全媒体时代税收舆情分析与应对（抓好分析研判、做好评论引导、塑好税务形象）

　　章  媒体眼中的税收
　　节  传统媒体：致力宣讲税收政策 ……………………… 1
　　一、报道频次 ……………………………………………… 2
　　二、报道内容 ……………………………………………… 3
　　三、价值取向 ……………………………………………… 5
　　第二节   网络和自媒体：追逐“税收热点” ………………… 6
　　一、报道频次 ……………………………………………… 7
　　二、关注焦点——哪里“热”就关注哪里 ……………… 8
　　三、主要特点 …………………………………………… 11
　　第三节    知名专家学者：涉税意见领袖 …………………… 12
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　　王伟，男，汉族，1986年4月出生，毕业于西南财经大学，财政学、税收学硕士专业，长期在国家税务总局、浙江省税务局、县税务局等多个层面从事税务宣传和舆情管理工作，紧密联系宣传、网信等部门，积极妥善处理多起突发舆情。累计获得三等功2次，嘉奖等10余次，入选全国税务领军人才，曾任国家税务总局宣传中心舆情管理处负责人、国家税务总局桐乡市税务局党委委员、副局长等。

　　近年来，税收日益成为社会公众关注的焦点，然而，税收事实和公众认识之间还存在着巨大的鸿沟和差异，很多网络关注的热点与税收事实根本不在一个平台上对话。本书从分析涉税舆情环境入手，详述传统媒体和网络媒体对于税收的印象；打开涉税的热点话题，探讨如何应对涉税舆情风险；加强舆论引导，做好新闻宣传和税务形象塑造，具有较高的参考价值和实践意义。
　　本书找准了税务和公众之间沟通的痛点和难点，力求探索一个有效的“频道”供两方平等友好对话。作者从财经类专业院校财税专业毕业，而且长期在税务部门多个层面从事新闻和舆情管理工作，这是*本“内行人”谈税收舆情的专著。

　　章  媒体眼中的税收
　　节  传统媒体：致力宣讲税收政策 ……………………… 1
　　一、报道频次 ……………………………………………… 2
　　二、报道内容 ……………………………………………… 3
　　三、价值取向 ……………………………………………… 5
　　第二节   网络和自媒体：追逐“税收热点” ………………… 6
　　一、报道频次 ……………………………………………… 7
　　二、关注焦点——哪里“热”就关注哪里 ……………… 8
　　三、主要特点 …………………………………………… 11
　　第三节    知名专家学者：涉税意见领袖 …………………… 12
　　一、高培勇 ……………………………………………… 12
　　二、胡怡建 ……………………………………………… 13
　　三、时寒冰 ……………………………………………… 13
　　第二章  正确认识税收舆情
　　节  当下舆情的主要特点和基本状况分析 …………… 16
　　一、新闻传播面临的环境变化 ………………………… 16
　　二、当下舆情的主要特点 ……………………………… 18
　　三、舆情传播的脉络和规律 …………………………… 22
　　四、要从新闻宣传工作全局认识和引导舆论 ………… 24
　　五、辨别和抵制互联网的“违法乱象” ……………… 25
　　六、加强依法管理，营造“清朗空间” ……………… 27
　　第二节  当前涉税舆情的基本特点 ………………………… 29
　　一、涉税关注度走高 …………………………………… 30
　　二、涉税舆情辐射面更广 ……………………………… 31
　　三、主动引导涉税舆情 ………………………………… 31
　　第三节  正确认识涉税舆情反映的问题 …………………… 32
　　第三章  有效处置涉税舆情
　　节  掌握舆情是基础 …………………………………… 36
　　第二节  精准研判舆情 ……………………………………… 38
　　一、事前研判 …………………………………………… 38
　　二、事中研判 …………………………………………… 39
　　三、事后研判 …………………………………………… 40
　　第三节  积极应对舆情 ……………………………………… 41
　　第四节  准确回应舆情 ……………………………………… 43
　　一、将困难想得更充分一些 …………………………… 43
　　二、尽早回应赢得主动权 ……………………………… 45
　　三、警惕被插上“敏感标签” ………………………… 48
　　四、严防泛政治化炒作 ………………………………… 48
　　第五节  双向分析训练基本功 ……………………………… 49
　　一、重点分析失败案例 ………………………………… 50
　　二、仔细研究成功案例 ………………………………… 53
　　三、双向研判形成对比 ………………………………… 55
　　第四章  综合施策塑形象
　　节  形象评估找定位 …………………………………… 58
　　一、权威媒体的形象塑造 ……………………………… 59
　　二、基层税务部门形象塑造中存在的问题 …………… 60
　　三、税务部门的真实形象 ……………………………… 62
　　四、学习借鉴公安和卫生系统的形象塑造举措经验 …… 63
　　第二节　政务公开有章法 …………………………………… 67
　　一、提高发布层级 ……………………………………… 67
　　二、遵循发布原则 ……………………………………… 68
　　三、规范发布流程 ……………………………………… 70
　　第三节　遵从网络传播规律 ………………………………… 71
　　一、网络新闻宣传的表达方式 ………………………… 72
　　二、精心设置议题引导网络舆论 ……………………… 73
　　三、好标题带来“流量” ……………………………… 74
　　四、引发情感共鸣 ……………………………………… 75
　　五、小处着手防假大空 ………………………………… 76
　　六、注重引导和评论 …………………………………… 77
　　第四节  多方共建塑造良好形象 …………………………… 78
　　一、凝聚高度职业荣誉共识 …………………………… 79
　　二、建立高素质宣传团队 ……………………………… 80
　　三、扩大朋友圈 ………………………………………… 81
　　四、建立开放和包容的媒体关系 ……………………… 82
　　第五章  典型案例分析
　　一、“东方之星”沉船事件新闻引导 ………………… 85
　　二、新华社微信公众号的“网红”之路 ……………… 90
　　三、黑龙江庆安火车站枪击案舆情回顾 ……………… 99
　　四、海底捞“老鼠门”危机公关 ……………………… 103
　　五、多措并举重塑“白衣天使”形象 ………………… 112
　　六、万州公交车坠江谁来“背锅” …………………… 122
　　七、为“一带一路”建设营造友好的舆论氛围 ……… 131
　　八、法国“黄马甲”因税而起 ………………………… 135
　　九、快速调查回应平息涉税争议 ……………………… 138
　　附录一  互联网管理相关法律法规
　　互联网信息服务管理办法 …………………………………… 142
　　即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定 …………… 147
　　互联网新闻信息服务单位约谈工作规定 …………………… 149
　　中华人民共和国网络安全法 ………………………………… 151
　　互联网新闻信息服务管理规定 ……………………………… 165
　　附录二  舆情传播与网络文化关键词
　　传播学名词 …………………………………………………… 171
　　传播学经典理论和假设 ……………………………………… 174
　　舆情处置专有名词 …………………………………………… 176
　　网络文化关键词 ……………………………………………… 179
　　后  记
^ 收 起　　

　　王伟，男，汉族，1986年4月出生，毕业于西南财经大学，财政学、税收学硕士专业，长期在国家税务总局、浙江省税务局、县税务局等多个层面从事税务宣传和舆情管理工作，紧密联系宣传、网信等部门，积极妥善处理多起突发舆情。累计获得三等功2次，嘉奖等10余次，入选全国税务领军人才，曾任国家税务总局宣传中心舆情管理处负责人、国家税务总局桐乡市税务局党委委员、副局长等。

　　近年来，税收日益成为社会公众关注的焦点，然而，税收事实和公众认识之间还存在着巨大的鸿沟和差异，很多网络关注的热点与税收事实根本不在一个平台上对话。本书从分析涉税舆情环境入手，详述传统媒体和网络媒体对于税收的印象；打开涉税的热点话题，探讨如何应对涉税舆情风险；加强舆论引导，做好新闻宣传和税务形象塑造，具有较高的参考价值和实践意义。
　　本书找准了税务和公众之间沟通的痛点和难点，力求探索一个有效的“频道”供两方平等友好对话。作者从财经类专业院校财税专业毕业，而且长期在税务部门多个层面从事新闻和舆情管理工作，这是*本“内行人”谈税收舆情的专著。