茑屋经营哲学

　　前  言    ／VII
　　*章  经营哲学
　　LOFT的起点    ／003
　　创业故事之二：首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备    ／007
　　理解顾客心情的方法    ／010
　　成长的本质    ／014
　　*家茑屋书店的回忆    ／018
　　他人评价与自我评价    ／021
　　“第二家店必败”和代官山店    ／023
　　中期计划的谎言    ／031
　查看完整　　

　　增田宗昭（Masuda Muneaki）
　　1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

　　茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
　　1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
　　这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。 

　　前  言    ／VII
　　*章  经营哲学
　　LOFT的起点    ／003
　　创业故事之二：首家茑屋书店的铺位开发和书籍筹备    ／007
　　理解顾客心情的方法    ／010
　　成长的本质    ／014
　　*家茑屋书店的回忆    ／018
　　他人评价与自我评价    ／021
　　“第二家店必败”和代官山店    ／023
　　中期计划的谎言    ／031
　　所谓赚钱的工作    ／034
　　所谓公司的发展    ／038
　　PPT明明是手段之一    ／040
　　第二家店失败的原因    ／043
　　经营乃对失败的宽容    ／046
　　日新月异    ／048
　　我在近期销售工作中的思考    ／050
　　真相或许只有一个，或许不止一个    ／054
　　为了培养出自觉性    ／056
　　令我感动的一句话    ／059
　　建立信任    ／063
　　直觉    ／065
　　分工的弊端和商机    ／068
　　身处于腊月人流中的所思所想    ／072
　　所谓销售    ／075
　　明天起，又是新的一年    ／079
　　整体和谐与个体权利    ／083
　　发展与风险    ／085
　　公司的发展战略    ／088
　　第二章  组织论
　　可乘7人的小船    ／093
　　发展的副作用——彼得定律    ／096
　　思考的团队与不思考的团队    ／098
　　把人调动起来    ／101
　　银行强盗与薪酬制度    ／104
　　明确目标    ／107
　　简单组织    ／111
　　奖罚分明    ／113
　　有感于日本队在橄榄球世界杯中的表现    ／116
　　公司掌门人的必备条件是什么？    ／119
　　第三章  企划
　　戛纳电影节与凯恩斯    ／125
　　*近的思考：未来不在过去的延长线上    ／130
　　企划力的源泉    ／133
　　我喜欢说：尽快！    ／137
　　我在推销T卡时被问到的简单问题    ／139
　　企划的精髓    ／142
　　我走到二子玉川的原因    ／145
　　森林、树木、叶子    ／147
　　发表前的准备    ／150
　　不为人知的增田企划手法    ／153
　　把员工调动起来    ／155
　　创造需求    ／158
　　与固有观念开战    ／160
　　做出一年后的企划方案    ／162
　　真正的BOOK&CAFE    ／164
　　CCC未来的工作    ／166
　　答案，看似对方给出，实则由你决定    ／168
　　有艺术感的生活提案    ／172
　　必须满足的四个条件企划    ／176
　　总结企划注意两点    ／179
　　开店之法    ／183
　　为生活提案而工作    ／186
　　徒劳和失败可以转变为财富    ／189
　　看似是眼睛看到的风景，其实并不来自眼睛    ／191
　　爱彼迎与CCC的记者会    ／194
　　细节见魂    ／199
　　三位顾客    ／204
　　第四章  价值观
　　信用    ／209
　　菅沼与高桥誉则    ／214
　　一起乘电梯的5位董事长    ／217
　　我每天穿牛仔裤的原因    ／220
　　献给鹤田先生的悼辞    ／223
　　人与人的依赖与共生关系    ／228
　　信任与自由    ／231
　　好或坏，美或丑    ／234
　　遇见未知    ／236
　　员工遇见的未知    ／239
　　明白却难以做到的事——整理整顿    ／242
　　行为规范系列：走出公司，走向社会    ／245
　　做令他人感谢的工作    ／248
　　*时间说出坏消息    ／251
　　“结果
^ 收 起　　

　　增田宗昭（Masuda Muneaki）
　　1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

　　茑屋书店何以成为“朝圣之地”，它的经营秘诀是什么？一家所在城市仅5万人口的图书馆，全年进馆人数为何能超过100万人次？在实体店举步维艰的今天，卖场如何才能成为“生活方式提案店”，让顾客怦然心动，成为忠实粉丝？
　　1985年，增田宗昭创立了CCC公司，三十多年来，从实体书店、图书馆，再到购物中心和家电领域，茑屋不仅是在打造一个文化实体，更是在推行一种未来的生活方式。它的创新经营已经成为文化行业乃至新零售的标杆，成为众多经营者和企业的取经之所。
　　这本书是茑屋书店创始人增田的经营哲思录，对茑屋的经营理念、零售哲学、人力资源和组织管理进行了梳理。在互网流量红利的获取成本越来越高、各大电商在线下市场攻城略地之际，作者的经验，无疑可以带来很多启发。