决胜B端——产品经理升级之路
目录
概述篇 走近互联网B端
第01章 互联网产品领域探秘2
1.1 产品经理岗位的发展历程2
1.1.1 产品经理的起源3
1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理3
1.1.3 流量为王时代的产品经理4
1.1.4 移动互联网时代的产品经理5
1.1.5 互联网产品经理的本质5
1.2 互联网行业的产品方向5
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概述篇 走近互联网B端
第01章 互联网产品领域探秘2
1.1 产品经理岗位的发展历程2
1.1.1 产品经理的起源3
1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理3
1.1.3 流量为王时代的产品经理4
1.1.4 移动互联网时代的产品经理5
1.1.5 互联网产品经理的本质5
1.2 互联网行业的产品方向5
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杨堃，VIPKID产品总监，“人人都是产品经理”专栏作家、“起点学院”导师，曾任百度高级产品经理，慢酷数码创始人及前CEO。曾负责从无到有地建设多款企业级业务产品，在企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设方面均有丰富经验。北京科技大学学士，中国科学院大学硕士。
《决胜B端——产品经理升级之路》试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，共分为4篇。“概述篇”描述互联网行业的盈利模式及发展趋势，让读者对互联网产品领域建立全面认知，并阐明市场对B端产品经理的需求将持续旺盛。“设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务数据建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、迭代优化和数据分析，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭…
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概述篇 走近互联网B端
第01章 互联网产品领域探秘2
1.1 产品经理岗位的发展历程2
1.1.1 产品经理的起源3
1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理3
1.1.3 流量为王时代的产品经理4
1.1.4 移动互联网时代的产品经理5
1.1.5 互联网产品经理的本质5
1.2 互联网行业的产品方向5
1.2.1 什么是C端产品6
1.2.2 什么是B端产品8
1.2.3 什么是数据与策略产品10
1.2.4 什么是商业变现产品11
1.2.5 什么是AI产品12
1.3 互联网公司的盈利模式13
1.3.1 广告变现13
1.3.2 增值服务15
1.3.3 佣金提成15
1.3.4 买卖差价16
1.3.5 不同盈利模式的产品诉求16
第02章 B端产品概述18
2.1 互联网行业的发展趋势18
2.1.1 流量的竞争越来越惨烈19
2.1.2 线下业务渗透程度越来越高19
2.1.3 业务模式越来越重20
2.1.4 运营效率成为核心竞争力21
2.1.5 产业互联网成为新的蓝海22
2.2 从事B端产品方向的优势22
2.2.1 业务模式创新需要更多的B端产品经理23
2.2.2 全面的能力培养25
2.2.3 广阔的职业发展空间27
2.2.4 具备壁垒性的专业经验28
2.3 B端产品有哪些方向28
2.3.1 业务平台方向28
2.3.2 办公协同方向32
2.3.3 商家管理方向33
2.3.4 小结34
2.4 如何转型B端产品方向35
2.4.1 其他方向产品经理如何转型35
2.4.2 技术人员如何转型37
2.4.3 传统IT人如何转型38
设计篇 从业务诊断到形成方案
第03章 B端产品建设概述40
3.1 B端产品的总体建设流程40
3.2 B端产品与C端产品建设流程的区别43
3.3 案例：M电商公司的渠道分销产品设计45
3.3.1 案例背景与目标46
3.3.2 制订工作计划47
第04章 B端产品的业务调研49
4.1 B端业务调研的流程49
4.1.1 明确调研目标50
4.1.2 选取调研对象50
4.1.3 确认调研方法50
4.1.4 执行调研计划50
4.1.5 总结归纳输出51
4.2 B端业务调研的目的和分析框架51
4.2.1 战略层52
4.2.2 战术层52
4.2.3 执行层53
4.3 B端业务调研的方法54
4.3.1 深度访谈54
4.3.2 轮岗实习55
4.3.3 调研问卷56
4.3.4 数据分析57
4.3.5 行业研究57
4.4 B端产品与C端产品业务调研的区别58
4.4.1 调研目标不同58
4.4.2 调研对象不同59
4.4.3 调研方法略有不同59
4.5 案例：M公司分销业务调研总结59
4.5.1 业务现状梳理60
4.5.2 业务问题总结63
第05章 B端产品的整体方案设计65
5.1 核心业务流程65
5.2 产品定位67
5.3 应用架构设计68
5.4 功能模块设计70
5.5 演进蓝图设计72
第06章 B端产品的细节方案设计75
6.1 业务数据建模75
6.1.1 设计理想版的分销业务客户模型76
6.1.2 设计简化版的分销业务客户模型78
6.1.3 业务数据建模错误会导致灾难79
6.2 流程和角色80
6.2.1 绘制分销业务流程图和角色81
6.2.2 绘制分销业务的页面流转图84
6.3 界面设计86
6.3.1 界面设计的流程86
6.3.2 线框图的绘制87
6.3.3 尼尔森十大可用性原则88
6.3.4 列表页经典设计方案95
6.3.5 列表页设计Bug“找茬儿”99
6.3.6 界面设计的建议100
6.4 报表设计102
6.4.1 报表设计与应用流程102
6.4.2 报表引擎105
6.4.3 二维表格设计Bug“找茬儿”109
6.4.4 报表设计的建议110
6.5 数据埋点112
6.5.1 什么是数据埋点113
6.5.2 常见的B端埋点工具简介114
6.5.3 埋点工具的数据分析116
6.5.4 B端产品与C端产品数据埋点的区别120
6.6 权限设计121
6.6.1 功能权限设计121
6.6.2 RBAC权限模型123
6.6.3 数据权限设计125
6.7 文档编写与管理128
6.7.1 商业需求文档（BRD）的管理128
6.7.2 产品需求文档（PRD）的编写129
6.7.3 文档管理要点133
6.8 UML和常用图表135
6.8.1 ER图136
6.8.2 跨部门流程图137
6.8.3 状态机图138
6.8.4 活动图139
6.8.5 用例图140
第07章 B端产品经理与技术方案142
7.1 两段有趣的对话142
7.2 产品经理是否要懂技术146
7.3 产品经理是否要关注技术方案148
7.4 B端产品经理的技术知识要求148
7.4.1 具备基本的技术知识体系149
7.4.2 了解程序设计的MVC范式150
7.4.3 熟悉接口与调用模式152
7.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计155
7.4.5 掌握数据库与SQL159
管理篇 让产品落地并不断生长
第08章 B端产品的项目管理与实施工作168
8.1 为什么需要项目管理168
8.2 互联网项目管理的工作重点169
8.3 如何对B端产品做好项目管理与实施工作170
8.3.1 B端项目管理面临的挑战171
8.3.2 如何协调并推动跨端协作171
8.3.3 如何把控项目进度173
第09章 B端产品的运营管理178
9.1 B端的产品运营岗178
9.1.1 B端产品运营岗的工作内容179
9.1.2 B端产品运营与C端产品运营的区别180
9.2 B端的业务运营岗181
9.2.1 B端业务运营岗的管理模式181
9.2.2 B端业务运营岗的工作内容183
9.3 产品经理、产品运营人员、业务运营人员如何高效协作185
调整组织架构改善合作关系185
第10章 B端产品的迭代优化192
10.1 B端产品的需求管理192
10.1.1 需求的收集192
10.1.2 需求池管理193
10.2 B端产品的迭代管理197
10.2.1 迭代中的研发资源管理197
10.2.2 迭代中的技术优化资源分配198
10.2.3 典型的双周迭代模式200
10.2.4 双周迭代模式的局限性202
10.2.5 选择合适的迭代模式203
第11章 B端产品的数据分析207
11.1 数据分析的流程207
11.1.1 明确主题208
11.1.2 提出假设、验证假设208
11.1.3 得出结论209
11.1.4 案例：M公司零售业务销售额下降的数据分析209
11.2 数据分析的要点212
11.2.1 方法工具212
11.2.2 业务知识213
11.2.3 细心耐心214
11.3 数据分析报告215
11.3.1 报告的编写思路215
11.3.2 报告的排版美化216
进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系
第12章 企业级应用架构概述221
12.1 什么是企业级应用架构221
12.2 学习企业级应用架构的益处223
12.2.1 加深对业务和产品设计的理解223
12.2.2 培养大局观224
12.2.3 获得更好的职业发展机会225
12.3 案例：M集团的应用架构演变之路225
第13章 传统企业的应用架构演变227
13.1 小微型企业的应用架构227
13.1.1 小门店的Excel管理之路227
13.1.2 小超市的ERP之路228
13.1.3 为中等规模的超市建立CRM系统229
13.2 中型企业的应用架构231
13.2.1 中型连锁超市的组织架构231
13.2.2 建设DW和BI支持企业经营分析232
13.2.3 建设OCRM系统支持企业客户业务234
13.2.4 拓展：CRM体系237
第14章 多元化业务带来的应用架构演变238
14.1 集团企业的应用架构238
14.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理238
14.1.2 信息孤岛与主数据管理241
14.2 加强基础服务建设，为新业务赋能244
14.2.1 将通用功能抽象成基础服务244
14.2.2 强健的基础服务支持新业务快速搭建246
14.2.3 Passport与客户资料管理248
14.3 集团强化中台能力建设249
14.3.1 业务部门加强中台能力建设249
14.3.2 产研部门加强中台能力建设250
第15章 通用的企业级应用架构设计253
15.1 抽象出通用的企业级应用架构253
15.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想255
15.2.1 初创企业的应用架构畅想255
15.2.2 成长型企业的应用架构畅想256
15.2.3 成熟企业的应用架构畅想258
15.3 企业级应用架构设计的建议259
15.4 浅谈企业架构（EA）261
后记263
^ 收 起
概述篇 走近互联网B端
第01章 互联网产品领域探秘2
1.1 产品经理岗位的发展历程2
1.1.1 产品经理的起源3
1.1.2 传统IT信息化时代的产品经理3
1.1.3 流量为王时代的产品经理4
1.1.4 移动互联网时代的产品经理5
1.1.5 互联网产品经理的本质5
1.2 互联网行业的产品方向5
1.2.1 什么是C端产品6
1.2.2 什么是B端产品8
1.2.3 什么是数据与策略产品10
1.2.4 什么是商业变现产品11
1.2.5 什么是AI产品12
1.3 互联网公司的盈利模式13
1.3.1 广告变现13
1.3.2 增值服务15
1.3.3 佣金提成15
1.3.4 买卖差价16
1.3.5 不同盈利模式的产品诉求16
第02章 B端产品概述18
2.1 互联网行业的发展趋势18
2.1.1 流量的竞争越来越惨烈19
2.1.2 线下业务渗透程度越来越高19
2.1.3 业务模式越来越重20
2.1.4 运营效率成为核心竞争力21
2.1.5 产业互联网成为新的蓝海22
2.2 从事B端产品方向的优势22
2.2.1 业务模式创新需要更多的B端产品经理23
2.2.2 全面的能力培养25
2.2.3 广阔的职业发展空间27
2.2.4 具备壁垒性的专业经验28
2.3 B端产品有哪些方向28
2.3.1 业务平台方向28
2.3.2 办公协同方向32
2.3.3 商家管理方向33
2.3.4 小结34
2.4 如何转型B端产品方向35
2.4.1 其他方向产品经理如何转型35
2.4.2 技术人员如何转型37
2.4.3 传统IT人如何转型38
设计篇 从业务诊断到形成方案
第03章 B端产品建设概述40
3.1 B端产品的总体建设流程40
3.2 B端产品与C端产品建设流程的区别43
3.3 案例：M电商公司的渠道分销产品设计45
3.3.1 案例背景与目标46
3.3.2 制订工作计划47
第04章 B端产品的业务调研49
4.1 B端业务调研的流程49
4.1.1 明确调研目标50
4.1.2 选取调研对象50
4.1.3 确认调研方法50
4.1.4 执行调研计划50
4.1.5 总结归纳输出51
4.2 B端业务调研的目的和分析框架51
4.2.1 战略层52
4.2.2 战术层52
4.2.3 执行层53
4.3 B端业务调研的方法54
4.3.1 深度访谈54
4.3.2 轮岗实习55
4.3.3 调研问卷56
4.3.4 数据分析57
4.3.5 行业研究57
4.4 B端产品与C端产品业务调研的区别58
4.4.1 调研目标不同58
4.4.2 调研对象不同59
4.4.3 调研方法略有不同59
4.5 案例：M公司分销业务调研总结59
4.5.1 业务现状梳理60
4.5.2 业务问题总结63
第05章 B端产品的整体方案设计65
5.1 核心业务流程65
5.2 产品定位67
5.3 应用架构设计68
5.4 功能模块设计70
5.5 演进蓝图设计72
第06章 B端产品的细节方案设计75
6.1 业务数据建模75
6.1.1 设计理想版的分销业务客户模型76
6.1.2 设计简化版的分销业务客户模型78
6.1.3 业务数据建模错误会导致灾难79
6.2 流程和角色80
6.2.1 绘制分销业务流程图和角色81
6.2.2 绘制分销业务的页面流转图84
6.3 界面设计86
6.3.1 界面设计的流程86
6.3.2 线框图的绘制87
6.3.3 尼尔森十大可用性原则88
6.3.4 列表页经典设计方案95
6.3.5 列表页设计Bug“找茬儿”99
6.3.6 界面设计的建议100
6.4 报表设计102
6.4.1 报表设计与应用流程102
6.4.2 报表引擎105
6.4.3 二维表格设计Bug“找茬儿”109
6.4.4 报表设计的建议110
6.5 数据埋点112
6.5.1 什么是数据埋点113
6.5.2 常见的B端埋点工具简介114
6.5.3 埋点工具的数据分析116
6.5.4 B端产品与C端产品数据埋点的区别120
6.6 权限设计121
6.6.1 功能权限设计121
6.6.2 RBAC权限模型123
6.6.3 数据权限设计125
6.7 文档编写与管理128
6.7.1 商业需求文档（BRD）的管理128
6.7.2 产品需求文档（PRD）的编写129
6.7.3 文档管理要点133
6.8 UML和常用图表135
6.8.1 ER图136
6.8.2 跨部门流程图137
6.8.3 状态机图138
6.8.4 活动图139
6.8.5 用例图140
第07章 B端产品经理与技术方案142
7.1 两段有趣的对话142
7.2 产品经理是否要懂技术146
7.3 产品经理是否要关注技术方案148
7.4 B端产品经理的技术知识要求148
7.4.1 具备基本的技术知识体系149
7.4.2 了解程序设计的MVC范式150
7.4.3 熟悉接口与调用模式152
7.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计155
7.4.5 掌握数据库与SQL159
管理篇 让产品落地并不断生长
第08章 B端产品的项目管理与实施工作168
8.1 为什么需要项目管理168
8.2 互联网项目管理的工作重点169
8.3 如何对B端产品做好项目管理与实施工作170
8.3.1 B端项目管理面临的挑战171
8.3.2 如何协调并推动跨端协作171
8.3.3 如何把控项目进度173
第09章 B端产品的运营管理178
9.1 B端的产品运营岗178
9.1.1 B端产品运营岗的工作内容179
9.1.2 B端产品运营与C端产品运营的区别180
9.2 B端的业务运营岗181
9.2.1 B端业务运营岗的管理模式181
9.2.2 B端业务运营岗的工作内容183
9.3 产品经理、产品运营人员、业务运营人员如何高效协作185
调整组织架构改善合作关系185
第10章 B端产品的迭代优化192
10.1 B端产品的需求管理192
10.1.1 需求的收集192
10.1.2 需求池管理193
10.2 B端产品的迭代管理197
10.2.1 迭代中的研发资源管理197
10.2.2 迭代中的技术优化资源分配198
10.2.3 典型的双周迭代模式200
10.2.4 双周迭代模式的局限性202
10.2.5 选择合适的迭代模式203
第11章 B端产品的数据分析207
11.1 数据分析的流程207
11.1.1 明确主题208
11.1.2 提出假设、验证假设208
11.1.3 得出结论209
11.1.4 案例：M公司零售业务销售额下降的数据分析209
11.2 数据分析的要点212
11.2.1 方法工具212
11.2.2 业务知识213
11.2.3 细心耐心214
11.3 数据分析报告215
11.3.1 报告的编写思路215
11.3.2 报告的排版美化216
进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系
第12章 企业级应用架构概述221
12.1 什么是企业级应用架构221
12.2 学习企业级应用架构的益处223
12.2.1 加深对业务和产品设计的理解223
12.2.2 培养大局观224
12.2.3 获得更好的职业发展机会225
12.3 案例：M集团的应用架构演变之路225
第13章 传统企业的应用架构演变227
13.1 小微型企业的应用架构227
13.1.1 小门店的Excel管理之路227
13.1.2 小超市的ERP之路228
13.1.3 为中等规模的超市建立CRM系统229
13.2 中型企业的应用架构231
13.2.1 中型连锁超市的组织架构231
13.2.2 建设DW和BI支持企业经营分析232
13.2.3 建设OCRM系统支持企业客户业务234
13.2.4 拓展：CRM体系237
第14章 多元化业务带来的应用架构演变238
14.1 集团企业的应用架构238
14.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理238
14.1.2 信息孤岛与主数据管理241
14.2 加强基础服务建设，为新业务赋能244
14.2.1 将通用功能抽象成基础服务244
14.2.2 强健的基础服务支持新业务快速搭建246
14.2.3 Passport与客户资料管理248
14.3 集团强化中台能力建设249
14.3.1 业务部门加强中台能力建设249
14.3.2 产研部门加强中台能力建设250
第15章 通用的企业级应用架构设计253
15.1 抽象出通用的企业级应用架构253
15.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想255
15.2.1 初创企业的应用架构畅想255
15.2.2 成长型企业的应用架构畅想256
15.2.3 成熟企业的应用架构畅想258
15.3 企业级应用架构设计的建议259
15.4 浅谈企业架构（EA）261
后记263
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杨堃，VIPKID产品总监，“人人都是产品经理”专栏作家、“起点学院”导师，曾任百度高级产品经理，慢酷数码创始人及前CEO。曾负责从无到有地建设多款企业级业务产品，在企业数字化转型、应用架构设计、业务中台建设、CRM建设、数据仓库与BI建设方面均有丰富经验。北京科技大学学士，中国科学院大学硕士。
《决胜B端——产品经理升级之路》试图提炼了互联网B端产品设计和管理的通用思路和方法，共分为4篇。“概述篇”描述互联网行业的盈利模式及发展趋势，让读者对互联网产品领域建立全面认知，并阐明市场对B端产品经理的需求将持续旺盛。“设计篇”详细讲述B端产品的设计，按照产品设计的实际流程，依次讲述业务调研、架构设计、功能模块设计、演进蓝图设计、业务数据建模、流程和角色设计、权限设计等一系列关键环节。“管理篇”讲述B端产品的管理，包括B端产品的项目管理、运营管理、迭代优化和数据分析，阐述了B端产品实施和运作过程中面临的一系列问题，包括复杂项目的推进、产品经理和业务团队的合作、需求和迭代的计划编排等。“进阶篇”讲述企业级应用架构，从前面的单一产品建设扩展到体系化产品建设，旨在帮助读者从更宏观的角度思考产品，站在企业经营管理和发展的视角，重新审视互联网产品体系架构的设计原则和方法论。全书贯穿了一个实践性很强的案例：在“设计篇”和“管理篇”中，我们为一家成熟的集团企业搭建了一套完整的分销业务平台，带领读者逐步设计、实现一个B端产品；在“进阶篇”中，讲述了这家集团企业是如何从小门店一步步发展起来的，重点分析企业的应用架构体系随业务发展的演进规律，总结出通用的企业级应用架构。
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