导游领队服务法律指引
第一章 导游领队服务法律基础 1
第一节 导游领队服务法律常识 3
第二节 旅行社欺诈的认定 9
第三节 旅行社欺诈的责任承担 ··11
第四节 旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13
第五节 旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16
第六节 包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18
第七节 旅游者误工费赔偿的计算 ··20
第八节 旅游服务中的精神损害赔偿 ··22
第九节 如何理解“定金”的含义 ··24
查看完整
第一节 导游领队服务法律常识 3
第二节 旅行社欺诈的认定 9
第三节 旅行社欺诈的责任承担 ··11
第四节 旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13
第五节 旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16
第六节 包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18
第七节 旅游者误工费赔偿的计算 ··20
第八节 旅游服务中的精神损害赔偿 ··22
第九节 如何理解“定金”的含义 ··24
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黄恢月，1967年11月生，浙江省建德市人，杭州师范大学文学学士，安徽大学文学硕士，北京大学法学本科（远程），现任浙江省旅游局政策法规处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。对旅游法和旅游纠纷有较为深入的研究，先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》《旅游饭店纠纷实务解析》《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游法实务详解》等13本著作，在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊上发表论文多篇。
在旅行社的包价旅游服务中，组团社、地接社、履行辅助人担当着不同的角色，发挥着不同的作用，与此相对应的是，营销人员、计调人员、导游领队、驾驶人员及相关的服务人员各司其职，共同为旅游者提供完整的服务，环环相扣，缺一不可。
导游领队工作现场感强、独立性强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有独特的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游行程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。
从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，最后的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅助人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改…
查看完整
导游领队工作现场感强、独立性强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有独特的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游行程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。
从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，最后的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅助人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改…
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第一章 导游领队服务法律基础 1
第一节 导游领队服务法律常识 3
第二节 旅行社欺诈的认定 9
第三节 旅行社欺诈的责任承担 ··11
第四节 旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13
第五节 旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16
第六节 包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18
第七节 旅游者误工费赔偿的计算 ··20
第八节 旅游服务中的精神损害赔偿 ··22
第九节 如何理解“定金”的含义 ··24
第二章 导游领队的权利义务 ··27
第一节 导游领队的权利 ··29
第二节 导游领队的合同义务 ··31
第三节 导游领队的安保义务 ··36
第四节 导游领队职务行为分析 ··38
第五节 导游领队个人行为分析 ··41
第六节 地陪向旅游者借钱行为分析 ··43
第三章 导游领队的委派 ··47
第一节 导游领队的委派及委派数量 ··49
第二节 旅行社是否可以直接委派外地导游 ··52
第三节 入境游和出境游导游领队的委派 ··57
第四节 自由行不委派领队的法律后果 ··59
第五节 领队是否可以承担全兼地职责 ··61
第六节 导游自由执业与导游管理 ··64
第四章 导游领队的合同义务 ··71
第一节 导游领队合同义务概述 ··73
第二节 导游调整行程顺序属于违约行为 ··75
第三节 旅游者几天的行程被合并为一天不合适 ··78
第四节 导游未随团提供导游服务要担责 ··80
第五节 如何界定旅行社拒绝履行合同义务 ··82
第六节 如何界定领队服务中的擅自行为 ··85
第七节 甩团性质认定及其责任承担分析 ··88
第八节 旅游者认为漏游景点应当由谁举证 ··90
第九节 领队组织观看黄色项目责任承担分析 ··92
第十节 导游允许旅游者临时参团的行为分析 ··94
第五章 导游领队的安保义务（上） ··97
第一节 导游领队安保义务概述 ··99
第二节 涉水旅游安全中旅行社的告知义务 101
第三节 旅游者参加浮潜项目的告知义务 104
第四节 旅游者乘坐快艇受伤责任分析 107
第五节 安排旅游者船舱外就座受伤的责任分析 110
第六节 热气球服务不安全的承担责任 112
第七节 驾驶员停车不当与旅游者脚踝受伤 115
第八节 旅游行程中汽车失火的责任分析 117
第九节 旅游者自费骑马摔伤责任承担 119
第十节 旅游者洗澡摔伤的责任分析 122
第十一节 未成年旅游者邮轮溺水的责任分析 124
第十二节 旅游者在邮轮上摔伤的责任分析 127
第六章 导游领队的安保义务（下） 131
第一节 老年旅游者猝死的责任分析 133
第二节 老年旅游者走失责任分析 136
第三节 旅游者受伤后要求返程的处理 139
第四节 领队没有告知地下人行通道不合适 142
第五节 同团旅游者肢体冲突责任分析 144
第六节 旅游者尾骨疼痛接受按摩纠纷分析 147
第七节 旅游者行程中被狗咬的责任承担 150
第八节 临时调整旅游大巴的行为分析 152
第九节 导游遗失旅游者保管物的责任分析 155
第十节 旅游者航班上行李丢失的责任分析 157
第十一节 自费项目期间物品遗失的责任分析 160
第七章 导游领队与不可抗力 163
第一节 不可抗力概述 165
第二节 旅行社合理注意义务的认定 171
第三节 不可抗力在不同阶段的影响 177
第四节 不可抗力导致行程延误的处理 179
第五节 旅行社擅自迟延履行不能免责 181
第六节 领队遭遇不可抗力导致团队行程受阻 182
第七节 不可抗力导致交通费用增加的处理 184
第八章 导游领队与文明旅游 187
第一节 文明旅游漫谈 189
第二节 旅游者向泰国空姐泼水事件分析 191
第三节 旅游者大闹曼谷机场现象分析 193
第四节 旅游者在旅游车上晾晒内衣现象分析 196
第五节 旅游者拿走酒店马桶盖的行为分析 198
第六节 旅游者抽烟被罚责任承担分析 201
第七节 旅游者文明旅游的践行者 203
第八节 旅行社是文明旅游的推动者 205
第九章 导游领队与旅游购物自费 209
第一节 旅游购物自费中的法律关系 211
第二节 旅游购物中的权利义务关系 213
第三节 购物和自费必须得到旅游者的明确同意 216
第四节 购物和自费补充协议是否为自愿的举证 218
第五节 旅游者认为旅行社强迫购物的举证 220
第六节 行程中的购物并非均由旅行社负责 222
第七节 领队取消购物商店的责任承担 224
第八节 纯玩团是否可以有购物和自费 226
第九节 旅游者认为商品质量低劣的举证 228
第十节 商品价格高不可以成为退货的理由 230
第十一节 个别旅游者不愿参加自费的应对 231
第十二节 自费项目中旅游者人身伤害的担责 234
第十三节 旅游者从平台预订自费项目的责任承担 236
第十四节 自费项目不可以随意取消 238
第十章 导游领队的证照管理 241
第一节 导游领队证照管理概述 243
第二节 全团行李护照被盗责任分析 244
第三节 护照被盗旅游者应当继续行程 247
第四节 护照缺页被拒出境旅游的责任承担 250
第五节 出境游期间护照被抢的责任承担 253
第六节 护照出错不是旅游者扩大损失的理由 255
第七节 旅游者境外遗失护照的责任分析 257
第八节 旅游者不可使用已挂失护照出境 259
第九节 护照出错领队不能鼓动旅游者出境 262
第十一章 导游领队的服务收费 265
第一节 导游领队服务收费概述 267
第二节 向旅游者收取出境游保证金是否合适 268
第三节 同团不同价的差价是否需要退还 270
第四节 特殊群体旅游者收费纠纷分析 272
第五节 老年旅游者是否可以要求退还门票 275
第六节 向旅游者收取离团费是否合理 277
第七节 向旅游者收取单房差是否合理 280
第十二章 导游领队的证据意识 283
第一节 导游领队证据意识概述 285
第二节 导游领队须防范口头约定风险 286
第三节 举证证明以书面形式最为合适 289
第四节 导游领队要利用现代科技手段维权 291
第五节 旅游者跌落大桥受伤的责任承担 294
第六节 旅游者参加摔跤表演受伤的责任分析 296
第七节 旅游者脱衣以示清白引发的纠纷 298
第八节 单位同意旅游者下海游泳的责任分析 301
第十三章 导游领队的劳动报酬 305
第一节 导游领队劳动报酬的现状 307
第二节 导游领队辱骂旅游者的原因探寻 308
第三节 行业法律对导游领队劳动报酬的保护 311
第四节 导游收取小费的法律分析 313
第五节 出境旅游小费支付纠纷 316
第六节 导游领队服务与回扣佣金 317
第七节 地陪被扣除十天导服费不合适 320
第十四章 旅游者的注意义务 325
第一节 旅游者的注意义务概述 327
第二节 旅游者在景区被绊倒的处理 329
第三节 旅游者迟到的责任承担分析 332
第四节 旅游者迟到旅行社是否需要担责 335
第五节 旅游者失信被拒出境的责任承担 337
第六节 护照瑕疵与旅游者人为扩大损失 340
第七节 旅游者在目的地滞留不归的应对 342
第八节 新郎拒绝出境是否为人为扩大损失 346
第九节 不可抗力期间旅游者的注意义务 349
第十节 旅游者晾衣服摔倒受伤的责任承担 351
第十一节 旅游者携带自闭症患儿出游纠纷的处理 354
第十二节 旅行社订票失误旅游者拒绝登机 356
附录1：旅行社遗漏旅游景点责任承担分析 · 360
附录2：导游领队的违法犯罪 · 374
后 记· 380
^ 收 起
第一节 导游领队服务法律常识 3
第二节 旅行社欺诈的认定 9
第三节 旅行社欺诈的责任承担 ··11
第四节 旅游者要求旅行社赔偿10 倍费用不合理 ·13
第五节 旅游者要求出境游补出境游不合适 ··16
第六节 包机、专列等交通工具不属于公共交通 ··18
第七节 旅游者误工费赔偿的计算 ··20
第八节 旅游服务中的精神损害赔偿 ··22
第九节 如何理解“定金”的含义 ··24
第二章 导游领队的权利义务 ··27
第一节 导游领队的权利 ··29
第二节 导游领队的合同义务 ··31
第三节 导游领队的安保义务 ··36
第四节 导游领队职务行为分析 ··38
第五节 导游领队个人行为分析 ··41
第六节 地陪向旅游者借钱行为分析 ··43
第三章 导游领队的委派 ··47
第一节 导游领队的委派及委派数量 ··49
第二节 旅行社是否可以直接委派外地导游 ··52
第三节 入境游和出境游导游领队的委派 ··57
第四节 自由行不委派领队的法律后果 ··59
第五节 领队是否可以承担全兼地职责 ··61
第六节 导游自由执业与导游管理 ··64
第四章 导游领队的合同义务 ··71
第一节 导游领队合同义务概述 ··73
第二节 导游调整行程顺序属于违约行为 ··75
第三节 旅游者几天的行程被合并为一天不合适 ··78
第四节 导游未随团提供导游服务要担责 ··80
第五节 如何界定旅行社拒绝履行合同义务 ··82
第六节 如何界定领队服务中的擅自行为 ··85
第七节 甩团性质认定及其责任承担分析 ··88
第八节 旅游者认为漏游景点应当由谁举证 ··90
第九节 领队组织观看黄色项目责任承担分析 ··92
第十节 导游允许旅游者临时参团的行为分析 ··94
第五章 导游领队的安保义务（上） ··97
第一节 导游领队安保义务概述 ··99
第二节 涉水旅游安全中旅行社的告知义务 101
第三节 旅游者参加浮潜项目的告知义务 104
第四节 旅游者乘坐快艇受伤责任分析 107
第五节 安排旅游者船舱外就座受伤的责任分析 110
第六节 热气球服务不安全的承担责任 112
第七节 驾驶员停车不当与旅游者脚踝受伤 115
第八节 旅游行程中汽车失火的责任分析 117
第九节 旅游者自费骑马摔伤责任承担 119
第十节 旅游者洗澡摔伤的责任分析 122
第十一节 未成年旅游者邮轮溺水的责任分析 124
第十二节 旅游者在邮轮上摔伤的责任分析 127
第六章 导游领队的安保义务（下） 131
第一节 老年旅游者猝死的责任分析 133
第二节 老年旅游者走失责任分析 136
第三节 旅游者受伤后要求返程的处理 139
第四节 领队没有告知地下人行通道不合适 142
第五节 同团旅游者肢体冲突责任分析 144
第六节 旅游者尾骨疼痛接受按摩纠纷分析 147
第七节 旅游者行程中被狗咬的责任承担 150
第八节 临时调整旅游大巴的行为分析 152
第九节 导游遗失旅游者保管物的责任分析 155
第十节 旅游者航班上行李丢失的责任分析 157
第十一节 自费项目期间物品遗失的责任分析 160
第七章 导游领队与不可抗力 163
第一节 不可抗力概述 165
第二节 旅行社合理注意义务的认定 171
第三节 不可抗力在不同阶段的影响 177
第四节 不可抗力导致行程延误的处理 179
第五节 旅行社擅自迟延履行不能免责 181
第六节 领队遭遇不可抗力导致团队行程受阻 182
第七节 不可抗力导致交通费用增加的处理 184
第八章 导游领队与文明旅游 187
第一节 文明旅游漫谈 189
第二节 旅游者向泰国空姐泼水事件分析 191
第三节 旅游者大闹曼谷机场现象分析 193
第四节 旅游者在旅游车上晾晒内衣现象分析 196
第五节 旅游者拿走酒店马桶盖的行为分析 198
第六节 旅游者抽烟被罚责任承担分析 201
第七节 旅游者文明旅游的践行者 203
第八节 旅行社是文明旅游的推动者 205
第九章 导游领队与旅游购物自费 209
第一节 旅游购物自费中的法律关系 211
第二节 旅游购物中的权利义务关系 213
第三节 购物和自费必须得到旅游者的明确同意 216
第四节 购物和自费补充协议是否为自愿的举证 218
第五节 旅游者认为旅行社强迫购物的举证 220
第六节 行程中的购物并非均由旅行社负责 222
第七节 领队取消购物商店的责任承担 224
第八节 纯玩团是否可以有购物和自费 226
第九节 旅游者认为商品质量低劣的举证 228
第十节 商品价格高不可以成为退货的理由 230
第十一节 个别旅游者不愿参加自费的应对 231
第十二节 自费项目中旅游者人身伤害的担责 234
第十三节 旅游者从平台预订自费项目的责任承担 236
第十四节 自费项目不可以随意取消 238
第十章 导游领队的证照管理 241
第一节 导游领队证照管理概述 243
第二节 全团行李护照被盗责任分析 244
第三节 护照被盗旅游者应当继续行程 247
第四节 护照缺页被拒出境旅游的责任承担 250
第五节 出境游期间护照被抢的责任承担 253
第六节 护照出错不是旅游者扩大损失的理由 255
第七节 旅游者境外遗失护照的责任分析 257
第八节 旅游者不可使用已挂失护照出境 259
第九节 护照出错领队不能鼓动旅游者出境 262
第十一章 导游领队的服务收费 265
第一节 导游领队服务收费概述 267
第二节 向旅游者收取出境游保证金是否合适 268
第三节 同团不同价的差价是否需要退还 270
第四节 特殊群体旅游者收费纠纷分析 272
第五节 老年旅游者是否可以要求退还门票 275
第六节 向旅游者收取离团费是否合理 277
第七节 向旅游者收取单房差是否合理 280
第十二章 导游领队的证据意识 283
第一节 导游领队证据意识概述 285
第二节 导游领队须防范口头约定风险 286
第三节 举证证明以书面形式最为合适 289
第四节 导游领队要利用现代科技手段维权 291
第五节 旅游者跌落大桥受伤的责任承担 294
第六节 旅游者参加摔跤表演受伤的责任分析 296
第七节 旅游者脱衣以示清白引发的纠纷 298
第八节 单位同意旅游者下海游泳的责任分析 301
第十三章 导游领队的劳动报酬 305
第一节 导游领队劳动报酬的现状 307
第二节 导游领队辱骂旅游者的原因探寻 308
第三节 行业法律对导游领队劳动报酬的保护 311
第四节 导游收取小费的法律分析 313
第五节 出境旅游小费支付纠纷 316
第六节 导游领队服务与回扣佣金 317
第七节 地陪被扣除十天导服费不合适 320
第十四章 旅游者的注意义务 325
第一节 旅游者的注意义务概述 327
第二节 旅游者在景区被绊倒的处理 329
第三节 旅游者迟到的责任承担分析 332
第四节 旅游者迟到旅行社是否需要担责 335
第五节 旅游者失信被拒出境的责任承担 337
第六节 护照瑕疵与旅游者人为扩大损失 340
第七节 旅游者在目的地滞留不归的应对 342
第八节 新郎拒绝出境是否为人为扩大损失 346
第九节 不可抗力期间旅游者的注意义务 349
第十节 旅游者晾衣服摔倒受伤的责任承担 351
第十一节 旅游者携带自闭症患儿出游纠纷的处理 354
第十二节 旅行社订票失误旅游者拒绝登机 356
附录1：旅行社遗漏旅游景点责任承担分析 · 360
附录2：导游领队的违法犯罪 · 374
后 记· 380
^ 收 起
黄恢月，1967年11月生，浙江省建德市人，杭州师范大学文学学士，安徽大学文学硕士，北京大学法学本科（远程），现任浙江省旅游局政策法规处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。对旅游法和旅游纠纷有较为深入的研究，先后出版了《旅游合同纠纷实务解析》《旅游饭店纠纷实务解析》《常见旅游纠纷防范与应对指南》《旅游法实务详解》等13本著作，在《旅游学刊》《中国旅游报》《旅行社之友》等报刊上发表论文多篇。
在旅行社的包价旅游服务中，组团社、地接社、履行辅助人担当着不同的角色，发挥着不同的作用，与此相对应的是，营销人员、计调人员、导游领队、驾驶人员及相关的服务人员各司其职，共同为旅游者提供完整的服务，环环相扣，缺一不可。
导游领队工作现场感强、独立性强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有独特的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游行程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。
从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，最后的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅助人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改变行程、旅游者没有履行注意义务及消费和维权不理性等主客观因素的制约和影响，旅游团队能够完完全全按照计划实施的占比并不高，尤其是旅行社在一些特殊时段组织特殊群体的团队时，比如组织的老年夕阳红旅游团和未成年人的修学游团队等，旅行社在旅游黄金周组织的境内和出境的旅游团，或者旅行社组织的一些价格较低的团队，往往会发生一些意想不到的状况，导致旅游服务纠纷的产生。在行程中如何妥善处理这些纠纷，主要依赖导游领队的平时各种知识的积累和灵活的临场发挥。
^ 收 起
导游领队工作现场感强、独立性强，需要扎实的业务能力、协调能力和应变能力，在旅行社所有的服务环节中，具有独特的且不可替代的作用。从旅游者按照计划登上旅行社安排的交通工具，到旅游行程结束的全过程，导游领队基本处于单兵作战的状态，如何让旅游者和旅行社都满意，考验着导游领队的能力和智慧。
从理论上说，只要导游领队按照团队行程单，有条不紊地推进服务即可，旅行社履行了合同服务，旅游者实现了合同权利，最后的结果是皆大欢喜。但事实上，由于市场供应与需求的不平衡、旅游目的地天气突变、履行辅助人的违约和侵权、旅行社的工作失误、导游领队的擅自改变行程、旅游者没有履行注意义务及消费和维权不理性等主客观因素的制约和影响，旅游团队能够完完全全按照计划实施的占比并不高，尤其是旅行社在一些特殊时段组织特殊群体的团队时，比如组织的老年夕阳红旅游团和未成年人的修学游团队等，旅行社在旅游黄金周组织的境内和出境的旅游团，或者旅行社组织的一些价格较低的团队，往往会发生一些意想不到的状况，导致旅游服务纠纷的产生。在行程中如何妥善处理这些纠纷，主要依赖导游领队的平时各种知识的积累和灵活的临场发挥。
^ 收 起
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