服装销售业绩倍增实战手册

　　部分 服务成就业绩
　　1. 服务成就业绩 / 2
　　态度是和顾客情感联结的纽带 / 7
　　做销售就是做服务 / 11
　　服装店服务的八个层次 / 15
　　服务是高级的销售技巧 / 20
　　第二部分 服务销售三部曲：售前、售中与售后服务
　　售前服务提升有效进店率 / 26
　　售中服务步：打招呼/迎宾 / 32
　　不同顾客的不同服务技巧 / 37
　　有理有据地推介商品 / 49
　　鼓励试穿 / 54
　　深度破解嫌价格贵顾客的成交方法 / 68
　　冠军赢在附加推销 / 87
　　收银服务 / 96
　　店前销售技巧 / 101
　　充值技巧 / 119
　　售后服务提升回头率 / 124
　　服务促进业绩倍增的成功实践 / 146
　　第三部分 服务与销售实战案例
　　文娟次擦鞋的心路历程 / 154
　　一个小故事，一个暖暖的家 / 155
　　可爱的木兰姐，朴实的服务 / 156
　　急顾客所需，想顾客所想 / 158
　　小服务，开大单 / 159
　　阿姨嫌贵，也不接受服务，却还是买了 / 161
　　步步为营，循序渐进，闲逛的顾客买了一双鞋 / 163
　　一片创可贴，交到一个顾客朋友 / 165
　　微笑服务为我带来回头客 / 166
　　好服务，7连单 / 167
　　服务至上，停电也能卖个8连单 / 168
　　鞋店淡场连开5单的秘籍 / 170
　　因为说到顾客心里去了，所以她买了2双鞋 / 172
　　用心待客是种善因，销售成交是得善果 / 174
　　回头客是如何来的 / 176
　　把国外不认识的顾客做成回头客 / 179
　　有一个顾客可以救场 / 182
　　挑战人性极限，终于成交3连单 / 184
　　顾客已远去，店长追回来成交3467元 / 186
　　要离店的顾客成交了一个2连单 / 189
　　即将跑掉的单如何重新挽回，并促成万元大单 / 190
　　兰花心跳记：1个小时内开了3000元大单 / 192
　　在顾客的朋友圈互动，竟然卖了1件外套 / 195
　　一名店员的业绩保卫战 / 196
　　开始嫌贵不想买，后却买了三件 / 200

　　周新文，在服装一线工作20年，热爱服装零售，曾服务于esprit、七匹狼、九牧王、李宁、真维斯等品牌，从事过店铺、零售、自营、加盟、行政、物流、培训等多个职能工作。自建10多个中国服饰人创业微信群、鞋服零售大观园微信群，致力于服装人的交流、交友以及资源整合。

　　本书围绕服务提升业绩的主题展开，收集了服装实体店一线个销售高手的故事，这些故事真实接地气，而且每个故事都有一定的代表性 。故事主要来自人、货、店等三个领域，都是有关提升进店率、提升成交率以及回头购买率的成功案例，浅显易懂，容易落地，易于店铺执行。这些销售故事，已成为一些服装零售培训的课堂案例。相信本书能为广大服装零售一线工作者带来全方位的启发，快速提升销售技能，有效提升店铺业绩。