所谓情商高就是会说话

　　第一章 说好场面话，情商高的人懂得尊重他人
　　若要人敬己，先要己敬人
　　肯定和鼓励，失败者成功的转折
　　有话好好说，好话更得好好说
　　巧妙打圆场，替他人挡掉小尴尬
　　审时度势，顺着别人的话题继续聊
　　学会适时沉默，学会“袖手旁观
　　不揭人之短，不触人之痛
　　陷入尴尬，见风使舵也无妨
　　第二章 此时无声胜有声，情商高的人注重外在形象
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　　说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。本书中阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。

　　第一章 说好场面话，情商高的人懂得尊重他人
　　若要人敬己，先要己敬人
　　肯定和鼓励，失败者成功的转折
　　有话好好说，好话更得好好说
　　巧妙打圆场，替他人挡掉小尴尬
　　审时度势，顺着别人的话题继续聊
　　学会适时沉默，学会“袖手旁观
　　不揭人之短，不触人之痛
　　陷入尴尬，见风使舵也无妨
　　第二章 此时无声胜有声，情商高的人注重外在形象
　　微笑是播撒快乐、收获友谊的种子
　　善于运用表情，辅助有声语言
　　眼睛是会说话的精灵
　　小手势，大禁忌
　　举止优雅，坐立有型
　　注重仪表，为形象加分
　　美貌不够，个性来凑
　　第三章 巧妙说服他人，情商高的人善用攻心术
　　抛砖引玉，配角也是“好聊友
　　投其所好，话题不请自来
　　换位思考，驱散误解的乌云
　　知己知彼，百战百胜
　　“拖延”迂回，巧妙周旋
　　欲晓之以理，必先动之以情
　　树怕剥皮，人怕激气
　　巧用反问，打破僵局
　　表达崇敬之情，让对方不好意思负你所望
　　适时示弱，避免因刚而折
　　第四章 禁忌的话，情商高的人会拐几个弯再说
　　一时口舌之快，赢了眼前，输了人心
　　动口之前先动脑，口无遮拦惹人恼
　　得体的玩笑，如合适的衣服
　　众口铄金，积毁销骨
　　沉默守护秘密禁区
　　不要问他人体重，这个问题真的很重
　　第五章 化解冲突，情商高的人会化于戈为玉帛
　　强摘的花不香，强扭的瓜不甜
　　善于表达以柔克刚，不动干戈得偿所愿
　　故作痴呆，尴尬迎刃而解
　　学会给人缓解难堪的台阶
　　空气突然安静，巧用自嘲打破
　　我说的谎，是善意的谎
　　可以道歉，却不随便
　　借他人之口转达歉意
　　第六章 反驳的话，情商高的人会迂回着说
　　被动和主动，只是一步之差
　　最好的拒绝，有幽默的陪伴
　　请将不如激将
　　以退为进，赞同反对你的人
　　以强大的气势开始对傲慢者的反驳
　　攻破质疑的真相，会迟到
　　最后通牒，绝处逢生
　　第七章 赞扬的话，情商高的人会润物无声地说
　　播撒赞美的种子，在大山，在田野
　　赞美之火，消除陌生和戒备的坚冰
　　合适的赞美，就像口渴时一杯冰镇的水
　　背后赞美是求人的妙药之一
　　让赞美的话，在对的地点遇上对的人
　　第八章 批评的话，情商高的人会掌握好分寸
　　指出错误的话，可以迂回地说
　　悦耳的忠言，是绕了个圈子的忠言
　　直言批评，不如婉言规劝
　　先用自我批评做个铺垫
　　润物于无声的幽默批评
　　批评之后给对方铺退路
　　第九章 拒绝的话，情商高的人会不伤和气地说
　　聪明的人会用最合适的方式拒绝
　　婉拒对方的好意，幽默是最好的招数
　　暗示的拒绝也是一种艺术
　　对于真小人，与其拒绝不如拖延
　　客套的话成就拒绝的美
　　被拒绝后的转身，需要一个台阶
　　用沉默表示如磐石般的拒绝
　　第十章 同事问的话，情商高的人会给面子地说
　　零距离可能是绊脚石
　　当计较时则计较
　　和领导的谈话，其实没那么难
　　汇报多一些，青昧多一点
　　领导的赞美，是下属动力的源泉
　　执而不化，药到病除
　　第十一章 对待客户怎么说，抓住对方心理是关键
　　掌握客户心理，沉着应战
　　坦然面对顾客质疑，赢得顾客信任
　　用诚心换取顾客的安心
　　巧妙提问，引发客户好奇
　　沉默是力挽狂澜的无声语言
^ 收 起　　

　　说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。本书中阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。