人力资源服务机构运营手册

　　第1章 人力资源招聘服务
　　1.1人力资源招聘服务的业务类型
　　1.1.1网络招聘
　　1.1.2现场招聘会
　　1.1.3校园招聘
　　1.2人力资源招聘服务部岗位设计与岗位说明
　　1.2.1人力资源招聘服务部组织架构
　　1.2.2招聘顾问岗位说明书
　　1.2.3RPO项目执行经理岗位说明书
　　1.2.4RPO项目顾问岗位说明书
　　1.3人力资源招聘服务业务制度设计
　　1.3.1人力资源招聘服务规范
　　1.3.2招聘服务会员制度
　　1.3.3信息发布审查和投诉处理制度
　　1.3.4现场招聘会服务规范
　　1.4人力资源招聘服务业务流程设计
　　1.4.1网络招聘业务流程
　　1.4.2招聘会业务流程
　　1.4.3代理招聘业务流程
　　1.4.4校园招聘业务流程
　　1.5人力资源招聘服务标准与合同
　　1.5.1人力资源招聘服务标准规定
　　1.5.2人力资源招聘服务注意事项
　　1.5.3人力资源招聘服务合同
　　1.6人力资源招聘服务常用手册与方案
　　1.6.1RPO产品手册
　　1.6.2RPO方案样本
　　1.6.3招聘会组织实施办法
　　1.6.4招聘会应急预案
　　1.6.5招聘会安全保卫工作方案
　　1.7人力资源招聘服务商业模式创新
　　1.7.1招聘服务+共享经济
　　1.7.2招聘服务+直播平台
　　第2章 高级人才寻访服务
　　2.1高级人才寻访服务的业务类型
　　2.1.1预付费模式
　　2.1.2按结果付费模式
　　2.2高级人才寻访服务部岗位设计与岗位说明
　　2.2.1高级人才寻访服务部组织架构
　　2.2.2人才寻访员岗位说明书
　　2.2.3业务拓展人员岗位说明书
　　2.2.4猎头顾问岗位说明书
　　2.3高级人才寻访服务业务制度设计
　　2.3.1高级人才寻访服务规范
　　2.3.2猎头业务管理办法
　　2.3.3猎头顾问管理制度
　　2.3.4猎头服务提成制度
　　2.4高级人才寻访服务业务流程设计
　　2.4.1高级人才寻访服务流程
　　2.4.2候选人面试流程
　　2.4.3候选人背景调查流程
　　2.5高级人才寻访服务标准与合同
　　2.5.1高级人才寻访服务标准规定
　　2.5.2高级人才寻访服务注意事项
　　2.5.3高级人才寻访服务合同
　　2.6高级人才寻访服务常用报告
　　2.6.1候选人综合评估报告
　　2.6.2候选人推荐报告
　　2.6.3候选人背景信息调查报告
　　2.7高级人才寻访服务商业模式创新
　　2.7.1高级人才寻访服务+技术工具
　　2.7.2高级人才寻访服务+App
　　第3章 人才测评服务
　　3.1人才测评服务的业务类型
　　3.1.1性格测评
　　3.1.2行为反应测评
　　3.1.3职业兴趣测评
　　3.1.4智商测评
　　3.1.5情商测评
　　3.1.6能力测评
　　3.1.7知识测评
　　3.2人才测评服务部岗位设计与岗位说明
　　3.2.1人才测评服务部组织架构
　　3.2.2测评销售经理岗位说明书
　　3.2.3测评售前顾问岗位说明书
　　3.2.4测评项目经理岗位说明书
　　3.2.5产品研发顾问岗位说明书
　　3.2.6测评顾问岗位说明书
　　3.3人才测评服务业务制度设计
　　3.3.1人才测评项目管理制度
　　3.3.2人才测评顾问管理办法
　　3.3.3人才测评服务管理规范
　　3.4人才测评服务业务流程设计
　　3.4.1人才测评工作流程
　　3.4.2人才测评服务管理流程
　　3.4.3人才测评指标体系建立流程
　　3.5人才测评服务标准与合同
　　3.5.1人才测评服务标准规定
　　3.5.2人才测评服务注意事项
　　3.5.3人才测评服务合同
　　3.6人才测评服务常用文书
　　3.6.1人才测评项目建议书
　　3.6.2人才测评报告
　　3.6.3无领导小组讨论评分表
　　3.6.4素质测评评分表
　　3.6.5公文筐测试评分表
　　3.7人才测评服务商业模式创新
　　3.7.1测评+招聘
　　3.7.2测评+培训
　　3.7.3测评+人才盘点
　　3.7.4测评+大数据
　　3.7.5测评+VR
　　第4章 人力资源培训服务
　　4.1人力资源培训服务的业务类型
　　4.1.1公开课
　　4.1.2企业内训
　　4.1.3咨询式培训
　　4.1.4在线培训
　　4.2人力资源培训服务部岗位设计与岗位说明
　　4.2.1人力资源培训服务部组织架构
　　4.2.2课程开发人员岗位说明书
　　4.2.3课程制作人员岗位说明书
　　4.2.4课程顾问岗位说明书
　　4.3人力资源培训服务业务制度设计
　　4.3.1人力资源培训服务规范
　　4.3.2企业培训需求报告撰写制度
　　4.3.3外部培训讲师合作制度
　　4.3.4培训讲师课酬管理制度
　　4.3.5客户培训效果评估制度
　　4.4人力资源培训服务业务流程设计
　　4.4.1培训课程开发流程
　　4.4.2网络课程开发流程
　　4.4.3公开课运营流程
　　4.4.4内训课运营流程
　　4.5人力资源培训服务标准与合同
　　4.5.1人力资源培训服务标准规定
　　4.5.2人力资源培训服务注意事项
　　4.5.3人力资源培训服务合同
　　4.6人力资源培训服务常用文书
　　4.6.1培训项目建议书
　　4.6.2培训项目运营方案
　　4.6.3培训项目评估报告
　　4.7人力资源培训服务商业模式创新
　　4.7.1培训+移动互联网技术
　　4.7.2培训+直播
　　4.7.3培训+细分化
　　第5章 人力资源咨询服务
　　5.1人力资源咨询服务的业务类型
　　5.1.1人力资源法律咨询服务
　　5.1.2人力资源管理咨询服务
　　5.2人力资源咨询服务部岗位设计与岗位说明
　　5.2.1人力资源咨询服务部组织架构
　　5.2.2咨询项目组长岗位说明书
　　5.2.3管理咨询顾问岗位说明书
　　5.3人力资源咨询服务业务制度设计
　　5.3.1人力资源管理咨询服务规范
　　5.3.2管理咨询顾问培训制度
　　5.3.3销售顾问考核制度
　　5.3.4咨询项目利益分配制度
　　5.4人力资源咨询服务业务流程设计
　　5.4.1人力资源咨询项目投标流程
　　5.4.2人力资源咨询问题诊断服务流程
　　5.5人力资源咨询服务标准与合同
　　5.5.1人力资源咨询服务标准规定
　　5.5.2人力资源咨询服务注意事项
　　5.5.3人力资源咨询服务合同
　　5.6人力资源咨询服务常用范本
　　5.6.1人力资源咨询项目建议书
　　5.6.2管理咨询需求调查报告
　　5.6.3人力资源咨询项目实施计划
　　5.7人力资源咨询服务商业模式创新
　　5.7.1人力资源管理咨询服务+信息化
　　5.7.2人力资源管理咨询服务+互联网平台
　　5.7.3人力资源管理咨询服务+软件+外部服务整合
　　第6章 劳务派遣服务
　　6.1劳务派遣服务的业务类型
　　6.1.1完全派遣
　　6.1.2转移派遣
　　6.1.3短期派遣
　　6.1.4减员派遣
　　6.1.5项目派遣
　　6.1.6晚间派遣
　　6.1.7钟点派遣
　　6.1.8双休日派遣
　　6.2劳务派遣服务机构岗位设计与岗位说明
　　6.2.1劳务派遣服务机构组织架构
　　6.2.2招聘专员岗位说明书
　　6.2.3岗前培训专员岗位说明书
　　6.2.4劳资管理专员岗位说明书
　　6.2.5客服专员岗位说明书
　　6.2.6业务经理岗位说明书
　　6.3劳务派遣服务业务制度设计
　　6.3.1劳务派遣机构员工管理制度
　　6.3.2劳务派遣机构薪酬管理制度
　　6.3.3派遣员工退回受理服务制度
　　6.4劳务派遣服务业务流程设计
　　6.4.1劳务派遣服务流程
　　6.4.2劳务派遣机构招聘流程
　　6.4.3劳务派遣合同终止流程
　　6.5劳务派遣服务标准与合同
　　6.5.1劳务派遣服务标准规定
　　6.5.2劳务派遣服务注意事项
　　6.5.3劳务派遣合同
　　6.6劳务派遣服务常用文书
　　6.6.1劳务派遣计划书
　　6.6.2劳务派遣协议书
　　第7章 人力资源外包服务
　　7.1人力资源外包服务的业务类型
　　7.1.1人力资源事务外包
　　7.1.2招聘流程外包
　　7.1.3薪酬外包
　　7.1.4福利外包
　　7.1.5岗位外包
　　7.2人力资源外包服务企业岗位设计与岗位说明
　　7.2.1人力资源外包服务企业组织架构
　　7.2.2业务经理岗位说明书
　　7.2.3客户服务经理岗位说明书
　　7.2.4社保顾问岗位说明书
　　7.2.5薪酬专员岗位说明书
　　7.2.6培训专员岗位说明书
　　7.2.7销售顾问岗位说明书
　　7.3人力资源外包服务业务制度设计
　　7.3.1人力资源外包服务规范
　　7.3.2人力资源外包风险管理办法
　　7.4人力资源外包服务业务流程设计
　　7.4.1人力资源外包服务流程
　　7.4.2社保代理操作流程
　　7.5人力资源外包服务标准与合同
　　7.5.1人力资源外包服务标准规定
　　7.5.2人力资源外包服务注意事项
　　7.5.3人力资源外包服务合同
　　7.6人力资源外包服务商业模式创新
　　7.6.1人力资源资源外包+互联网
　　7.6.2薪酬外包+信息技术
　　7.6.3薪酬服务+C端增值服务
　　第8章 人力资源管理信息化服务
　　8.1人力资源管理信息化服务的业务类型
　　8.1.1人力资源管理软件
　　8.1.2人力资源管理信息化服务
　　8.2人力资源管理信息化服务部岗位设计与岗位说明
　　8.2.1人力资源管理信息化服务部组织架构
　　8.2.2人力资源管理信息化服务部经理岗位说明书
　　8.2.3软件开发人员岗位说明书
　　8.2.4系统维护人员岗位说明书
　　8.2.5开发测试人员岗位说明书
　　8.2.6软件售前顾问岗位说明书
　　8.3人力资源管理信息化服务业务制度设计
　　8.3.1人力资源信息化项目管理制度
　　8.3.2软件开发管理制度
　　8.3.3平台开发管理制度
　　8.3.4人力资源信息化项目奖金制度
　　8.4人力资源管理信息化服务业务流程设计
　　8.4.1软件开发流程
　　8.4.2软件测试流程
　　8.4.3人力资源管理信息化项目建设流程
　　8.5人力资源管理信息化服务标准与合同
　　8.5.1人力资源管理信息化服务标准规定
　　8.5.2人力资源管理信息化服务注意事项
　　8.5.3人力资源管理信息化服务合同
　　8.6人力资源管理信息化服务常用文书
　　8.6.1人力资源管理信息系统说明书
　　8.6.2人力资源管理信息化建设项目建议书
　　8.7人力资源管理信息化服务商业模式创新
　　8.7.1人力资源管理信息化+移动云端服务
　　8.7.2人力资源管理信息化+SaaS服务
　　8.7.3人力资源管理信息化+数据服务

　　本书主要从人力资源服务机构出发，围绕“业务范围+岗位合计+岗位说明+制度设计+业务流程设计+法规与合同+常用手册与方案+商业模式创新”8个维度，全面展现人才招聘、高级人才寻访、人才测评、人力资源培训服务、人力资源咨询服务、人力资源外包服务、劳务派遣、人力资源信息化等常见人力资源服务机构的运营。本书的特点在于视角专业、内容全面、工具实用，以人力资源运营机构的业务操作指导、服务技能提升为主线，通过法律法规介绍、流程分析、问题分析、案例实训，并提供“拿来即用”的表格、文书、制度、流程等执行工具，既可以为从事人力资源机构运营工作的“新人”提供入门指导，也可以帮助该行业中的“老人”加强工作的规范性，是人力资源机构规范化发展、从业人员提高工作水平的实用性工具书。