第01章 靠“颜值”更拼“言值”，让你说话处处受欢迎 \ 001、合适的说话方式才好 \ 002 让语言如涓涓细流沁入人心 \ 005 点到为止，避免尴尬 \ 007 礼多人不怪 \ 009禁止触碰他人的软肋 \ 012第02章 品行谦逊，言辞中肯，给他人留下深刻印象 \ 017谦逊更易受赏识 \ 018要事先找好沟通切入点 \ 021 文质彬彬，然后君子 \ 024落落大方，让你更受欢迎 \ 027 适度保持安全距离 \ 029通过技巧让内向变健谈 \ 033第03章 分清场合，因人而异，塑造灵活的言谈魅力 \ 037先看清楚交际对象再开口 \ 038交流方式要符合身份 \ 041分清场合，才能近人情贴人心 \ 044 管住嘴巴，不要脱口而出 \ 046 把握好时机，增强说话效果 \ 048 切忌玩笑开过头 \ 051第04章 活用幽默，调节气氛，营造愉悦的交谈环境 \ 055幽默驶得万年船 \ 056掌握幽默的尺度与火候 \ 057 巧用孩童式幽默 \ 059善用幽默获得他人好感 \ 062 幽默也可化解尴尬与困难 \ 063 用幽默缓解工作压力 \ 065第05章 学会赞美，有的放矢，让夸赞为自己赢得信誉 \ 069从对方的得意之处入手 \ 070 拒绝“掉价”的赞美 \ 072 赞美要恰到好处 \ 074将赞美之词说得与众不同 \ 076 真情流露，坦诚相对 \ 078以面代点的赞美，让人如沐春风 \ 081第06章 言辞有方，拒绝有道，顾他人脸面，给自己留后路 \ 083委婉拒绝好相见 \ 084学会用第三人之口拒方 \ 087 含糊其词，避免针锋相对 \ 090 以和为贵，保全双方面子 \ 092 在谈笑间拒绝别人 \ 094 别因拒绝而自断后路 \ 095第07章 因势利导，明确话题，保持操守底线不灭权威 \ 099巧借东风，让说服更轻松 \ 100 良言总比挖苦好 \ 102委婉的劝服往往更奏效 \ 106 以闲谈切入正题 \ 109循循善诱，让对方紧跟节奏 \ 112 欢声笑语的说服妙趣横生 \ 114第08章 言传身教，以身作则，素质引导为孩子树立榜样 \ 117家庭教育和家庭氛围很关键 \ 118 多给孩子一些鼓励 \ 120过分说教助长孩子逆反心理 \ 124 学习一些教育常用语 \ 126 恐吓只会让孩子更恐惧 \ 130平等对话，让孩子自由表达 \ 133
第09章 高调做事，低调做人，巧避锋芒让领导看在心里 \ 137用礼貌用语向领导展现自身能力 \ 138 掌握说话句型，让沟通更顺畅 \ 141 张弛有度，实力更重要 \ 144 说话随意，招致领导不满 \ 146 给领导找台阶下 \ 149给领导添彩，主动把功劳让给领导 \ 152第10章 将心比心，以礼待人，让顾客舒心放心满载而归 \ 155真诚待人，热情服务 \ 156设身处地，多为客户着想 \ 158 漫不经心，也能感动客户 \ 162 投其所好，畅聊无阻 \ 165尊重客户体验，促使顾客购买 \ 168 关心顾客所思所想 \ 170第11章 淡定从容，勇于试错，提升能力让自信猛增 \ 173敢做敢说，让说话更有气场 \ 174 即兴发言也能尽显风采 \ 176言辞恳切，感染力十足 \ 178保持谦逊，让他人舒服 \ 179 忠言顺耳，感激涕零 \ 181第12章 冷静处事，积极主动，巧妙化解交往危机 \ 185耐住性子，才能更好地对待 \ 186 学会认同，获得他人尊重 \ 188 主动道歉，融洽双方关系 \ 191 巧妙补救，挽回损失 \ 192 突破僵局，有效沟通 \ 194参考文献 \ 197
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