无障碍沟通心理学

　　章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通 / 
　　1同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受 / 
　　2牢骚效应：让他一吐为快 / 
　　3名片效应：让对方感觉到你与他的相似性 / 
　　4安慰别人好的办法就是告诉他，你比他还要惨 / 
　　5你为对方着想，对方才会为你着想 / 
　　6迎合对方，顺着对方说“是” / 
　　7少说“但是”，多用“当然” / 
　　8适时附和，给对方尊重感 / 
　　9“我”和“我们”，小区别大不同 / 
　查看完整　　

　　北雪，上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京，自由撰稿人。文笔细腻，风格多变，发表作品30余万字，代表作品《社交的学问》

　　朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。

　　章认同效应：先有“情绪认同”然后才有沟通 / 
　　1同理心：不是认同对方的道理，而是认同对方的感受 / 
　　2牢骚效应：让他一吐为快 / 
　　3名片效应：让对方感觉到你与他的相似性 / 
　　4安慰别人好的办法就是告诉他，你比他还要惨 / 
　　5你为对方着想，对方才会为你着想 / 
　　6迎合对方，顺着对方说“是” / 
　　7少说“但是”，多用“当然” / 
　　8适时附和，给对方尊重感 / 
　　9“我”和“我们”，小区别大不同 / 
　　 
　　第二章焦点效应：聊对方感兴趣的话题 / 
　　1焦点效应：每个人都渴望被关注 / 
　　2知道对方想听什么，全靠SCQA分析 / 
　　3知道你应该说什么，离不开二八法则 / 
　　4引导对方聊聊他自己 / 
　　5说自己想说的，莫若说他人想听的 / 
　　6一句请教，可以让人敞开心扉 / 
　　7好汉也提当年勇，你要学会搭梯子 / 
　　8把优越感让给别人，你会获得更多 / 
　　 
　　第三章反馈效应：交流的重要性在于积极地回应 / 
　　1反馈实验：良好的沟通来自对方热情的回应 / 
　　2费斯诺定理：耐心倾听建立彼此信任 / 
　　3蔡格尼克记忆效应：适时中断引起对方的兴趣 / 
　　4决断效应：让别人觉得主意永远都是自己想出来的 / 
　　5别人说话乱插嘴的人招人烦 / 
　　6适当提问，“这个问题，你怎么看？” / 
　　7什么样的反应，会给人聊不下去的感觉 / 
　　8你回复了什么，对方把你拉黑了 / 
　　9听到赞美就反驳，会给人虚伪的感觉 / 
　　10及时回复别人的信息，是一种基本的修养 / 
　　11对方说的话，你真的听懂了吗 / 
　　12听懂对方的弦外之音，并及时做出回应 / 
　　 
　　第四章行为心理学，读懂他隐藏的内心秘密 / 
　　1点头就是YES，摇头就是NO吗？ / 
　　2搓手不一定是因为天冷 / 
　　3双手一摊以示服从与妥协 / 
　　4手触摸鼻子是鼻子痒吗？ / 
　　5别被对方坚定的眼神骗了 / 
　　6到处给名片的人有着较强的自我表现欲 / 
　　7握手，探知对方内心的秘密 / 
　　8不经意的撇嘴在暗示什么 / 
　　9从抽烟的姿势看一个人内心的想法 / 
　　 
　　第五章超限效应：话不在多入心暖 / 
　　1夸人要夸到点子上，才能引起对方共鸣 / 
　　2鼓励，有时简短的话就可以 / 
　　3超限效应：很多事情你说得越多越没用 / 
　　4玩笑不可过度，即使是愚人节 / 
　　5朋友犯了错，决不能因为关系好而嘲笑和指责 / 
　　6牛皮吹大了也会破 / 
　　7人人都爱你适度的热情 / 
　　8适当沉默，以退为进的心理博弈 / 
　　 
　　第六章投射效应：不要让对方猜“我想要什么” / 
　　1投射心理：表达你的需求，而不是抱怨 / 
　　2冰山理论：表达你要的，而不是不要的  / 
　　3有话直说，绕弯让人烦 / 
　　4简洁的话往往更有力量 / 
　　5主动毛遂自荐，也许更能得到领导赏识 / 
　　6如何避免说话啰唆，抓不住重点 / 
　　7漏斗效应：为什么说80%的沟通信息是无效的 / 
　　8位差损耗效应 / 
　　9赌徒效应：沟通，不能“想当然”  / 
　　10讲故事而非讲道理 / 
　　11深入浅出，沟通要用对方听得懂的话 / 
　　12话题卡住了，赶紧换，不要恋战 / 
　　 
　　第七章诙谐效应：打破僵局、化解尴尬 / 
　　1出丑效应：出糗不可怕，大家开心就好 / 
　　2来一个幽默的开场白，炒热现场气氛 / 
　　3面试自我介绍幽默一点 / 
　　4会上发言不妨幽默一下 / 
　　5表达不满也可以幽默 / 
　　6提意见和建议，幽默一点容易被接受 / 
　　7犯错之后，幽默道歉求得原谅 / 
　　8诙谐效应：一句幽默化解尴尬 / 
　　 
　　第八章南风效应：晓之以理前要先动之以情 / 
　　1飞镖效应：不要强迫别人接受自己的观点 / 
　　2右脑优先原则：先动之以情，再明之以理 / 
　　3情绪效应：说话的态度往往比内容更重要 / 
　　4比林定律：如何拒绝才能把伤害降到 / 
　　5波特定律：在批评前先赞美对方 / 
　　6沟通没有技巧，只有真诚 / 
　　7先表达认同，建议更容易被接受 / 
　　8学会示弱，有时更能得偿所愿 / 
　　9巧搬“第三者”，事情更容易办成 / 
　　 
　　第九章沉锚效应：让对方不知不觉答应你 / 
　　1沉锚效应：一个鸡蛋OR两个，
　　让对方在你设置的陷阱里做选择 / 
　　2门槛效应：得寸进尺提要求 / 
　　3不值得定律：利益要给，而且要时间告诉他 / 
　　4权威影响：人微必言轻，人贵必言重 / 
　　5正话反说，利用逆反心理会让说服更有效 / 
　　6欲擒故纵，你也可反其道而行之 / 
　　7让他相信你因迫不得已才做的妥协 / 
　　8你先激他，再耐心说服他 / 
　　9让对方对自己原有的信念产生怀疑 / 
　　 
　　第十章留面子效应：伤什么也不能伤人自尊 / 
　　1斗鸡博弈：有人与你争辩，把胜利让给他 / 
　　2反移情：指责别人前要先反省自己 / 
　　3聊天，要避开对方的痛处 / 
　　4钝化锋芒，和颜悦色地说 / 
　　5反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 
　　6给失误的人找个台阶下 / 
　　7抬高自己，不需要依靠贬低别人来实现 / 
　　8心里再怒，也要使用温和的态度 / 
　　9识破别点破，面子上好过 / 
　　10坚决不说风凉话 / 
^ 收 起　　

　　北雪，上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京，自由撰稿人。文笔细腻，风格多变，发表作品30余万字，代表作品《社交的学问》

　　朋友聚会因言语不合不欢而散，微信聊天分分钟被拉黑，论坛发帖回复总是招骂，客户聊到跳单，一约会就冷场，提意见不被接受，说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事？原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化，人的心理需求、变化，都是我们需要关注的。本书从实际出发，运用心理学原理，收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例，能够帮助你在学习、工作和生活中，顺利地表达自己、读懂他人，并且赢得和谐的人际关系。