其运作，耐心体会人们内心细微处的活动，不断丰富产品、服务中的精神因素。
　　爱和正义从来都是企业经营的基础。只不过我们没有认真思考过而已。
　　一个小气、自私、狭隘的企业，绝不会去做为消费者创造*价值的事情，它迟早会被消费者和员工抛弃。只有当企业告别自私、野蛮，转向善良、爱，才会赢得消费者的爱戴、信赖、追随！

　　章  商业活动中的正义与人性10
　　1.定价中的正义与邪恶10
　　2.无私的品牌才能常青11
　　3.管理的境界：没有老板13
　　4.砍价中的自尊、尊重14
　　5. 你是品牌还是知名商标15
　　6.正义，才是解决超市费用问题的根本16
　　7.不要把顾客当成工具18
　　8.要改变“家长制”管理20
　　9.承认真实的自己21
　　10.顾客导向之心23
　　11.积分制的成功在于良心25
　　12.不要迎合“面子文化”27
　　第二章 冥想与企业的洞察力28
　　1.洞察自己即洞察消费者28
　　2.冥想：精神的体验30
　　3.冥想：解析理念、观念32
　　4.好故事永远具有神秘感33
　　5.是人而不是机器在与消费者交流34
　　6.产品故事要展现内心细微的活动36
　　7.观察和倾听消费者37
　　8.在生活中观察、体验生活38
　　9.超越自己（看见旧观念）40
　　第三章 生活方式与产品41
　　1.产品的精神化41
　　2.设计要向社会发言45
　　3.如何洞察消费者的内心48
　　4.设计中的谦虚50
　　5.购买动机和人的境界51
　　6.创意来自道德、良知和生活53
　　7.改变和代表生活方式的产品56
　　第四章 公司与产品、品牌59
　　1.变化的“时尚性”59
　　2.做有责任心的产品和品牌60
　　3.如何让科技化体现在互动中61
　　4.以一个新产品还是一堆新产品上市61
　　5.好广告的关键：人性62
　　6.给品牌注入生命62
　　7.咖啡包装袋居然能割破手指63
　　8.模仿者超越原创者，这不值得骄傲63
　　9.要让用户能够“找得到”64
　　10.平庸和垃圾的产品65
　　11.人性在哪里65
　　12.消费物质，还是消费精神65
　　13.精神境界与工具66
　　14.轻资产：从物质到精神66
　　第五章 公司与消费者、人67
　　1.商业牺牲越多，得到越多67
　　2.企业故事和评价管理68
　　3.企业的行为与公平、公正、平等68
　　4.成熟的服务69
　　5.挫折教育和培训中的正义69
　　6.人们期望着原创及发布的机会70
　　7.将消费者视为人70
　　8.商业中的关系和在意71
　　9.从消费者概念中觉醒71
　　10.你要么勤俭，要么不勤俭72
　　11. “以消费者为中心”是一种境界72
　　12. 我们有一群专业用户吗73
　　13.迎合是为了什么73
　　14.不喜欢，就可以退货74
　　15.企业真正的进步：给他人带来快乐74
　　16.企业应该意识到：人们在觉醒75
　　17.关注自己及他人内心的想法76
　　18.营销，要打动人的心77
　　第六章 公司与自己、员工78
　　1.末位淘汰制78
　　2.品牌和尊重79
　　3.包容和谦虚的企业文化79
　　4.意识决定企业的未来80
　　5.个体到群体的心灵质变80
　　6.你永远需要超越的是自己81
　　7. 管理的核心，在于认识自己81
　　8.愿景的实现82
　　9.建立互联网分享意识83
　　10.企业与哲学83
　　11.“水土不服”的关键是“水土”84
　　12.企业：时刻觉察自己85
　　13. 阅读、思考，就是学习86
　　14.企业，新生活方式的创造者、领导者86
　　15.商业中的“无自我”87
　　16.管理问题就是文化问题87
　　17.肯德基的高贵：自我牺牲88
　　18关注企业的人格、美德89
　　19. 自我觉察：经理人的成熟90
　　20.脑子里的奴役91
　　21.自我管理的企业文化91
　　22.公司管理的转化92
　　23.咨询工作的本质：影响、改变93
　　24.流程是可以引进、复制的吗94
　　第七章  公司与社会、道德96
　　1.你为了什么而自豪和骄傲96
　　2.阻止垄断就是阻止恶的蔓延97
　　3.有机油味的毛巾97
　　4.产品的品质和安全、道德、意识98
　　5.超市收费是否正义99
　　6. 企业随时可行正义之事99
　　7.怎么花钱是我的事情100
　　8.社会企业的内心101
　　9.你可以选择不欺骗101
　　10.无信念的企业102
　　11.演讲技巧的恶102
　　12.产品与社会责任感是合一103
　　13.为顾客谈判104
　　14.忘我献身的人104
　　15.学会约束自己的私欲105
　　16.善良的理发师106
　　17.规则意识的觉醒107
　　18.扁平化与平等107
　　第八章 公司与能力、素养108
　　1.大数据和因果律108
　　2.艺术素养是培养出来的吗108
　　3.线上、线下结合的新方向109
　　4.浅谈三星和创新110
　　5.只有高品位还不够110
　　6.你就是艺术111
　　7. 要对自己进行更新111
　　8.思考的本质是耐心111
　　9.不会沟通，就是不会工作112
　　10.对肤浅的思考112
　　11. 融会贯通113
　　12.商业成功的根本：洞察力114
　　13. 学习，就是关注115
　　14. 真正的创新，是一个崭新的想法116
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　　王 涛企业经营管理研究学者，重点研究零售业与供零关系领域，以及中国企业的成长。曾任职于可口可乐、家乐福、上海辅迅咨询等公司，并从事营销、管理和咨询工作。为易初莲花、嘉里粮油、乐美文具、九阳电器、宁波方太、BP石油便利店、百思买（Best Buy）、苏泊尔、英国柯雅、爱国者、利仁电器、景瑞农业等几十家国内外知名企业，做过咨询顾问和培训。在《中国经营报》《经济观察报》《21世纪》《中国证券报》《环球企业家》《销售与市场》《财经周刊》《中国商业评论》等国内知名财经杂志和报纸发表了上百篇文章和评论。已出版的作品有：1.《供应商管理：寻找供应商金库的钥匙》，陕西师范大学出版社，2011年。2.《企业崛起：中国企业如何走出全球化的阴影》，陕西师范大学出版社，2011年。3.《渠道的衰落：经销商未来的转型方向》，中国社会科学出版社，2009年。4.《货架上的战役：现代渠道下的新营销思想》，中国社会科学出版社，2008年。5.《供零战略：供应商如何冲出零售商的货架包围》，中国社会科学出版社，2007年。6.《分类管理：零售商的经营管理升级和新型供零合作模式》，中国社会科学出版社，2007年。7.《推动管理：来自国际企业的实践》，上海远东出版社，2006年。8.《成为敏感而体贴的公司》9.《中国企业的觉醒：正直 善良 成长》
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　　你是否身处一个艰难的、互害的、冷漠的商业世界？
　　人心都是一样的。你的自私心，别人也完全能感受到。
　　未来有竞争力的企业，一定是那些敏感而体贴的公司！因为，他们得到了人心。让我们从人性、人心的角度去观察企业及其运作，耐心体会人们内心细微处的活动，不断丰富产品、服务中的精神因素。
　　爱和正义从来都是企业经营的基础。只不过我们没有认真思考过而已。
　　一个小气、自私、狭隘的企业，绝不会去做为消费者创造*价值的事情，它迟早会被消费者和员工抛弃。只有当企业告别自私、野蛮，转向善良、爱，才会赢得消费者的爱戴、信赖、追随！