Chapter1为什么我们会不好意思——失败的心理习惯在作怪
“好人”情结：把别人的需要放在第一位/002
自卑心理：通过讨好别人来获得肯定/008
脆弱心理：内心不够强大/013
习惯性思维：无条件付出导致自我意识丧失/017
被扭曲的价值观：认为苦劳就是功劳/022
Chapter2超越不好意思——解放被面子束缚的心灵
违背自己的心意，只会带来痛苦/028
委屈自己不一定能换来想要的幸福/033
学会拒绝是一个人成长的必修课/038
会发脾气的人，才更有拒绝力/042
坚持原则，让你的拒绝更有力/045
Chapter3“酒香也怕巷子深”——不善于表现，就不会引起注意
准备富有特色的自我介绍/050
敢于在团队中发声/054
幽默感让单调的工作变得有趣/059
职场语言：简洁、精练、职业化/063
时常注意社交礼仪/067
Chapter4美言计——没有人拒绝适当的恭维
赞美是人际关系的黏合剂/072
赞美有“度”才完美/076
不要把赞美变成了奉承/080
不动声色的赞美，更能深入人心/084
要学会背后说别人好话/087
Chapter5巧言说服——打动人心的说服最有效
欲进先退，好感让说服变得更容易/092
动之以情，打动人心更好说服/095
“移植”意见，将你的想法变成对方的意愿/097
剥茧抽丝，诱导对方否定自己的不当观点/100
Chapter6适时拒绝——别让“勉强自己”成了一种习惯
无声回应，沉默是最好的拒绝/104
截话拒绝，表明态度使对方知难而退/108
拖延战术，时间也可以成为拒绝的理由/114
未雨绸缪，提早把麻烦挡在门外/118
营造环境，让对方产生心理压迫感/122
Chapter7委婉发泄——每个人都有表达不满的权利
软中带硬，使对方无力还击/128
以柔克刚，用“和气”灭掉对方的“火气”/131
顺水推舟，用隐形的反击来化解窘境/134
Chapter8含蓄批评——会批评可以不伤人
巧妙暗示，激起对方内疚心理/138
话中有话，让对方主动改正错误/141
幽默式纠错，批评也可以变得很轻松/144
主动分担错误，有助于对方自我反省/147
善用对比法，让对方认识到自己的不足/151
Chapter9学会反击——一味忍让只会带来更大的伤害
假装糊涂，巧妙地摆脱对方的纠缠/154
转移话题，摆脱尴尬被动局面/156
巧用比喻法，让反击有理有节/159
用类比推理法，让对方知难而退/162
Chapter10无声胜有声——说不出口的话用肢体语言来代替
拒绝可以有多种表达方式/166
用躲避的眼神表明拒绝的态度/171
给对方制造一种不舒服的感觉/176
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