不懂流程再造，怎么做管理

　　第一部分 全面认识流程
　　第一章 流程管理新境界
　　一、流程就在我们身边
　　二、什么是流程
　　三、流程是为了增值
　　四、流程构成的6个要素
　　五、流程的3种类型
　　六、流程的4个层级
　　第二章 流程管理新挑战
　　一、流程早已成为现代企业经营的核心
　　二、企业流程管理的五个阶段
　　三、企业流程管理最佳实践
　　四、什么是流程优化与再造
　　第二部分 流程优化与再造五步法
　　第三章 企业流程规划
　　一、价值链、价值环分析
　　二、业务蓝图绘制
　　三、业务逻辑关系图与流程规划
　　第四章 流程现状描述与问题分析
　　一、流程语言
　　二、泳道式流程图
　　三、流程问题分析常用的7种方法
　　四、流程问题分析的7大最佳实践
　　第五章 流程优化与再造
　　一、流程优化的9种方法
　　二、流程再造的4种方法
　　三、流程优化与再造的6项衡量标准
　　第六章 流程配套设计
　　一、流程配套制度设计
　　二、流程配套表单设计
　　三、流程配套绩效指标识别
　　四、流程配套授权规划
　　五、流程配套风控点识别
　　六、流程中心型组织变革
　　七、流程配套设计验证
　　第七章 流程信息化
　　一、企业信息化生态图
　　二、流程信息化规划
　　三、常见信息系统与流程信息化
　　四、信息系统集成
　　五、商业智能
　　第三部分 流程变革管理
　　第八章 客观认识流程变革难点
　　一、流程变革曲线
　　二、流程变革众生相
　　三、流程变革对员工的影响
　　四、流程变革对组织的影响
　　第九章 流程变革管理最佳实践
　　一、流程变革管理
　　二、流程实施技巧
　　三、树立正确的流程文化
　　四、培养一支高素质的流程团队
　　五、建立流程管理流程
　　六、流程变革的“广、深、高、速”
　　附录
　　本书案例来源及技术支持
　　水藏玺作品

　　资深实战派管理专家，深圳信睿咨询首席顾问，擅长企业经营系统升级管理、企业发展战略、年度经营计划管理、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升等。水藏玺近10年从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过包括中国人保财险、中国人民银行深圳市中心支行、建峰化工、华侨城欢乐谷、金辉地产、世纪证券、富安娜、豪鹏科技等近二百家企业。其代表作有：《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》等。

　　当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现上至公司总经理下到一线员工，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上。但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多例行性问题的解决方法被慢慢规范化、流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有相应的流程来解决。
　　《不懂流程再造，怎么做管理》提出了企业“流程优化与再造五步法”，按照流程规划、流程现状分析、流程优化与再造、流程配套设计、流程信息化等步骤，系统、全面地带领读者进入一个全新的用流程解决企业所面临问题的世界，让企业在解决问题的过程中体现自己的价值，最终实现战略目标。