【3版】无师自通社交礼仪
仪态篇——整体气质是好的名片
妆容要合理
适度对待头发的烫染选择 / 002
使用假睫毛有讲究 / 003
画眼影时需注意什么 / 004
底妆并非只以白为美 / 005
不可随意议论他人的妆容 / 006
妆容需要及时进行修补 / 006
要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 007
化妆时要顾及脖子和耳朵 / 008
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妆容要合理
适度对待头发的烫染选择 / 002
使用假睫毛有讲究 / 003
画眼影时需注意什么 / 004
底妆并非只以白为美 / 005
不可随意议论他人的妆容 / 006
妆容需要及时进行修补 / 006
要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 007
化妆时要顾及脖子和耳朵 / 008
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刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在心理自助方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。著有《卡耐基沟通术：让你魅力倍增的交际技巧大全集》《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》。
礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。
本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
仪态篇——整体气质是好的名片
妆容要合理
适度对待头发的烫染选择 / 002
使用假睫毛有讲究 / 003
画眼影时需注意什么 / 004
底妆并非只以白为美 / 005
不可随意议论他人的妆容 / 006
妆容需要及时进行修补 / 006
要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 007
化妆时要顾及脖子和耳朵 / 008
女性要注意保持指甲油的完好 / 009
职业妆与宴会妆存在很大差别 / 010
吸烟者要注意维护牙齿的整洁 / 011
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 / 012
男性不可在公共场所袒胸赤膊 / 013
着装要适当
穿衣服要注意扬长避短 / 014
穿衣搭配要符合大众审美原则 / 015
饰品搭配有哪些讲究 / 016
佩戴领带要注意一些讲究 / 017
选择恰当的皮带可以彰显出个人品位 / 018
穿着西装要注意几项要领 / 019
男性不可随意戴首饰 / 020
女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细 / 021
言谈举止需讲究
不可与面试官套近乎 / 022
交谈时要注意讲话的语调 / 023
谈话时应保持适当距离 / 024
肢体动作对谈话会产生影响 / 025
走路姿势是行为举止的一部分 / 026
站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠 / 026
入座时不要将椅子坐得太满 / 027
职场篇——职场礼仪修炼法则
面试礼仪重细节
面试前应将材料准备齐全 / 030
简历内容要规范且详略得当 / 031
简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 / 032
在求职信中不可滥用名言、俗语 / 033
艺术照不应作为应聘时的照片 / 033
进入面试场所时要敲门 / 034
进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语 / 035
未经允许不可随便落座 / 036
面试中不做多余的小动作 / 037
态度要积极，主动打破沉默 / 038
说话要注意语速和清晰度 / 039
表达内容要简洁，切忌滔滔不绝 / 040
理论要与事实相结合 / 041
职场礼仪禁忌多
办公桌不是你的“私人领地” / 042
不可热衷于传播小道消息 / 043
认真对待琐碎却必要的工作 / 043
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 / 044
与别人共用办公桌时要懂得礼让 / 045
使用公共设施要有公共观念 / 046
在办公区域遇到访客要主动打招呼 / 047
办公区严禁旁若无人地高声喧哗 / 047
禁止使用办公资源来做私事 / 048
分清工作关系与私交的区别 / 049
在上司面前不可逞强 / 050
不介入上司的私人空间 / 051
办公桌上要保持干净整洁 / 052
不要随意动用他人办公桌上的物品 / 052
端正态度对待公司机密 / 053
不要在办公区域内接待亲朋好友 / 054
不要随意议论公司制度 / 055
不可背后谈论同事的工作能力 / 056
不可轻视勤务人员 / 057
不可私下随意议论领导 / 057
不要看不起学历比你低的同事 / 058
不要直接拒绝上司安排的任务 / 059
“不得志”的牢骚心态不符合职场环境 / 060
商务会谈需谨慎
名片应简单大方、质地上乘 / 061
恰当选择名片发放的对象和时机 / 062
双手接递名片是基本礼节 / 063
不宜递送褶皱污损的名片 / 064
商务会谈要注意情绪的控制 / 065
商务谈判时要尊重对手，懂得让步 / 065
商务会谈需分清人和事 / 066
拒方要注意时机 / 067
懂得处理谈判中的冷场 / 068
涉外商务有区分
客人到达后不可擅自马上安排活动 / 069
乘电梯时不可强行挤入 / 070
同乘电梯时应保持安静 / 071
上下轿车要讲谦让 / 072
送客时要等客人彻底离开后再返回 / 072
询问他人意见不宜采用开放式提问 / 073
与外宾合作时要提供外语资料 / 074
对外国人不可乱用手势语 / 075
面对外宾要注意言行举止透露出的态度 / 076
注意英美词汇意义的差异 / 076
社交篇——掌握社交礼仪，交际顺利进行
日常社交讲分寸
不可为自己的姓氏增添敬语 / 080
非正式场合也不可随意称呼别人 / 081
使用恰当的称呼很重要 / 081
与人打招呼时切勿将手插在口袋里 / 082
远距离高喊对方名字很不礼貌 / 083
介绍自己的同伴时并不需要十分详尽 / 084
寒暄要恰如其分，适可而止 / 085
主动与认识的人打招呼 / 086
握手时应起身站立 / 087
切忌满嘴的糙话 / 088
请求帮助不可超出别人的能力范围 / 088
待客做客需礼貌
切忌以旧茶剩饭待客 / 089
不可当着客人的面与家人争吵 / 090
待客时应管好自家小孩，避免打扰客人 / 091
待客殷勤周到，注意适当有度 / 092
注意待客礼貌问题，切勿强留客人 / 093
下逐客令要讲究方式 / 094
上门拜访前需要提先预约 / 095
去别人家拜访时进门换鞋以示尊重 / 096
拜访时不可提出不合理的要求 / 097
主人做家务时应当主动帮忙 / 098
切忌未请示主人就随便乱转 / 098
对主人家的宠物或孩子要表示喜爱 / 099
借宿时要尊重主人的作息时间和习惯 / 100
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 / 101
客人离去时，要送客至门外 / 102
不可深夜让客人独自返回 / 103
临走时要和主人家一一道别 / 104
不可强行进入主人厨房代劳烹饪 / 105
对主人的房间布置要表示赞美 / 106
借住在别人家时要讲究个人卫生 / 107
做客时不可频繁看时间 / 107
对待远方来客应当提前迎接 / 108
招待客人时饭菜应有剩余 / 109
在客人面前要热情主动 / 110
接待不速之客时也要以礼相待 / 111
多位客人在时说话要有分寸 / 112
做客时间不宜过长 / 113
不可在客人背后随意议论 / 114
送走客人后关门声音要放轻 / 115
做客时敲门轻重节奏应有分寸 / 115
拜访异性朋友要注意时间、场合 / 116
做客时要谨慎选择是否带小孩同去 / 117
做客时大方自然的态度恰当 / 118
做客时使用卫生间前好先经主人允许 / 119
沟通篇——一字一句皆“有礼”
电话沟通不可不知的礼仪
对方可以透过电话“看到”你的表情 / 122
电话接通后要先询问对方是否方便 / 123
请对方回电话时要留下可靠的联系方式 / 124
错过的电话要及时回拨 / 125
不宜在会客时长时间接打电话 / 126
用简洁的话语设置录音电话的提示音 / 126
礼貌冷静地应对打错的电话 / 127
拨打公务电话要选择恰当时间 / 128
接听公务电话前要做好记录准备 / 129
接听电话要选择适当的场合 / 129
不要让电话等你太久 / 130
代接电话时要注意 / 131
不要着急挂断电话 / 132
开会时不适合接听电话 / 133
面谈交流一定要懂的礼仪
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 / 134
交谈时注意与对方保持适当的距离 / 135
听别人讲话时身体不可后仰 / 136
说话切忌总以“我”字开头 / 137
切忌把口头禅挂在嘴边 / 137
交流时要谨慎使用有双关意义的词语 / 138
无聊的搞笑不等于幽默 / 139
开玩笑要区分清楚对象和场合 / 139
开玩笑时要注意内容是否适宜 / 140
与他人面谈时目光不要四处躲闪 / 141
不加掩饰地注视别人很不礼貌 / 143
在交谈中充分发挥主观能动性 / 143
对他人的主动交谈要积极回应 / 144
交谈中切忌揭别人的伤疤 / 145
在谈话中不宜纠正别人的错误 / 146
交谈中要注意尊重他人的意见 / 147
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” / 148
聚会时不宜用方言与同乡交谈 / 148
切忌随意打断别人的话 / 149
不探听别人的私密谈话 / 150
不懂装懂总会招来他人厌恶 / 151
交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆” / 152
劝说他人要讲究方法 / 153
适时保持沉默，给交流留些空白 / 154
交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题 / 155
不要谈论陈旧无聊的话题 / 156
谈论别人喜欢的话题 / 157
批评别人要把握分寸 / 158
提建议要切合实际 / 159
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 / 159
切忌在不明是非之前乱传闲话 / 160
不对自己不懂的事情随便发表意见 / 161
开口前要先清楚身处的场合 / 162
轻易许诺难免会招惹是非 / 163
切忌当众告诉别人关于他的坏消息 / 164
书信邮件往来 不能忽略的礼仪
给别人写信字迹要工整清晰 / 165
写信时要注意格式 / 166
写信要长短适宜 / 167
给不熟悉的人写信不可太亲密 / 168
不可将私人信件公之于众 / 169
收到信件后要及时回复 / 169
不可用传真机发感谢信和邀请函 / 170
不可用普通信纸写商务信件 / 171
不可用公务信纸写私人信件 / 172
邀请函中要写明聚会的细节 / 173
聚会前要提前给朋友发送邀请函 / 173
不随便转发无聊的邮件 / 174
收到电子邮件要及时处理 / 175
发送电子邮件也要尊崇一定礼节 / 176
谨慎选择回复全部邮件 / 177
要根据实际情况选择邮件附件的使用 / 179
必要的时候使用隐蔽副本发送邮件 / 180
工作中使用邮件要遵守公司规定 / 180
^ 收 起
妆容要合理
适度对待头发的烫染选择 / 002
使用假睫毛有讲究 / 003
画眼影时需注意什么 / 004
底妆并非只以白为美 / 005
不可随意议论他人的妆容 / 006
妆容需要及时进行修补 / 006
要画出一道与眼睛相配的眉毛 / 007
化妆时要顾及脖子和耳朵 / 008
女性要注意保持指甲油的完好 / 009
职业妆与宴会妆存在很大差别 / 010
吸烟者要注意维护牙齿的整洁 / 011
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 / 012
男性不可在公共场所袒胸赤膊 / 013
着装要适当
穿衣服要注意扬长避短 / 014
穿衣搭配要符合大众审美原则 / 015
饰品搭配有哪些讲究 / 016
佩戴领带要注意一些讲究 / 017
选择恰当的皮带可以彰显出个人品位 / 018
穿着西装要注意几项要领 / 019
男性不可随意戴首饰 / 020
女性的高跟鞋不宜鞋跟过高、过细 / 021
言谈举止需讲究
不可与面试官套近乎 / 022
交谈时要注意讲话的语调 / 023
谈话时应保持适当距离 / 024
肢体动作对谈话会产生影响 / 025
走路姿势是行为举止的一部分 / 026
站立时身体要摆正姿态，不可歪斜、倚靠 / 026
入座时不要将椅子坐得太满 / 027
职场篇——职场礼仪修炼法则
面试礼仪重细节
面试前应将材料准备齐全 / 030
简历内容要规范且详略得当 / 031
简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 / 032
在求职信中不可滥用名言、俗语 / 033
艺术照不应作为应聘时的照片 / 033
进入面试场所时要敲门 / 034
进门要主动问好，并回应对方的礼貌用语 / 035
未经允许不可随便落座 / 036
面试中不做多余的小动作 / 037
态度要积极，主动打破沉默 / 038
说话要注意语速和清晰度 / 039
表达内容要简洁，切忌滔滔不绝 / 040
理论要与事实相结合 / 041
职场礼仪禁忌多
办公桌不是你的“私人领地” / 042
不可热衷于传播小道消息 / 043
认真对待琐碎却必要的工作 / 043
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 / 044
与别人共用办公桌时要懂得礼让 / 045
使用公共设施要有公共观念 / 046
在办公区域遇到访客要主动打招呼 / 047
办公区严禁旁若无人地高声喧哗 / 047
禁止使用办公资源来做私事 / 048
分清工作关系与私交的区别 / 049
在上司面前不可逞强 / 050
不介入上司的私人空间 / 051
办公桌上要保持干净整洁 / 052
不要随意动用他人办公桌上的物品 / 052
端正态度对待公司机密 / 053
不要在办公区域内接待亲朋好友 / 054
不要随意议论公司制度 / 055
不可背后谈论同事的工作能力 / 056
不可轻视勤务人员 / 057
不可私下随意议论领导 / 057
不要看不起学历比你低的同事 / 058
不要直接拒绝上司安排的任务 / 059
“不得志”的牢骚心态不符合职场环境 / 060
商务会谈需谨慎
名片应简单大方、质地上乘 / 061
恰当选择名片发放的对象和时机 / 062
双手接递名片是基本礼节 / 063
不宜递送褶皱污损的名片 / 064
商务会谈要注意情绪的控制 / 065
商务谈判时要尊重对手，懂得让步 / 065
商务会谈需分清人和事 / 066
拒方要注意时机 / 067
懂得处理谈判中的冷场 / 068
涉外商务有区分
客人到达后不可擅自马上安排活动 / 069
乘电梯时不可强行挤入 / 070
同乘电梯时应保持安静 / 071
上下轿车要讲谦让 / 072
送客时要等客人彻底离开后再返回 / 072
询问他人意见不宜采用开放式提问 / 073
与外宾合作时要提供外语资料 / 074
对外国人不可乱用手势语 / 075
面对外宾要注意言行举止透露出的态度 / 076
注意英美词汇意义的差异 / 076
社交篇——掌握社交礼仪，交际顺利进行
日常社交讲分寸
不可为自己的姓氏增添敬语 / 080
非正式场合也不可随意称呼别人 / 081
使用恰当的称呼很重要 / 081
与人打招呼时切勿将手插在口袋里 / 082
远距离高喊对方名字很不礼貌 / 083
介绍自己的同伴时并不需要十分详尽 / 084
寒暄要恰如其分，适可而止 / 085
主动与认识的人打招呼 / 086
握手时应起身站立 / 087
切忌满嘴的糙话 / 088
请求帮助不可超出别人的能力范围 / 088
待客做客需礼貌
切忌以旧茶剩饭待客 / 089
不可当着客人的面与家人争吵 / 090
待客时应管好自家小孩，避免打扰客人 / 091
待客殷勤周到，注意适当有度 / 092
注意待客礼貌问题，切勿强留客人 / 093
下逐客令要讲究方式 / 094
上门拜访前需要提先预约 / 095
去别人家拜访时进门换鞋以示尊重 / 096
拜访时不可提出不合理的要求 / 097
主人做家务时应当主动帮忙 / 098
切忌未请示主人就随便乱转 / 098
对主人家的宠物或孩子要表示喜爱 / 099
借宿时要尊重主人的作息时间和习惯 / 100
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 / 101
客人离去时，要送客至门外 / 102
不可深夜让客人独自返回 / 103
临走时要和主人家一一道别 / 104
不可强行进入主人厨房代劳烹饪 / 105
对主人的房间布置要表示赞美 / 106
借住在别人家时要讲究个人卫生 / 107
做客时不可频繁看时间 / 107
对待远方来客应当提前迎接 / 108
招待客人时饭菜应有剩余 / 109
在客人面前要热情主动 / 110
接待不速之客时也要以礼相待 / 111
多位客人在时说话要有分寸 / 112
做客时间不宜过长 / 113
不可在客人背后随意议论 / 114
送走客人后关门声音要放轻 / 115
做客时敲门轻重节奏应有分寸 / 115
拜访异性朋友要注意时间、场合 / 116
做客时要谨慎选择是否带小孩同去 / 117
做客时大方自然的态度恰当 / 118
做客时使用卫生间前好先经主人允许 / 119
沟通篇——一字一句皆“有礼”
电话沟通不可不知的礼仪
对方可以透过电话“看到”你的表情 / 122
电话接通后要先询问对方是否方便 / 123
请对方回电话时要留下可靠的联系方式 / 124
错过的电话要及时回拨 / 125
不宜在会客时长时间接打电话 / 126
用简洁的话语设置录音电话的提示音 / 126
礼貌冷静地应对打错的电话 / 127
拨打公务电话要选择恰当时间 / 128
接听公务电话前要做好记录准备 / 129
接听电话要选择适当的场合 / 129
不要让电话等你太久 / 130
代接电话时要注意 / 131
不要着急挂断电话 / 132
开会时不适合接听电话 / 133
面谈交流一定要懂的礼仪
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 / 134
交谈时注意与对方保持适当的距离 / 135
听别人讲话时身体不可后仰 / 136
说话切忌总以“我”字开头 / 137
切忌把口头禅挂在嘴边 / 137
交流时要谨慎使用有双关意义的词语 / 138
无聊的搞笑不等于幽默 / 139
开玩笑要区分清楚对象和场合 / 139
开玩笑时要注意内容是否适宜 / 140
与他人面谈时目光不要四处躲闪 / 141
不加掩饰地注视别人很不礼貌 / 143
在交谈中充分发挥主观能动性 / 143
对他人的主动交谈要积极回应 / 144
交谈中切忌揭别人的伤疤 / 145
在谈话中不宜纠正别人的错误 / 146
交谈中要注意尊重他人的意见 / 147
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” / 148
聚会时不宜用方言与同乡交谈 / 148
切忌随意打断别人的话 / 149
不探听别人的私密谈话 / 150
不懂装懂总会招来他人厌恶 / 151
交流中不要当自吹自擂的“蛤蟆” / 152
劝说他人要讲究方法 / 153
适时保持沉默，给交流留些空白 / 154
交谈中应忌讳过于亲密的敏感话题 / 155
不要谈论陈旧无聊的话题 / 156
谈论别人喜欢的话题 / 157
批评别人要把握分寸 / 158
提建议要切合实际 / 159
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 / 159
切忌在不明是非之前乱传闲话 / 160
不对自己不懂的事情随便发表意见 / 161
开口前要先清楚身处的场合 / 162
轻易许诺难免会招惹是非 / 163
切忌当众告诉别人关于他的坏消息 / 164
书信邮件往来 不能忽略的礼仪
给别人写信字迹要工整清晰 / 165
写信时要注意格式 / 166
写信要长短适宜 / 167
给不熟悉的人写信不可太亲密 / 168
不可将私人信件公之于众 / 169
收到信件后要及时回复 / 169
不可用传真机发感谢信和邀请函 / 170
不可用普通信纸写商务信件 / 171
不可用公务信纸写私人信件 / 172
邀请函中要写明聚会的细节 / 173
聚会前要提前给朋友发送邀请函 / 173
不随便转发无聊的邮件 / 174
收到电子邮件要及时处理 / 175
发送电子邮件也要尊崇一定礼节 / 176
谨慎选择回复全部邮件 / 177
要根据实际情况选择邮件附件的使用 / 179
必要的时候使用隐蔽副本发送邮件 / 180
工作中使用邮件要遵守公司规定 / 180
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刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在心理自助方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。著有《卡耐基沟通术：让你魅力倍增的交际技巧大全集》《卡耐基口才术：让你增辉无限的说话技巧大全集》。
礼仪是维系社会秩序的道德规范之一。中国素以“礼仪之邦”闻名，从古至今，礼仪都是通行社会所不可或缺的人际名片。礼仪的价值不容忽视，它蕴含在我们每个人的言谈举止中，展现着我们每个人的文化修养和社交能力。
本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
本书从日常仪态、职场礼仪、社交礼仪和沟通礼仪等四个部门系统且全面地阐述人们所必须掌握的礼仪常识，结合大量案例，给出指导方案，内容丰富，实用性强。
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