第一章 赢在心态——心理承受力是精英与菜鸟的分界线 做销售，不要怕“丢面子” / 2 要保持长久的热忱 / 7 销售不是卑躬屈膝的职业 / 12 有自信，才有说服力 / 14 没有勇气，就没有业绩 / 17 不是想要，而是一定要 / 20 销售员要百折不挠 / 23 不要轻易说放弃 / 25 困难是弹簧，你弱它才强 / 27 把焦点集中在订单上 / 30
第二章 客户是资产——挖掘客户关系，追踪客户终身价值 找到客户是销售首要任务 / 34 不要轻率忽视任何人 / 36 挖出每位客户背后的“金矿” / 41 不胆怯，不逃避 / 43 对客户的名字记忆犹新 / 46 认真对待老客户 / 50 建立属于自己的客户群 / 53 寻找客户“联络人” / 58 甄别准客户与“假”客户 / 64
第三章 约见与拜访——从排斥感到吸引力，奠定销售发展基调 约见客户首先要礼节到位 / 74 让电话一打就约见有效 / 78 不容有错的约见三要素 / 84 业绩与时间紧密相连 / 90 你的形象决定能否拿单 / 94 着装的关键在于客户认可 / 98 一开口就把客户心锁打开 / 102 不动声色逆转客户的消极态度 / 106 给再访打下一个美丽铺垫 / 111 去时要比来时还要美 / 116
第四章 观察与应对——有效引导客户的心理活动 对不同客户，采取不同的销售策略 / 120 了解客户，才能有备无患 / 127 透过肢体语言读懂客户心理 / 130 客户不满的信号及对策 / 132 客户不感兴趣的信号及对策 / 134 客户质疑的信号及对策 / 136 客户认可的信号及对策 / 137 客户犹豫的信号及对策 / 139 窥破客户眼神之中的深意 / 141 读懂客户话语中的潜台词 / 143
第五章 情感跟进——由浅入深，进一步强化客户信任感 这样接近客户他才不排斥 / 146 信赖感是拿订单的前提 / 150 客户的信任决定你的业绩 / 154 与客户发展友谊 / 157 把情感注入到销售活动中 / 160 用你的关心换来客户的心 / 162 让客户感到你在为他着想 / 164 通过亲和力强化客户关系 / 169
第六章 微迎合——把客户当成恋人去经营 不要试图挑战客户 / 174 容易得罪客户的话不能说 / 176 努力让客户的不满变圆满 / 180 让客户的抱怨烟消云散 / 185 适当地赞美客户 / 189 激发客户的兴趣 / 193 别让不小心毁了到手的生意 / 196 倾听有时比会说更有征服力 / 202
第七章 赢单的关键——趁热打铁，让客户不知不觉说“是” 抓住客户需求点做产品介绍 / 208 提升产品的价值品质 / 211 用优美展示瞬间赢得客户芳心 / 216 让客户在产品体验中被深深吸引 / 221 刺激客户将购买兴趣转化为欲望 / 224 利用惯性思维使客户持续说“是” / 229 抓住成交时机 / 233 在谈判中，将策略和技巧相结合 / 238 采取正确的营销策略 / 242
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