沟通的艺术：一开口就让人喜欢

　　第一章　摸准对方心理，说他们想听的话  / 001
　　长话，要缩短了说  / 002
　　直话，要转个弯儿说  / 006
　　冷话，要加热了说  / 011
　　大话，要降三级后说  / 014
　　反话，要转正后说  / 018
　　第二章　有些话必须及时向对方表达出来  / 023
　　欣赏的话，请快点说  / 024
　　赞美的话，抓时机去说  / 029
　　感激的话，请及时说  / 035
　　理解的话，请当场就说  / 039
　　鼓励的话，要适时去说  / 045
　　第三章　多说才能战胜心理魔鬼  / 049
　　谦让的话，请主动说  / 050
　　消极的话，转为积极地说  / 055
　　激励的话，要多说  / 062
　　请求之语，请用敬辞说  / 067
　　友好的话，要创造机会说  / 070
　　第四章　直截了当地说话，很容易伤到别人  / 073
　　露骨的话，要含蓄地说  / 074
　　纠错的话，要留面子说  / 081
　　交锋的话，找一个台阶说  / 086
　　反对的话，请绕个弯儿后说  / 093
　　良言忠告，要委婉顺耳地说  / 098
　　第五章　贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里  / 101
　　争论之语，请降温后说  / 102
　　爱语，请深情地说  / 106
　　否定的话，要机智地说  / 111
　　友善的话，请和颜悦色地说  / 117
　　批评的话，请温和点说  / 122
　　第六章　说真诚的话，让他人感受到你的坦率  / 125
　　谅解的话，要在适当的时候说  / 126
　　他人的苦话，请分忧着说  / 129
　　责怪的话，换作鼓励说  / 135
　　演讲的话，带着浓情说  / 139
　　关怀的话，真诚地说  / 144
　　第七章　言多必失，别什么话都说  / 147
　　带刺的话，请过滤后说  / 148
　　两难的话，请模糊地说  / 153
　　玩笑话，要适当说  / 159
　　面试的话，请小心去说  / 163
　　命令之语，要请求着说  / 170
　　第八章　懂得变通，到什么山唱什么歌  / 175
　　逐客的话，要巧妙地说  / 176
　　逆耳忠言，请有策略地说  / 179
　　露骨的话，可旁敲侧击说  / 187
　　贬低的话，请拔高后说  / 192
　　讲真话，也要策略地说  / 195
　　第九章　别急着开口，说话前先琢磨对方心理  / 199
　　八字没一撇的话，别随便说  / 200
　　发怒的话，等等再说  / 203
　　喋喋之语，立即闭嘴  / 208
　　有毛病的话，纠正后说  / 213
　　插话，等时机再说  / 218
　　第十章　不该说的话决不轻易说出口  / 223
　　扫兴的话，最好不要说  / 224
　　揭短的话，半个字都说不得  / 228
　　忌讳的话，要回避不说  / 231
　　惹祸之话，请咬牙不说  / 237
　　隐私之语，请闭嘴不说  / 243

　　陈世霖，真名陈遥，义门陈氏后裔。幼承家学，习百家碑帖、金石篆刻、古琴。七岁师从中国道教盲派木鱼道长研习中医养生。中国文化交流中心中华文化大使，上海禅一峰公益慈善健康医疗爱心团副秘书长，上海同行同修读书会荣誉会长。

　　√ 这样的话，请换方式说     √ 这样的话，请及时去说    
　　√ 这样的话，请主动去说     √ 这样的话，请委婉地说     
　　√ 这样的话，请温柔点说     √ 这样的话，请真诚地说
　　√ 这样的话，请谨慎地说     √ 这样的话，请机智地说    
　　√ 这样的话，请等等再说